تُعدّ مسابقة معالجة اللغة والكلام الفيتنامية (VLSP) جزءًا من المؤتمر الدولي السنوي حول معالجة اللغة والكلام الفيتنامية، الذي يُنظّمه نادي VLSP، وهو فرع من جمعية تكنولوجيا المعلومات الفيتنامية. يُنظّم VLSP 2023 عشر مسابقات في معالجة الكلام والنصوص، تجمع نخبة من الباحثين والخبراء ووحدات تطوير التكنولوجيا. وقد فازت شركة Viettel AI، المشاركة في مسابقة معالجة اللغة والكلام الفيتنامية 2023، بالجائزة الأولى في فئتين: التعرف على الكلام والتعرف على عواطف الكلام؛ والترجمة الآلية من الفيتنامية إلى اللاوية.

على وجه الخصوص، يُعدّ التعرّف التلقائي على الكلام من أهمّ التحديات في معالجة الكلام، إذ يُحوّل إشارات الكلام المُدخلة إلى نصّ مُناسب. هذا العام، ومع الابتكار في هيكل فئات المسابقة، كان على الفرق حلّ مشكلتين في آنٍ واحد: التعرّف على الكلام والتعرّف على مشاعر الكلام. لم يكتفِ فريق Viettel AI بالتغلب على هذا التحدي ليفوز بالجائزة الأولى، بل حقّق أيضًا نتيجةً مُذهلة بلغت 89.18% (حصلت الفرق التالية على 83.40% و78.45% على التوالي).

وفقًا لممثل شركة Viettel AI، فإن العامل الرئيسي الذي أدى إلى هذه النتيجة المتميزة من الدقة هو إتقان Viettel AI لهذه التقنية مبكرًا. فبدلًا من استخدام نماذج من نتائج الأبحاث المتاحة، طورت Viettel AI نموذجًا مخصصًا لمعالجة الكلام الفيتنامي من الصفر، وواصلت تحديثه وتحسين كفاءته. إلى جانب إنشاء دورة تدريب لمعالجة جميع البيانات في ظروف جودة مختلفة، نجح المهندسون في بناء نموذج قادر على التعرف على نص الجملة ومشاعرها بدقة عالية، في ظل ظروف بيانات محدودة.

aaaaaaaaaaaaa.jpg
يشارك مهندسو منصة المساعد الافتراضي Viettel AI في فئات التعرف على الكلام والتعرف على عواطف الكلام

لقد حققت تقنية معالجة الكلام المتقدمة نتائج ملحوظة في منتجات الذكاء الاصطناعي من Viettel، مثل أنظمة المساعد الافتراضي، ولوحات التوزيع الافتراضية التي يمكنها التعرف على الصوت بدقة تصل إلى 95%، وتحديد نوايا العملاء بدقة تصل إلى 96%. وعلى وجه الخصوص، ستفتح نتائج الأبحاث المتعلقة بتقنية التعرف على الصوت والانفعالات من الشركات المنافسة آفاقًا جديدة في خدمة العملاء، مستفيدةً من المعلومات المستمدة من مكالمات لوحات التوزيع... غالبًا ما تُشكل الشكاوى والمكالمات السلبية الواردة من العملاء إلى لوحة التوزيع عددًا صغيرًا يصل إلى مئات الآلاف من المكالمات إلى لوحة توزيع الدعم يوميًا، ولكن لها تأثير كبير على جودة الخدمة. وبدلاً من إنفاق الأموال على توظيف أشخاص للاستماع إلى هذه المكالمات وتسجيلها كما كان من قبل، ستتمكن لوحة التوزيع الافتراضية Viettel Cyberbot من تحديد شكاوى العملاء ومعالجتها تلقائيًا بمجرد استلام المكالمة.

ومن خلال المسابقة، تؤكد شركة Viettel AI عزمها على الريادة في تطوير وتطبيق أحدث تقنيات معالجة الكلام لتحسين جودة المنتج والخدمة.

كوك توان