وقالت لجنة التجارة الفيدرالية في شكواها إن أمازون استخدمت "تصاميم واجهة مستخدم تلاعبية أو قسرية أو خادعة، تُعرف باسم "الأنماط المظلمة"، لخداع المستهلكين للتسجيل للحصول على اشتراكات Prime المتجددة تلقائيًا".
الصورة: HT
وقالت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية لينا خان في بيان: "لقد خدعت أمازون الناس وأقنعتهم بالتسجيل في أمازون برايم دون موافقتهم، مما تسبب ليس فقط في الإحباط ولكن أيضًا في خسارة كبيرة للأموال للمستهلكين".
وصفت أمازون ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية بأنها "كاذبة"، مؤكدةً أن إلغاء اشتراكات برايم "واضح وبسيط". وأوضحت الشركة أن اللجنة أعلنت عن القضية دون إخطارها.
وتعد الدعوى القضائية هي الأحدث في سلسلة من الهجمات ضد شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون وجوجل وميتا من قبل لجنة التجارة الفيدرالية وهيئات تنظيمية أخرى لمكافحة الاحتكار في واشنطن، سعياً إلى اتخاذ إجراءات صارمة ضد ممارسات الأعمال المناهضة للمنافسة أو المناهضة للمستهلك.
عند إطلاق خدمة أمازون برايم لأول مرة عام ٢٠٠٥، كانت تكلفتها ٧٩ دولارًا أمريكيًا سنويًا. وتوسعت الخدمة على مر السنين لتشمل مكتبة فيديو رقمية. كما ارتفعت تكلفتها لتصل إلى ١٣٩ دولارًا أمريكيًا سنويًا في الولايات المتحدة.
تواصلت لجنة التجارة الفيدرالية مع أمازون بشأن "عمليات تسجيل برايم غير التوافقية". ومع ذلك، ذكرت الشكوى أن قيادة الشركة "تعمدت تأخير، والتهرب، بل وحتى عدم إجراء تغييرات على تجربة المستخدم من شأنها أن تقلل من عمليات التسجيل غير التوافقية وتؤثر سلبًا على أرباح أمازون".
تُمثل رسوم اشتراكات برايم 25 مليار دولار من إيرادات أمازون السنوية، وفقًا للشكوى. في العام الماضي، بلغت إيرادات الشركة 514 مليار دولار. وسيصل عدد مستخدمي أمازون برايم في الولايات المتحدة إلى 174.9 مليون هذا العام، أي ما يُعادل حوالي 66% من السكان، وفقًا لبيانات Insider Intelligence.
في السابق، كان على المستهلكين عند رغبتهم في إلغاء اشتراكهم في برايم تصفح أربع صفحات، وست نقرات، وخمسة عشر خيارًا، بينما كان الاشتراك في برايم يتطلب نقرة أو نقرتين فقط. وذكرت لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون "عدّلت بشكل كبير" عملية إلغاء برايم لبعض المستخدمين قبل الدعوى القضائية.
هذه هي الدعوى القضائية الثانية التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون خلال شهرين. في مايو، وافقت الشركة على دفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ووزارة العدل الأمريكية اتهمت الشركة بانتهاك قوانين خصوصية الأطفال.
اتهمت الجهات التنظيمية شركة أمازون بتخزين تسجيلات صوتية للأطفال إلى أجل غير مسمى باستخدام مساعدها الصوتي أليكسا.
هوانغ تون (وفقًا لصحيفة فاينانشال تايمز)
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)