الورشة عبارة عن منتدى للخبراء والمديرين وصناع السياسات وشركات السياحة لتبادل ومناقشة القضايا المتعلقة بالأساس النظري والعملي لبناء مؤشرات تقييم الأداء لوجهات السياحة الذكية في فيتنام.
تطوير السياحة الذكية يضمن الاحترافية والحداثة
وفي كلمته في افتتاح ورشة العمل، قال نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين لي فوك إنه مع التطور القوي للتكنولوجيا في عصر الصناعة 4.0، فإن تطوير السياحة الذكية هو اتجاه لا مفر منه للسياحة العالمية بشكل عام وصناعة السياحة في فيتنام بشكل خاص.
ورشة عمل: "مؤشر تقييم أداء المباني للوجهات السياحية الذكية في فيتنام".
في فيتنام، حظيت السياحة باهتمام خاص من الحزب والدولة، وصدرت توجيهات عديدة لتعزيزها. ومن أهم المهام والحلول المطروحة تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتطوير السياحة الرقمية والسياحة الذكية.
حددت استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام حتى عام 2030 التي وافق عليها رئيس الوزراء في 22 يناير 2020 الاتجاه لتسريع عملية التحول الرقمي في صناعة السياحة، بهدف تشكيل وتطوير نظام بيئي سياحي ذكي.
قرار الحكومة 82/NQ-CP بتاريخ 18 مايو 2023 بشأن المهام والحلول الرئيسية لتسريع التعافي وتسريع التنمية السياحية الفعالة والمستدامة، كلف وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بمهمة بناء نظام بيئي سياحي ذكي لدعم إدارة الدولة والأعمال السياحية وتحسين تجربة السائح.
وافقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة على مشروع "تطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير السياحة الذكية، وتعزيز السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا"، بهدف عام يتمثل في: "تطبيق تكنولوجيا الثورة الصناعية الرابعة لتطوير منظومة سياحية ذكية في فيتنام، تلبي الاحتياجات المتزايدة للسياح في العصر الرقمي، وتدعم التواصل الفعال بين هيئات إدارة الدولة المعنية بالسياحة، والشركات، والسياح، والجهات ذات الصلة. يضمن تطوير السياحة الذكية الاحترافية والحداثة، ويلبي متطلبات الابتكار، ويعزز كفاءة إدارة الدولة، ويساهم في تحسين القدرة التنموية للسياحة في فيتنام، ويجعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا رائدًا، ويضمن التنمية المستدامة والتكامل الدولي".
ألقى نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين لي فوك الكلمة الافتتاحية.
ضمان الموضوعية والكفاءة في القياس
وفي تقريرها عن التطور العام للسياحة الذكية وتنفيذ بناء مجموعة من مؤشرات التقييم في فيتنام، قالت السيدة فان تي تاي ها، نائبة مدير مركز معلومات السياحة في الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، إن السياحة الذكية حظيت باهتمام بحثي كبير في الآونة الأخيرة.
يركز البحث على فهم ظروف وعمليات بناء الوجهات السياحية الذكية في فيتنام، وتقييم الفرص والإمكانات وكذلك الصعوبات والتحديات، وتقديم حلول لتعزيز تطوير السياحة الذكية؛ واقتراح نماذج التطوير والإدارة؛ ودراسة حالات تطوير السياحة الذكية النموذجية في العالم وتقديم الدروس لتطبيقها في فيتنام؛ ودراسة وتحليل الأنظمة والتطبيقات الذكية في العالم أو التي يجري تطويرها في فيتنام لتقديم واقتراح التطبيقات للوجهات.
في الواقع، يُطبَّق استخدام التكنولوجيا لتطوير السياحة الذكية بنشاطٍ كبير، بدءًا من المستويات المركزية وصولًا إلى المستويات المحلية والوجهات في جميع أنحاء البلاد. وقد وضعت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام حلولًا جذرية لتطوير السياحة الرقمية والنظام البيئي السياحي الذكي في فيتنام، واضعةً هدفًا يتمثل في دعم الجهات المعنية، مثل المحليات والوجهات وشركات السياحة والسياح، للمشاركة في النظام البيئي السياحي الذكي، مستفيدةً من القيم المضافة للبيئة الاقتصادية الرقمية.
وتحدثت في الورشة السيدة فان تي تاي ها نائبة مدير مركز معلومات السياحة.
كانت المحليات نشطة للغاية واستباقية في التحول الرقمي، وتطوير السياحة الرقمية والسياحة الذكية. ومن الأمثلة على ذلك المناطق السياحية الرئيسية مثل هانوي، ودا نانغ، وكوانغ نينه، وخان هوا، ومدينة هو تشي منه... وقد طُبّقت تقنيات متطورة وحديثة، مثل الواقع الافتراضي، والواقع المعزز، والصور بزاوية 360 درجة، والتقنية ثلاثية الأبعاد، والتذاكر الإلكترونية، في المناطق/المعالم السياحية لتقديم العديد من المنتجات الجديدة والفريدة، مما ترك انطباعًا قويًا، مع توفير العديد من وسائل الراحة للسياح، والمساهمة في إدارة الوجهات السياحية بكفاءة أكبر.
ومع ذلك، فإن تقييم فعالية السياحة الذكية في المحليات والمناطق/المواقع السياحية من خلال تطبيق التكنولوجيا والبحث على مؤشرات التقييم لوجهات السياحة الذكية في فيتنام لا يزال يمثل فجوة.
بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للإطار المرجعي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتطوير المدن الذكية (الإصدار 1.0) في القرار رقم 829/QD-BTTTT الصادر عن وزير الإعلام والاتصالات بتاريخ 31 مايو 2019، تُعدّ طبقة السياحة الذكية إحدى طبقات الخدمات ذات الأولوية لتطوير المدن الذكية. وقد أصدرت وزارة الإعلام والاتصالات الإصدار 1.0 من مؤشر مؤشرات الأداء الرئيسية للمدن الذكية في فيتنام، إلا أن المعايير والمقاييس الخاصة بهذه الطبقات في المدن الذكية لا تزال غير واضحة.
وبحسب السيدة فان ثي تاي ها، فإن البحث في بناء مؤشرات تقييم الأداء (KPI - مؤشر الأداء الرئيسي) لوجهات السياحة الذكية معروف بأنه قضية مهمة في إدارة وتطوير السياحة الذكية، مما يساهم في تقييم نجاح الوجهات بطريقة موضوعية وشفافة.
تُوفر مؤشرات الأداء الرئيسية للوجهات السياحية الذكية نهجًا منهجيًا لقياس وتقييم أداء الوجهات التي تُطبّق تقنيات تطوير السياحة الذكية، مما يُساعد المديرين والمستثمرين والشركات وأصحاب المصلحة على تقييم ومراقبة مستوى إنجاز الأهداف والغايات والأساليب والنتائج المُقترحة. بناءً على ذلك، يُمكن للمدراء اتخاذ توجهات تطويرية واتخاذ قرارات مُناسبة لتحسين أداء الوجهات السياحية التي يُديرونها.
مشهد المؤتمر.
علاوةً على ذلك، تُسهم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تعزيز شفافية عمليات الوجهات السياحية، إذ تعتمد هذه المؤشرات على بيانات قابلة للقياس من مصادر مُختلفة. كما تُوفر للعملاء والزوار نهجًا موضوعيًا لتقييم فعالية الوجهات التي تُطبّق تقنيات تطوير السياحة الذكية. كما يُساعد بناء مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم فعالية عمليات السياحة الذكية على زيادة تنافسية الوجهات، إذ تُتيح مُقارنة مستوى التطور والأداء لمختلف الوجهات السياحية الذكية، وتُساعد الوجهات على التحسين والتطوير مُستقبلًا.
لذلك، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لوجهات السياحة الذكية المناسبة للظروف في فيتنام تحتاج إلى تحديث شامل ودقيق لضمان الإدارة والتطوير العلمي والعملي والفعال للسياحة.
وفي الوقت نفسه، لضمان الموضوعية والفعالية في القياس، يجب تحديد المؤشرات وتعريفها على وجه التحديد لضمان الاتساق والمقارنة السهلة بين الوجهات المختلفة (على مستوى المحافظات/المدينة أو الوجهات الإقليمية/السياحية) في تطبيق التكنولوجيا لتطوير السياحة الذكية.
معالجة التحديات
وفي ورقة بحثية حول العلاقة بين المدن الذكية والوجهات السياحية الذكية والقضايا التي أثيرت لتطوير الوجهات السياحية الذكية في فيتنام، قال الدكتور ترونغ سي فينه، نائب مدير معهد أبحاث تطوير السياحة، إنه في فيتنام، على الرغم من أن ظروف البنية التحتية للمعلومات والممرات القانونية أظهرت علامات إيجابية؛ إلا أن تطبيق التقنيات المتقدمة في الأنشطة السياحية حقق في البداية بعض النجاحات (حجز الفنادق، ومبيعات الجولات عبر الإنترنت، وخدمات النقل المشتركة، وما إلى ذلك)، إلا أن التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام وتطوير الوجهات السياحية الذكية في فيتنام لا يزال يواجه العديد من التحديات والعديد من القضايا التي تحتاج إلى حل.
قدم الدكتور ترونغ سي فينه، نائب مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، ورقة بحثية.
وفقًا للدكتور ترونغ سي فينه، تُستخدم في بلدنا مصطلحاتٌ عديدة، ولكن لا يوجد تعريف رسمي لها. كما أن مفهوم إدارة الوجهات وتنظيمها لم يُحددا بوضوح. لذلك، ثمة حاجةٌ إلى إجراء بحثٍ لتوضيح مفهوم ونموذج الوجهات السياحية عمومًا، والوجهات السياحية الذكية في ظل الظروف الفيتنامية؛ كما يجب توضيح المفاهيم والدلالات المتعلقة بالوجهات السياحية الذكية المذكورة سابقًا، مثل الإبداع والاستدامة وسهولة الوصول في النظام البيئي التكنولوجي للوجهة.
بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى معايير تقييم لتحديد ما إذا كانت الوجهة السياحية وجهة سياحية ذكية (في عام 2016، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مجموعة من المعايير لتقييم الوجهات السياحية للمناطق السياحية والمعالم السياحية؛ ومع ذلك، لا يمكن استخدام هذه المجموعة من المعايير للوجهات السياحية الذكية).
وفقًا للدكتور ترونغ سي فينه، يواجه تطوير وجهات السياحة الذكية في فيتنام تحديات عديدة، بدءًا من البنية التحتية التكنولوجية، والموارد البشرية، وصولًا إلى التنسيق بين الجهات المعنية وحماية الخصوصية. ويتطلب حل هذه التحديات استثمارًا طويل الأجل، وتعاونًا بين الجهات المعنية، وسياسات دعم مناسبة من الحكومة والهيئات المعنية.
وأعرب الدكتور ترونج سي فينه عن أمله في المستقبل القريب ألا تشكل العوامل المذكورة أعلاه عقبات أمام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام وبناء الوجهات السياحية الذكية بشكل خاص في صناعة السياحة الفيتنامية.
[إعلان 2]
المصدر: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm
تعليق (0)