تقول لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية إن أمازون "خدعت ووقعت" العملاء مع أمازون برايم

[إعلان 1]

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية في شكواها إن أمازون استخدمت "تصاميم واجهة مستخدم تلاعبية أو قسرية أو خادعة، تُعرف باسم "الأنماط المظلمة"، لخداع المستهلكين للتسجيل للحصول على اشتراكات Prime المتجددة تلقائيًا".

وقالت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان في بيان: "لقد خدعت أمازون الناس وأقنعتهم بالتسجيل في أمازون برايم دون موافقتهم، مما تسبب ليس فقط في الإحباط ولكن أيضًا في خسارة كبيرة للأموال للمستهلكين".

وصفت شركة أمازون ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية بأنها "كاذبة"، قائلة إن إلغاء عضوية Prime "أمر واضح وبسيط". وقالت الشركة إن الهيئة التنظيمية أعلنت عن الحادثة دون إخطارها.

وتعد الدعوى القضائية هي الأحدث في سلسلة من الهجمات ضد شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون وجوجل وميتا من قبل لجنة التجارة الفيدرالية وهيئات تنظيمية أخرى لمكافحة الاحتكار في واشنطن، سعياً إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد ممارسات الأعمال المناهضة للمنافسة أو المناهضة للمستهلك.

عندما تم تقديمه لأول مرة في عام 2005، كانت تكلفة Amazon Prime 79 دولارًا سنويًا. لقد توسعت خدمة Prime على مر السنين، بما في ذلك إضافة مكتبة فيديو رقمية. وارتفعت التكلفة أيضًا إلى 139 دولارًا سنويًا في الولايات المتحدة.

اتصلت لجنة التجارة الفيدرالية بشركة أمازون بشأن مشكلة "الاشتراك غير المقبول في Prime". ومع ذلك، فإن قيادة الشركة "تأخرت عمدًا وتجنبت وحتى فشلت في إجراء تغييرات على تجربة المستخدم والتي كان من شأنها أن تقلل من التسجيلات غير التوافقية وتؤثر سلبًا على أرباح أمازون"، وفقًا للشكوى.

وبحسب الشكوى، فإن رسوم اشتراك Prime تمثل 25 مليار دولار من إيرادات أمازون السنوية. بلغت إيرادات الشركة العام الماضي 514 مليار دولار. وبحسب شركة Insider Intelligence، سيصل عدد مستخدمي Amazon Prime في الولايات المتحدة إلى 174.9 مليون هذا العام، وهو ما يمثل حوالي 66% من السكان.

في السابق، عندما أراد المستهلكون إلغاء خدمة Prime، كان عليهم "التنقل عبر 4 صفحات، و6 نقرات، و15 خيارًا"، بينما يتطلب الاشتراك في Prime نقرة واحدة أو نقرتين فقط. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون "عدلت بشكل كبير" عملية إلغاء Prime لبعض المستخدمين قبل الدعوى القضائية.

هذه هي الدعوى القضائية الثانية التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون في غضون أشهر. وفي مايو/أيار، وافقت الشركة على دفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ووزارة العدل الأمريكية، متهمتين الشركة بانتهاك قوانين خصوصية الأطفال.

اتهمت الجهات التنظيمية شركة أمازون بتخزين تسجيلات صوتية للأطفال إلى أجل غير مسمى باستخدام مساعدها الصوتي أليكسا.

هوانغ تون (وفقا لصحيفة فاينانشال تايمز)

[إعلان 2]
مصدر