يعتمد هذا التصنيف على مسافري الأعمال (وليس مسافري الدرجة الاقتصادية) لتصنيف أفضل وأسوأ المطارات على مستوى العالم.

أظهرت النتائج أن 14 من أفضل 20 مطارًا دوليًا لمسافري الأعمال تقع في آسيا والشرق الأوسط، بينما تقع بقية المطارات في أوروبا.

أفضل مطار هو مطار نوي باي الدولي (فيتنام) حيث أعطاه مسافرو الأعمال درجة متوسطة قدرها 6.80.

يتميز هذا المطار بمرافق رائعة، لا سيما مبنى السماء الذي يضم منصة مراقبة والعديد من المناطق المخصصة لعشاق الطيران. تتميز مباني المسافرين بنظافة فائقة وطاقم العمل ودود للغاية. كما تتوفر خيارات طعام رائعة، وفقًا لتعليق "بيزنس فاينانسينغ".

حظيت نتيجة هذا التصنيف باهتمام كبير من الرأي العام في البلاد.

وقال خبير الطيران فام نغوك ساو إن كل منظمة لديها معايير التقييم الخاصة بها، ولا ينبغي أن يكون هناك مفهوم مفاده أن تقييم منظمة واحدة أكثر موثوقية من أخرى.

ارتفع عدد المسافرين الدوليين عبر مطار نوي باي الدولي بعد رأس السنة القمرية الجديدة إلى ما يتجاوز ذروته في عام 2019 (3.jpg)
يعد مطار نوي باي واحدًا من أفضل المطارات في العالم.

"تُقيّم جوائز السفر العالمية (WTA)، مثلها مثل جوائز السفر العالمية (WTA)، جانبًا واحدًا فقط. على سبيل المثال، صنفت WTA مطار فان دون في عام ٢٠١٩ أيضًا كـ"أفضل مطار جديد في العالم""، هذا ما قاله السيد ساو، مضيفًا أنه بالمقارنة الإجمالية، يصعب على أي مطار التفوق على مطار شانغي.

عندما زرتُ معرض سنغافورة الجوي 2024، تحدثتُ أيضًا مع السيد يوجين، الرئيس التنفيذي لمطارات شانغي الدولية. قال هذا الرئيس التنفيذي إنه في عام 2023، ورغم خدمة 58.9 مليون مسافر، كان مطارهم مهجورًا. والسبب هو استخدامهم للتكنولوجيا لتقليل وقت تسجيل الوصول، حسبما أفاد السيد ساو.

كما أقرّ هذا الخبير بتحسن جودة الخدمات في مطارات فيتنام على مر السنين، وتحسّن الإدارة والتكنولوجيا والمسارات. كما تولي شركات الطيران اهتمامًا بالغًا لدرجة رجال الأعمال.

في الواقع، العديد من غرف درجة رجال الأعمال في الخارج ليست بمستوى التجهيز في فيتنام. على سبيل المثال، تتميز طائرات فيت جيت ، ودرجة رجال الأعمال، وسكاي بوس... بتجهيزات ممتازة، مع مرشدين سياحيين وموظفي دعم. عند السفر، سيشعر الركاب بالرعاية والرعاية. وهذا يدل على أن رضا الركاب يجب أن ينبع من مرافق المطار، وسياسات شركة الطيران، واحترافية موظفي الخدمة، كما قال السيد ساو.

وقال السيد ساو: "في مجال الطيران، فإن أهم شيء هو التقييم الذي تقوم به شركة سكاي تراكس من خلال مجموعة صارمة من معايير التقييم، من المرافق إلى جودة الخدمة".

سكاي تراكس هي منظمة متخصصة في تقييم النقل الجوي، مقرها لندن (المملكة المتحدة). تشمل أنشطتها البحث في شركات الطيران التجارية، وإجراء استطلاعات رأي حول شركات الطيران الدولية، وتقييم أطقم الطيران، والمطارات، وشركات الطيران، والصالات، والوجبات، وترتيبات المقاعد، وغيرها الكثير من جوانب النقل الجوي.

بالإضافة إلى ذلك، يقومون أيضًا بتقييم الرحلات الجوية وتفتيشها والتحقق من رضا الركاب مع أكثر من 200 شركة طيران ثم تصنيف الجودة بناءً على نظامين احترافيين وموحدين: تصنيف شركات الطيران العالمية وتقييم المطارات.

مع أكثر من 800 فئة مراجعة تتراوح من خدمة المطار إلى الخدمة على متن الطائرة، تمنح Skytrax تقييمات عالية فقط لشركات الطيران التي تقدم للركاب الخدمة التي يستحقونها حقًا.

على الرغم من عدم وجود تكلفة على أي وحدة للمشاركة في الاستطلاع أو حضور حفل توزيع الجوائز أو استخدام أي شعار، إلا أن هذه الجائزة لا تزال هي التقدير الأكثر شهرة في خدمات الطيران في جميع أنحاء العالم.

في الوقت الحالي، لم يعلق ممثل مطار نوي باي على تصنيف تمويل الأعمال.

يمكن تحسين أي قطاع خدمات في قطاع الطيران، مما يُحسّن جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، وخاصةً الركاب. أولاً، جودة فريق الخدمة، والأهم من ذلك، السلوك. إذا عاملتَ الركاب كعائلة، فسيعرفون ما يجب فعله.

ثانيًا، تقليل زمن الإجراءات. ويمكن تحقيق ذلك بتطبيق تقنيات جديدة، أو إجراء الإجراءات عن بُعد، أو تغيير المسارات...

ثالثًا، الحد من تأخير الرحلات. يُسبب تأخير الرحلات استياءً للكثيرين. هناك أسباب عديدة لتأخير الرحلات، بالإضافة إلى المشاكل الفنية والطقس. على سبيل المثال، عدم كفاية معدات الخدمة، وارتكاب الموظفين أخطاءً في الإجراءات، مثل إحصاء عدد الركاب بشكل خاطئ... كلها عوامل قد تؤدي إلى تأخير الرحلات. ولكن إذا وضعت كل حلقة في سلسلة الخدمة هدفًا للحد من تأخير الرحلات، فسيتم الحد من هذه المشكلة،" قال السيد فام نغوك ساو.