من حادثة تمزيق تذكرة الطائرة: كيفية استقبال الضيوف في المنزل بشكل صحيح؟

تذكرة طائرة ممزقة إلى نصفين أمام عائلة سائحة تايوانية - صورة: Threads

في الأسبوع الماضي، تسببت قصة سائح تايواني قام بتمزيق تذكرة طائرته في فوكوك في إثارة ضجة بين مستخدمي الإنترنت على الصعيدين المحلي والدولي.

يقول البعض "لا يوجد دخان بدون نار"، وهذا كله بفضله وبفضلها. لكن كثيرين انتقدوا ذلك باعتباره "إساءة استخدام للسلطة" وغير مهني ودون المستوى المطلوب.

وبحسب العاملين في مجال السياحة فإن القصور في عملية خدمة السياح أمر لا مفر منه. ومع ذلك، نحن بحاجة إلى المراجعة لتجنب حدوث قصص مماثلة، مما يؤثر سلبًا على صورة السياحة الفيتنامية.

كانت الرحلة ممتعة، لكن التجربة النهائية كانت حزينة.

في 13 مايو، بعد رحلة لمدة 6 أيام و5 ليالٍ إلى مدينة فوكوك ( كييين جيانج )، توجهت عائلة مكونة من 4 سياح تايوانيين إلى مطار فوكوك الدولي للعودة إلى ديارهم.

كانت الرحلة بأكملها سلسة، واستمتعت عائلة السائحة بتجربة مرضية، حيث استمتعت بالمناظر الطبيعية لجزيرة اللؤلؤ.

لكن التجربة النهائية قبل ركوب الطائرة جعلت كل مشاعر الرحلة بلا معنى.

عند الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، تصرف أحد موظفي الهجرة بطريقة غير مهذبة وطالب كل راكب (بما في ذلك طفلين صغيرين) باستكمال إجراءات منفصلة.

بعد الانتظار في الطابور لفترة طويلة، اشتكت هذه العائلة السياحية التايوانية وقام السيد HD - أحد موظفي الهجرة في المطار - بتمزيق بطاقة صعودهم إلى الطائرة.

بذلت فوكوك جهودًا كبيرة لجذب السياح إلى جزيرة اللؤلؤ في الآونة الأخيرة - صورة: TTO

ورغم حلها وإعادة طباعتها للسياح، فإن تصرفات موظفي مطار فوكوك لم تترك انطباعا جيدا في عيون السياح.

بعد الحادثة، أرسل السيد د. رسالة اعتذار إلى عائلة السائح التايواني. وأكدت السائحة أنها تلقت اعتذارًا، لكنها قالت إنها لن تحذف المنشور.

علق السيد بوي ثانه تو - مدير التسويق في شركة BestPrice - بأن القصص القبيحة مثل تذكرة الطيران الممزقة للسائحة التايوانية تشوه بشكل غير مقصود صورة السياحة الفيتنامية في عيون الأصدقاء الدوليين.

"أنا آسف للغاية لوقوع هذا الحادث في فوكوك، لأن المنطقة كانت تحاول جاهدة في الآونة الأخيرة جذب السياح من خلال العديد من السياسات مثل فتح المزيد من الرحلات الجوية وسياسات التأشيرات المفتوحة.

وأضاف تو "ما يجب فعله الآن للتعامل مع الأزمة هو الاعتذار بصدق، وليس التستر... ومن الممكن أيضًا اقتراح دعوة أسرة السائحة للعودة إلى الجزيرة".

كل عامل خدمة هو سفير للسياحة في فيتنام - صورة: NAM TRAN

يجب أن يكون العميل "ملكًا"

وبحسب السيد فام ها - الرئيس التنفيذي لمجموعة لوكس - لا يمكن أن تكون الخدمات السياحية مثالية ومرضية بنسبة 100%، ولكن العاملين في مجال السياحة يحتاجون إلى معرفة كيفية تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين.

صناعة السياحة هي مجموع التجارب، خدمة واحدة فقط - رابط الصناعة يجعل السائحين غير راضين - سيشعرون أن مرافق فيتنام ليست جيدة.

أو كما في الحالة أعلاه، على الرغم من أن الرحلة بأكملها كانت ممتعة، إلا أنه عند العودة كانت هناك تجربة سيئة في المطار أثرت على تقييم جودة الرحلة بأكملها.

يتطلب العمل السياحي تبني عقلية خدمة السياح، لا "تعذيبهم". ومن هذا المنطلق، لا بد من وضع معايير للسلوك والإدارة والتعامل مع الأزمات.

مازلنا نعتبر أنشطة الهجرة بمثابة إجراءات إدارية، وليست خدمات. ومع ذلك، فإن الأشخاص الذين يقومون بهذه الإجراءات هم الذين يمثلون وجه البلاد عندما يأتي الزوار الأجانب إلى فيتنام،" علق السيد ها.

وخاصة عندما نستهدف العملاء الراقيين، فمن الضروري أن يكون لدينا موارد بشرية ومرافق وخدمات تلبي توقعات العملاء.

فقط عندما يتم إشباع عواطفهم فإنهم ينفقون المزيد. تفتقر فيتنام حاليًا إلى العديد من التجارب الفاخرة والأنيقة التي يرغب السائحون في إنفاق آخر قرش عليها.

نجوين هين

المصدر: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm