من حادثة تمزيق تذكرة الطائرة: كيفية استقبال الضيوف في المنزل بشكل صحيح؟

تجربة السفر هي الشعور العام بالرحلة بأكملها من النقل إلى خدمة الطعام والإقامة والوجهة... رابط واحد فقط يخلق انطباعًا سيئًا سيؤثر على الرحلة بأكملها.

تمزق تذكرة الطائرة إلى نصفين أمام عائلة السائحة التايوانية - صورة: Threads

في الأسبوع الماضي، تسببت قصة سائح تايواني قام بتمزيق تذكرة طائرته في فوكوك في إثارة ضجة بين مستخدمي الإنترنت على الصعيدين المحلي والدولي.

يقول البعض "لا دخان بلا نار"، فالأمر كله خطأه وخطأها. لكن كثيرين ينتقدونه باعتباره "إساءة استخدام للسلطة" و"غير مهني" و"دون المستوى".

يرى العاملون في قطاع السياحة أن القصور في خدمة السياح أمرٌ لا مفر منه. ومع ذلك، من الضروري مراجعة هذه التجربة لتجنب تكرارها، مما يؤثر سلبًا على صورة السياحة الفيتنامية.

كانت الرحلة ممتعة، لكن التجربة النهائية كانت حزينة.

في يوم 13 مايو، وبعد رحلة لمدة 6 أيام و5 ليالٍ إلى مدينة فوكوك ( كييين جيانج )، توجهت عائلة مكونة من 4 سياح تايوانيين إلى مطار فوكوك الدولي للعودة إلى ديارهم.

كانت الرحلة بأكملها سلسة، واستمتعت عائلة السائحة بتجربة مرضية، حيث استمتعت بالمناظر الطبيعية لجزيرة اللؤلؤ.

لكن التجربة النهائية قبل ركوب الطائرة جعلت كل مشاعر الرحلة بلا معنى.

عند الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، تصرف أحد موظفي الهجرة بطريقة غير مهذبة وطلب من الركاب تسجيل الوصول بشكل فردي (بما في ذلك طفلين صغيرين).

بعد الانتظار في الطابور لفترة طويلة، اشتكت هذه العائلة السياحية التايوانية وقام السيد HD - أحد موظفي الهجرة في المطار - بتمزيق بطاقة صعودهم إلى الطائرة.

بذلت فوكوك جهودًا كبيرة لجذب السياح إلى جزيرة اللؤلؤ في الآونة الأخيرة - صورة TTO

رغم أنه تم حلها وإعادة طباعتها للسياح، إلا أن تصرفات موظفي مطار فوكوك لم تترك انطباعا جيدا في عيون السياح.

بعد الحادثة، أرسل السيد د. رسالة اعتذار إلى عائلة السائحة التايوانية. وأكدت السائحة استلامها الاعتذار، لكنها قالت إنها لن تحذف المنشور.

علق السيد بوي ثانه تو - مدير التسويق في شركة BestPrice - بأن القصص القبيحة مثل تذكرة الطيران الممزقة للسائحة التايوانية تشوه بشكل غير مقصود صورة السياحة الفيتنامية في عيون الأصدقاء الدوليين.

"أنا آسف للغاية لوقوع هذا الحادث في فوكوك، لأن المنطقة كانت تحاول جاهدة في الآونة الأخيرة جذب السياح من خلال العديد من السياسات مثل فتح المزيد من الرحلات الجوية وسياسات التأشيرات المفتوحة.

وأضاف تو: "ما يجب فعله الآن للتعامل مع الأزمة هو الاعتذار بصدق، وليس التستر... ويمكننا أيضًا اقتراح دعوة عائلة السائحة للعودة إلى الجزيرة".

كل عامل خدمة هو سفير للسياحة في فيتنام - الصورة: NAM TRAN

يجب أن يكون العميل "ملكًا"

وبحسب السيد فام ها - الرئيس التنفيذي لمجموعة لوكس - لا يمكن أن تكون الخدمات السياحية مثالية ومرضية بنسبة 100%، ولكن العاملين في مجال السياحة يحتاجون إلى معرفة كيفية تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين.

السياحة هي مجموع التجارب، فإذا كانت هناك خدمة واحدة فقط - الرابط في الصناعة - تجعل السائحين غير راضين، فسوف يشعرون أن مرافق فيتنام ليست جيدة.

أو كما في الحالة أعلاه، على الرغم من أن الرحلة بأكملها كانت ممتعة، إلا أنه عند العودة كانت هناك تجربة سيئة في المطار أثرت على تقييم جودة الرحلة بأكملها.

يتطلب العمل السياحي تبني عقلية خدمة السياح، لا "تعذيبهم". ومن هذا المنطلق، لا بد من وضع معايير للسلوك والإدارة والتعامل مع الأزمات.

ما زلنا نعتبر أنشطة الهجرة إجراءات إدارية، وليست خدمات. ومع ذلك، فإن القائمين على هذه الإجراءات هم من يمثلون صورة البلاد عند زيارة الزوار الأجانب لفيتنام،" علق السيد ها.

وخاصة عندما نستهدف العملاء الراقيين، فمن الضروري أن يكون لدينا موارد بشرية ومرافق وخدمات تلبي توقعات العملاء.

لن ينفقوا المزيد إلا عندما تُشبع عواطفهم. تفتقر فيتنام حاليًا إلى العديد من التجارب الفاخرة والأنيقة التي ينفق السياح آخر قرش لديهم عليها.

نجوين هين

المصدر: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm