من خلال تطبيق التكنولوجيا، تحل شركة ماسان المشاكل الصعبة التي تواجه سوق التجزئة الاستهلاكية.

"الكعكة" التي تبلغ قيمتها 350 مليار دولار

ووفقًا لوزارة الصناعة والتجارة ، يبلغ حجم سوق قطاع التجزئة في فيتنام حاليًا 142 مليار دولار، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 350 مليار دولار بحلول عام 2025، مما يساهم بنسبة 59٪ من إجمالي الناتج المحلي الوطني.

ومع ذلك، لا يزال قطاع التجزئة يفتقر إلى روابط قوية بين الأطراف في سلسلة التوريد (المصنعين والموزعين وشركات النقل والمستهلكين)، وخاصة بالنسبة للمواد الغذائية الأساسية، مما يجعل السوق عرضة للتقلبات بسبب معنويات المستهلك.

قدّم السيد داني لي، الرئيس التنفيذي لمجموعة ماسان، رؤىً حول نموذج أعمال ماسان الناجح. الصورة: مجموعة ماسان

لذا، يتعين على شركات البيع بالتجزئة التكيف مع اتجاهات السوق للوصول بسهولة إلى المستهلكين وخلق قيمة مضافة لهم. ويُعدّ التحول الرقمي وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من العوامل الحاسمة لشركات البيع بالتجزئة الاستهلاكية للاستحواذ على حصة من هذا السوق الذي تبلغ قيمته 350 مليار دولار.

باعتبارها شركة رائدة في مجال تجارة التجزئة الحديثة للمستهلكين بنظام من الدرجة الأولى، قامت ماسان بتسريع تحولها الرقمي، وحولت نفسها إلى تكتل لتكنولوجيا المستهلك منذ عام 2021، وتوسعت بسرعة من عام 2022 وحتى الآن.

منصات التكنولوجيا الاستهلاكية تحل "مشكلة" السوق الصعبة.

قدّم السيد راهول بهانداري، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في مجموعة ماسان، رؤىً حول تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل الشركة. الصورة: مجموعة ماسان

وفقًا لتقرير حديث صادر عن جي بي مورغان، تعد فيتنام واحدة من أكثر قصص نمو المستهلكين في قطاع التجزئة إثارة للإعجاب في آسيا.

بخبرة تزيد عن 27 عامًا في قطاع المستهلكين، تُدرك شركة ماسان تحديات السوق. وفي فعالية "تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات في قطاعي المستهلكين والتجزئة"، سلطت الشركة الضوء على الصعوبات التي تواجه سلسلة القيمة الاستهلاكية.

تُوسّع شركة WinCommerce نطاق توزيعها لمجموعة متنوعة من السلع بأسعار معقولة. الصورة: مجموعة ماسان

أولاً، بالنسبة للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات: يتمثل التحدي الأول والأهم في نقص البيانات اللازمة للابتكار وإضافة قيمة للمستخدمين.

على سبيل المثال، عند تغيير تغليف المنتج، تحتاج الشركات إلى بيانات مثل الألوان والمواد والأنماط التي يفضلها المستهلكون من أجل التوصل إلى الحل الأمثل.

بالإضافة إلى ذلك، تُعدّ تكاليف الشراء المرتفعة تحديًا كبيرًا للشركات. ويمكن للشركات التحكم في هذه التكاليف من خلال إنشاء قائمة مشتريات تستند إلى بيانات طلب السوق على المنتجات التي تبيعها.

أما التحدي الأخير، والذي لا يقل أهمية، فهو خطر خسارة المبيعات نتيجة لنقص المخزون في نقاط البيع. وينتج هذا عن افتقار الشركات إلى تخطيط سليم للمخزون في نقاط الاستهلاك.

يتفقد موظفو شركة سوبرا للخدمات اللوجستية، التابعة لمجموعة ماسان، حالة نظام فرز الشحنات الآلي. الصورة: مجموعة ماسان

ثانيًا، بالنسبة لتجار التجزئة: تُعدّ إدارة المخزون غير الفعّالة إحدى المشكلات التي تواجهها العديد من الشركات. كما يُمثّل رصد تدفق البضائع والمخزون عبر قنوات البيع المختلفة تحديًا كبيرًا في عمليات تجار التجزئة.

بالإضافة إلى ذلك، ولزيادة المبيعات، غالباً ما تقوم الشركات بتنفيذ برامج تسويقية، ويمكن أن تؤثر هذه الأنشطة على الأرباح إذا لم يتم استخدام تكاليف التسويق بشكل فعال.

ثالثًا، بالنسبة للعملاء: سيتعين على العملاء دفع أسعار أعلى للمنتجات والخدمات إذا فشلت الشركات في تحسين تكاليف التشغيل الخاصة بها.

تُعدّ تجربة العملاء من أهمّ الأولويات مع استمرار نموّ التوجه نحو التخصيص. ولكسب ثقة المستهلكين وزيادة معدلات تحويل المبيعات، تحتاج الشركات إلى فهم عملائها من خلال التوصية بمنتجات تُناسب احتياجاتهم الفردية بدقة، استنادًا إلى بيانات مثل سجلّ الشراء.

يضم قسم المأكولات البحرية الطازجة منطقة تحضير مفتوحة، تعرض تشكيلة متنوعة من المنتجات عالية الجودة من وين كوميرس. الصورة: مجموعة ماسان

ولمواجهة هذه التحديات، أوضح السيد داني لي، الرئيس التنفيذي لمجموعة ماسان، استراتيجية ماسان لبناء شبكة نقاط الحياة (POL). وبناءً على ذلك، فإن منظومة نقاط الحياة لتكنولوجيا المستهلك هي منظومة متكاملة تربط بين العالم الواقعي والرقمي، وتتألف من ثلاثة عناصر رئيسية: المنتجات والخدمات التي تقدمها ماسان؛ وبنية تحتية تجارية تربط جميع الشركاء داخل المنظومة؛ ومنصة تكنولوجية قادرة على تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بالإضافة إلى الجهود المشتركة لموظفي ماسان ومؤسستها.

سيساهم نظام نقاط البيع المتكامل من ماسان في معالجة العديد من القضايا الرئيسية، وتحسين العمليات التجارية عبر سلسلة القيمة الاستهلاكية بأكملها. وعلى وجه التحديد، سيؤدي دمج أكثر من 3600 متجر وسوبر ماركت من متاجر وين كوميرس في نظام سوبرا اللوجستي إلى إنشاء منصة وطنية، مما يقلل التكاليف ويعزز سهولة وصول المستهلكين.

تمتلك شركة سوبرا حاليًا نظامًا لمراكز التوزيع يضم 10 مجمعات مستودعات (تشمل مستودعات جافة ومبردة) موزعة على جميع مناطق فيتنام الثلاث. وتتولى سوبرا مسؤولية توصيل 60% من إجمالي إنتاج شركة وين كوميرس. كما تُطبّق الشركة تقنية الذكاء الاصطناعي في عمليات تقديم الطلبات، والتوصيل، وفرز المستودعات، ومراقبة الجودة المركزية، وضمان جودة وكمية ثابتة للبضائع المُسلّمة إلى النظام مع ترشيد التكاليف.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'194889717576327',cookie:true,xfbml:true,version:'v13.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;} js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/vi_VN/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));

مصدر