تتعاون شركة VinFast مع 7 شركات تأمين لتقصير وقت التقييم والتعامل مع الحوادث للعملاء

في 12 ديسمبر، وقعت شركة VinFast و7 شركاء تأمين، وهم PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، اتفاقية تعاون لتقليل الوقت اللازم للموافقة على خطط التأمين للعملاء. ستساعد الاتفاقية بين VinFast وشركائها في تقديم أفضل تجربة خدمة ما بعد البيع في السوق، بما يتماشى مع فلسفة VinFast "التركيز على العملاء".

وبموجب اتفاقية التعاون الجديدة التي وقعتها شركة VinFast مع PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، سيتم تطبيق وقت الموافقة على خطط التأمين للعملاء الذين يمتلكون سيارات VinFast وفقًا لسياسة الأولوية لشركات التأمين للشركاء والعملاء الكبار. وبناءً على ذلك، بالنسبة للحوادث البسيطة (تكاليف الإصلاح أقل من 10 ملايين دونج)، فإن وقت الموافقة على سعر الإصلاح يكون فقط في غضون 4 ساعات عمل كحد أقصى من وقت استلام شركة التأمين لعرض سعر الإصلاح من ورشة خدمة VinFast.

بالنسبة للحالات الخاصة التي تحتوي على العديد من العوامل المعقدة، تلتزم شركة VinFast وشركاؤها بتركيز الموارد لتقصير وقت المعالجة قدر الإمكان، في غضون 48 ساعة عمل في المتوسط ​​بعد تلقي عرض أسعار للإصلاح من ورشة خدمة VinFast. وبالإضافة إلى ذلك، بعد تحديد أن الخسارة تقع ضمن نطاق التأمين، فإن شركات التأمين تضمن كافة تكاليف التعويض تحت مسؤوليتها كما التزمت تجاه العملاء.

وقعت شركة VinFast و7 شركاء تأمين، وهم PVI وBao Viet وBIC وVBI وPTI وBSH وVNI، اتفاقية تعاون لتقليل الوقت اللازم للموافقة على خطط التأمين للعملاء.

قالت السيدة دونغ ثي ثو ترانج، نائبة المدير العام لمبيعات فينفاست العالمية: "يُمثل الالتزام بالوقت المحدد للموافقة على خطط التأمين للعملاء الخطوة التالية التي تتخذها فينفاست لتقديم خدمات ما بعد البيع المتميزة، تماشياً مع شعارنا "العميل هو محور الاهتمام". مع شبكة تضم 120 ورشة خدمة موزعة على مستوى البلاد حتى الآن، أصبحت فينفاست رسمياً شركة السيارات صاحبة أكبر شبكة خدمة في فيتنام. أعتقد أن العملاء سيشعرون دائماً بتفاني فينفاست وحماسها واهتمامها طوال فترة امتلاكهم للسيارة، وذلك بفضل سياسات وخدمات ما بعد البيع الممتازة التي يتم تطويرها وتحسينها باستمرار، مما يوفر لهم فوائد متزايدة باستمرار."

صرحت السيدة لي هونغ لينه، نائبة المدير العام لشركة PVI للتأمين - ممثلةً عن قادة شركاء التأمين: "إن الالتزام بتقصير مدة الموافقة على خطط التأمين لعملاء VinFast لا يُسهم فقط في تحسين جودة خدمات شركة السيارات، بل يُسهم أيضًا في الارتقاء بمعاييرنا واحترافيتنا إلى مستوى جديد . فمن خلال عملية معالجة مُبسطة، وسرعة في التنفيذ، ومعلومات عامة وشفافة ، يُمكن للعملاء تنظيم أعمالهم بسهولة، وتجنب الانقطاعات غير الضرورية، وتوفير تجربة استخدام أكثر راحةً لهم" .

بفضل مجموعة من المنتجات عالية الجودة والتكاليف المعقولة ووضع العملاء دائمًا في المركز، أصبحت VinFast علامة تجارية للسيارات ذات حصة السوق رقم 1 في فيتنام، وهي أيضًا شركة السيارات التي تمتلك أكبر شبكة من ورش الخدمة اليوم. إن القيم الأساسية الثلاث "سيارة جيدة - سعر جيد - سياسة ما بعد البيع ممتازة" يتم تأكيدها وإثباتها بشكل متزايد في الممارسة العملية، مما يساعد VinFast على كسب ثقة وحب عدد كبير من العملاء.

المصدر: https://www.qdnd.vn/xa-hoi/cac-van-de/vinfast-hop-tac-voi-7-hang-bao-hiem-rut-ngan-thoi-gian-giam-dinh-va-xu-ly-su-co-cho-khach-hang-806792