يعتمد هذا الاستعراض على مسافري الأعمال (وليس مسافري الدرجة الاقتصادية) لتصنيف أفضل وأسوأ المطارات في جميع أنحاء العالم.

أظهرت النتائج أن 14 من أفضل 20 مطارًا دوليًا لمسافري الأعمال تقع في آسيا والشرق الأوسط، بينما تقع بقية المطارات في أوروبا.

أفضل مطار هو مطار نوي باي الدولي (فيتنام)، حيث يمنحه مسافرو الأعمال تقييمًا متوسطًا قدره 6.80.

يحتوي هذا المطار على مرافق رائعة، وخاصةً مبنى السماء الذي يضم منصة مراقبة والعديد من المناطق المخصصة لعشاق الطيران. تتميز مباني المسافرين بنظافة فائقة، وطاقم العمل ودود للغاية. كما تتوفر خيارات طعام رائعة، وفقًا لتعليق "بيزنس فاينانسينغ".

حظيت نتيجة هذا التصنيف باهتمام كبير من الرأي العام في البلاد.

وقال خبير الطيران فام نغوك ساو إن كل منظمة لديها معايير التقييم الخاصة بها ولا ينبغي أن يكون هناك مفهوم مفاده أن تقييم منظمة واحدة أكثر موثوقية من أخرى.

ارتفع عدد المسافرين الدوليين الذين يمرون عبر مطار نوي باي الدولي بعد رأس السنة القمرية الجديدة إلى ما يتجاوز ذروته في عام 2019
مطار نوي باي هو من بين أفضل المطارات في العالم

"يُقيّم مسافرو الأعمال، مثل جوائز السفر العالمية (WTA)، جانبًا واحدًا فقط. على سبيل المثال، صنفت WTA مطار فان دون في عام ٢٠١٩ أيضًا كـ"أفضل مطار جديد في العالم" - قال السيد ساو، مضيفًا أنه بالمقارنة الإجمالية، سيكون من الصعب على أي مطار التفوق على مطار شانغي.

عندما زرتُ معرض سنغافورة الجوي 2024، تحدثتُ أيضًا مع السيد يوجين، الرئيس التنفيذي لمطارات شانغي الدولية. قال هذا الرئيس التنفيذي إنه في عام 2023، ورغم خدمة 58.9 مليون مسافر، كان مطارهم مهجورًا. والسبب هو استخدامهم للتكنولوجيا لتقليل وقت تسجيل الوصول، حسبما أفاد السيد ساو.

كما أقرّ هذا الخبير بأن جودة الخدمات في مطارات فيتنام قد تحسنت على مر السنين، بفضل تحسّن الإدارة والتكنولوجيا والمسارات. كما تُولي شركات الطيران اهتمامًا كبيرًا لدرجة رجال الأعمال.

في الواقع، العديد من غرف درجة رجال الأعمال في الخارج ليست بمستوى التجهيز في فيتنام. على سبيل المثال، تتميز غرف درجة رجال الأعمال في فيت جيت ، وسكاي بوس، ودرجة رجال الأعمال... بتجهيزات ممتازة، مع مرشدين ودعم. عند السفر، سيشعر المسافرون بالرعاية والرعاية. وهذا يدل على أن رضا المسافرين يجب أن ينبع من مرافق المطار، وسياسات شركة الطيران، واحترافية موظفي الخدمة، كما قال السيد ساو.

وقال السيد ساو "في مجال الطيران، فإن أهم شيء هو التقييم من قبل شركة سكاي تراكس بمعايير التقييم الصارمة، من المرافق إلى جودة الخدمة".

سكاي تراكس هي منظمة متخصصة في تقييم النقل الجوي، مقرها لندن (المملكة المتحدة). تشمل أنشطتها البحث في شركات الطيران التجارية، وإجراء استطلاعات رأي حول شركات الطيران الدولية، وتقييم طاقم العمل، والمطارات، وشركات الطيران، والصالات، والوجبات، وترتيبات المقاعد، وغيرها من عوامل النقل الجوي.

بالإضافة إلى ذلك، يقومون أيضًا بتقييم الرحلات الجوية وتفتيشها والتحقق من رضا الركاب مع أكثر من 200 شركة طيران ثم تصنيف الجودة بناءً على نظامين احترافيين وموحدين: تصنيف شركات الطيران العالمية وتقييم المطارات.

مع أكثر من 800 فئة تصنيف تتراوح من خدمات المطار إلى الخدمة على متن الطائرة، تمنح Skytrax تقييمات عالية فقط لشركات الطيران التي تقدم للركاب الخدمة التي يستحقونها حقًا.

على الرغم من عدم وجود تكلفة على أي وحدة للمشاركة في الاستطلاع أو حضور حفل توزيع الجوائز أو استخدام أي شعار، إلا أن هذه الجائزة لا تزال هي التقدير الأكثر شهرة في خدمات الطيران في جميع أنحاء العالم.

في الوقت الحالي، لم يعلق ممثل مطار نوي باي على تصنيف تمويل الأعمال.

يمكن تحسين أي قطاع خدمات في قطاع الطيران، مما يُحسّن جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، وخاصةً الركاب. أولاً، جودة فريق الخدمة، والأهم من ذلك، السلوك. إذا عاملتَ الركاب كعائلة، فسيعرفون ما يجب فعله.

ثانيًا، تقليل زمن الإجراءات. ويمكن تحقيق ذلك بتطبيق تقنيات جديدة، أو إجراء الإجراءات عن بُعد، أو تغيير المسارات...

ثالثًا، الحد من تأخير الرحلات. يُسبب تأخير الرحلات استياءً للكثيرين. هناك أسباب عديدة لتأخير الرحلات، بالإضافة إلى المشاكل الفنية والطقس. على سبيل المثال، عدم كفاية معدات الخدمة، وارتكاب الموظفين لأخطاء في الإجراءات، مثل حساب عدد الركاب بشكل خاطئ... كلها عوامل قد تؤدي إلى تأخير الرحلات. ومع ذلك، إذا وضعت كل حلقة في سلسلة الخدمة هدفًا للحد من تأخير الرحلات، فسيتم الحد من هذه المشكلة،" صرّح السيد فام نغوك ساو.