المخاوف بشأن الموارد البشرية السياحية

لتحسين خدمة السياح، تعمل الوحدات السياحية والشركات في المحافظة حالياً على تجديد وتجهيز المرافق بشكل عاجل، وتوظيف الكوادر لشغل الوظائف الشاغرة. إلا أن توظيف الكوادر المؤهلة يمثل تحدياً كبيراً.

تضم مدينة ها تينه حاليًا 28 وكالة سفر، منها 10 وكالات سفر دولية، و18 وكالة سفر محلية، و6 وكالات نقل سياحي. ويتطلب استغلال الرحلات السياحية والمسارات السياحية بكفاءة موارد بشرية عالية الكفاءة تتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وإتقان لغات أجنبية، والقدرة على تحمل ضغط العمل، مما يجعل عملية التوظيف صعبة للغاية.

يضم قطاع الإقامة وحده في المحافظة 312 فندقًا ونُزُلًا بسعة تقارب 7000 غرفة، منها نحو 10 منشآت تُصنّف ضمن فئة 3-5 نجوم. إلا أن الموارد البشرية غالبًا ما تتقلب بسبب تقلبات الطقس. ففي كل عام، ومع بداية الموسم السياحي، تُعاني المؤسسات الخدمية والشركات من صعوبة التوظيف والتدريب، وهو أمرٌ مُرهق ومُكلف ويستغرق وقتًا طويلًا.

تُعدّ المطاعم خدمة لا غنى عنها في خدمة السياح. فمع ما يقارب 1600 مطعم منتشرة في الجبال والسهول والبحار، تُقدّم هذه المطاعم تجارب لا تُنسى للسياح ورواد المطاعم عند زيارتهم لمدينة ها تينه. ومع ذلك، يُواجه هذا القطاع صعوبات في استقطاب الموظفين والاحتفاظ بهم.

تضم مقاطعة ها تينه حاليًا أكثر من 6400 عامل مباشر في قطاع السياحة، وأكثر من 15000 عامل غير مباشر في خدمة الأنشطة السياحية. ومع ذلك، لا تتجاوز نسبة العمال الحاصلين على تدريب مهني 33%. ويعكس هذا الرقم جزئيًا جودة الموارد البشرية وصعوبة استقطابها وتنسيقها واستخدامها.

تعمل ها تينه على تشجيع استغلال أنواع السياحة المختلفة، مثل السياحة البحرية، والسياحة التاريخية والثقافية، والسياحة الروحية، والسياحة البيئية، والسياحة الزراعية الريفية. ومع ذلك، ونظرًا لأن قطاع السياحة لا يزال موسميًا، فإن صعوبات الموارد البشرية أمر لا مفر منه. ولحل هذه المشكلة، يلزم اتباع حلول متكاملة، تبدأ بسياسات التدريب في المدارس والشركات. إضافةً إلى ذلك، يتعين على شركات السياحة الاهتمام بتوظيف العمال المدربين وتقديم الحوافز لهم، مما يوفر فرصًا للموظفين لتحقيق الاستقرار الوظيفي، ويسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للسياح.

وفقًا لـ Duc Cuong – Kim Anh – Phi Long/BHTTV

المصدر: https://hatinhtv.vn/tin-bai/kinh-te/tran-tro-nguon-nhan-luc-du-lich1