بناء حكومة رقمية لخدمة الشعب

يُعد بناء حكومة رقمية أحد الأهداف المهمة التي تسعى مقاطعة لاو كاي إلى تحقيقها. وبناءً على ذلك، تُركز لاو كاي على استكمال نظام قواعد البيانات المشتركة، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والتشغيل وتنفيذ المهام.

يسعى لاو كاي إلى بناء حكومة رقمية للاستفادة القصوى من التقدم في التكنولوجيا الحديثة لتنفيذ الحلول بشكل متزامن وموحد لبناء إدارة مهنية وحديثة وفعالة، مما يخلق قوة دافعة لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

في السابق، كان الناس يضطرون إلى أخذ إجازة من العمل أو الدراسة للذهاب إلى مكاتب الحكومة المحلية لطرح الأسئلة، والبحث عن المعلومات، وتقديم المستندات للإجراءات الإدارية. أما مع الحكومة الرقمية، فيمكن للناس العثور على المعلومات والتعليمات المنشورة على الإنترنت للتحضير لإنشاء المستندات. ويمكن تقديم المستندات في أي وقت وفي أي مكان عبر بيئة الشبكة باستخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول متصل بالإنترنت.

في عام 2023، تم تقييم حي فان سي بانغ والاعتراف به من قبل اللجنة الشعبية لمدينة سا با كواحد من وحدتين بمؤشر إصلاح إداري مصنف على أنه جيد، حيث احتل المرتبة 1/16 بين البلديات والوحدات في المدينة. ولتحقيق هذه النتيجة، قام حي فان سي بانغ بعمل جيد في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس. وجه الحي موظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن قسم استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية، وموظفي الخدمة المدنية المتخصصين المكلفين بمعالجة الإجراءات الإدارية، إلى استخدام برنامج VNPT -Igate الشامل بجدية، مما يضمن استلام 100٪ من سجلات التسوية ومعالجتها على البرنامج، وعدم السماح للسجلات المتأخرة بالظهور على بوابة الخدمة العامة للمدينة والمقاطعة. كما نشر حي فان سي بانغ الإجراءات الإدارية ونظم استقبال وتسوية السجلات ضمن نطاق ومجال الإدارة وفقًا للوائح، مما زاد من معدل تسوية السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، مما أدى إلى تحسين مستوى رضا الناس.

قال السيد تران مينه آنه، أحد سكان حي فان سي بانغ: "في الماضي، عندما كان لديّ عمل، كنتُ أضطر للذهاب إلى هناك شخصيًا. إذا كان هناك الكثير من الناس أو كان الضباط غائبين، كنتُ أضطر للانتظار، وأحيانًا كنتُ أضطر للرجوع ذهابًا وإيابًا مرتين أو ثلاث مرات لإتمام الإجراء. الآن، يُمكنني أيضًا إنجاز العمل من المنزل. لقد جدّدتُ رخصة قيادتي عبر الإنترنت، وطلبتُ نسخة من سجلّي الجنائي، وسجّلتُ شهادة ميلادي أو نسخة من شهادة ميلاد طفلي عبر الإنترنت. في المرة الأولى التي فعلتُ فيها ذلك، كنتُ لا أزال في حيرة من أمري، لذلك اضطررتُ للاتصال بسيدات الحي للاستفسار عن كيفية القيام بذلك. بمجرد أن نجحتُ في ذلك مرة، كانت المرات التالية سهلة ومريحة للغاية.

كما هو الحال في منطقة فان سي بانج، عملت السلطات المحلية، وخاصة السلطات على مستوى البلدية، في السنوات الأخيرة على تعزيز التحول الرقمي، بما في ذلك تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت.

بالنسبة للوكالات الإقليمية، تتزايد أهمية الحكومة الرقمية مع تزايد الترويج لتوفير خدمات عامة شاملة عبر الإنترنت، والاستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات وبرامج قواعد البيانات المشتركة لحل المشكلات. وتعمل الوحدات بنشاط على رقمنة السجلات والوثائق ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة، ونظام المعلومات الإلكتروني الشامل في مركز خدمات الإدارة العامة، والإدارات الشاملة على مستوى المقاطعات والبلديات. وقد أنشأت مقاطعة لاو كاي مستودعًا إلكترونيًا لإدارة البيانات على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية الخاص بالمقاطعة، وهو متصل بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يلبي متطلبات إعادة استخدام البيانات في تسوية الإجراءات الإدارية.

وفقًا لإحصاءات لجنة توجيه التحول الرقمي الإقليمية، في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024، تلقت المقاطعة بأكملها سجلات تسوية الإجراءات الإدارية وأعادت النتائج في قسم الشباك الواحد من 3 مستويات مع ما يقرب من 60 ألف سجل. تم حل 100٪ من الانعكاسات والتوصيات من قبل السلطات المختصة وتم نشر نتائج التسوية على البوابة الوطنية للخدمة العامة وبوابة المعلومات الإلكترونية.

من خلال نظام رصد وتقييم وقياس رضا المواطنين في إدارات النافذة الواحدة على جميع المستويات، تم جمع آراء المواطنين حول خدمات الجهات الإدارية الحكومية. ومن خلال الرصد والتقييم، عبّر 12,326 من أصل 12,329 رأيًا من المواطنين والشركات عن رضاهم الكبير عن النظام خلال الأشهر الثلاثة الأولى من هذا العام.

بالإضافة إلى ذلك، ومن أجل تطوير الحكومة الرقمية، وافقت الوكالات المتخصصة على قائمة تضم 22 إجراء إداري داخلي لتجربة التنفيذ عبر الإنترنت في مقاطعة لاو كاي؛ ونشرت نظام برامج إعداد التقارير المشتركة في المقاطعة لـ 8 وحدات مع 17 نوعًا من التقارير؛ وتغير معدل معالجة المستندات وسجلات العمل على بيئة الشبكة بشكل إيجابي؛ وتم الحفاظ على منصة الاتصال والمشاركة في البيانات في المقاطعة (LGSP) واستغلالها بشكل فعال...

وفقًا للسيد تانغ فان هانه، نائب مدير إدارة المعلومات والاتصالات، تُنسق الإدارة مع إدارة المعلومات والاتصالات في بينه دونغ والوحدات ذات الصلة لبناء حل تجريبي لمنصة حكومية رقمية. تُعدّ هذه المنصة واحدة من 35 منصة مشتركة اقترحتها وزارة المعلومات والاتصالات للنشر، والتي كان لاو كاي رائدًا في إطلاقها. ويجري العمل على بناء هذه المنصة تدريجيًا، ومن المتوقع اكتمالها وبدء استخدامها في عام 2024.

قال السيد تانغ فان هانه: بالإضافة إلى توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت وحل مشاكل العمل في بيئة الشبكة، يُعدّ بناء منصة إدارة شاملة أمرًا بالغ الأهمية. حاليًا، تستخدم الهيئات والوحدات العديد من البرامج المنفصلة، مما يؤدي أحيانًا إلى الحاجة إلى حل وتحديث بيانات العمل نفسه على العديد من البرامج، مما يؤدي أحيانًا إلى التداخل أو الإهمال بسبب الحاجة إلى المراقبة في أماكن متعددة. في مواجهة هذا الواقع، نشارك في بناء منصة تُسهم في توفير ميزات بدءً من إنشاء ومتابعة عملية حل العمل وتقييم النتائج على النظام نفسه، مع قاعدة بيانات متكاملة للاستغلال والمشاركة والإدارة الفعالة.