شوان هوا يعزز الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي

في الآونة الأخيرة، عززت بلدية شوان هوا الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي، مطبقةً شعار "القرب من الشعب، القرب من الشعب" بهدف تحسين رضا الأفراد والشركات. بفضل تطبيق التحول الرقمي، تُنجز أعمال معالجة الإجراءات الإدارية (TTHC) بسرعة وفعالية ودون انقطاع.

يتلقى الأشخاص القادمون لأداء الإجراءات الإدارية في مركز الخدمة العامة في بلدية شوان هوا إرشادات حماسية ومدروسة من قبل الموظفين.

لضمان سهولة وصول المواطنين إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت والاستفادة الكاملة منها، جزئيًا ومباشرًا، طبّقت البلدية بشكل متزامن العديد من الحلول العملية، مثل: الاستثمار في البنية التحتية للإنترنت وتطويرها، وخطوط نقل قواعد البيانات المتخصصة في اللجنة الشعبية للبلدية؛ وتوفير شبكة واي فاي عامة في الهيئات والوحدات؛ واستكمال البنية التحتية والمعدات اللازمة للأعمال الإدارية؛ حيث تم تزويد جميع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية (CBCC) بأجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت عريض النطاق. تتم معالجة جميع الوثائق والموافقة عليها وتوقيعها رقميًا من خلال برنامج TDoffice، وصندوق البريد الإلكتروني الرسمي، ونظام إدارة وتشغيل الوثائق. وعلى وجه الخصوص، أصدرت البلدية شهادات رقمية (توقيعات رقمية) للمسؤولين، وقيادات اللجنة الشعبية، ومجلس الشعب، والإدارات المتخصصة، مما ساهم في تحسين كفاءة المعاملات الإلكترونية، وتوفير الوقت والتكاليف الإدارية. كما تعمل تطبيقات تكنولوجيا المعلومات الداخلية، مثل نظام "المركز الإلكتروني الشامل"، وبرنامج إدارة الوثائق، والبريد الإلكتروني الرسمي، بشكل متزامن، مما يضمن إدارة وتشغيلًا سريعًا ومريحًا وشفافًا.

إن نشر 432 إجراءً إداريًا في مواقع يسهل الاطلاع عليها والوصول إليها في مركز خدمات الإدارة العامة (PVHCC) التابع للبلدية ومكتب استقبال المواطنين، ونشرها على صفحة المعلومات الإلكترونية، وتحديث الإجراءات الإدارية الصادرة حديثًا بانتظام، قد هيأ ظروفًا مواتية للأفراد والمؤسسات للاطلاع بسهولة وفهم خطوات ووثائق ووقت ورسوم كل إجراء إداري، وإعداد وثائق كاملة بشكل استباقي، وتجنب التكرار، مما يُظهر الجدية والشفافية في خدمة المواطنين. وبفضل ذلك، يضمن تطبيق الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات الاستمرارية، وعدم الانقطاع، ويسير بسلاسة أكبر من ذي قبل.

قال السيد لي فان مانه، من قرية هاي ثانه: "بفضل التوجيه الحماسي من الموظفين، ونظام البحث المريح عن الإجراءات الإدارية، أصبح تسجيل واستلام وتسليم الوثائق في مركز PVHCC سريعًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر المركز خدمة واي فاي مجانية، ويطبق نظام تحصيل الرسوم عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، مما يُسهّل على الناس الحضور وإجراء المعاملات. كما يُمكننا أيضًا التسجيل في الإجراءات الإدارية عبر الهواتف الذكية، مما يوفر الكثير من الوقت وتكاليف السفر."

أنشأت البلدية 27 فريقًا للتكنولوجيا الرقمية المجتمعية (CNSCĐ) في 27 قرية، تضم 183 عضوًا، لنشر ودعم تثبيت نظام VNeID، واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، والدفع الإلكتروني، بالإضافة إلى الخدمات الرقمية الأخرى. رتّب أعضاء اتحاد الشباب، وفرق CNSCĐ، وأعضاء فريق عمل مشروع 06 للمشاركة في توجيه الأفراد لتقديم الخدمات العامة الإلكترونية في مركز PVHCC. أنشئ "فريق استجابة للدعم الفني" للتعامل الفوري مع الحوادث أثناء التشغيل. نسّق مع الوحدات المعنية لتنظيم 3 دورات تدريبية لموظفي الخدمة المدنية، وفرق CNSCĐ، والشركات، والهيئات، والوحدات في المنطقة، لتحسين مهاراتهم الرقمية. شجّع موظفي الخدمة المدنية على المشاركة في دورات تدريبية إلكترونية حول استخدام الذكاء الاصطناعي، لمساعدتهم على دعم الأفراد والشركات لاستخدام الخدمات العامة الإلكترونية بفعالية.

بفضل الجهود المبذولة للابتكار في الإصلاح الإداري، تظهر النتائج الأولية أنه في الفترة من 1 يوليو إلى 12 نوفمبر، تلقى مركز الخدمة العامة لبلدية شوان هوا 3366 ملفًا، وتمت معالجة ورقمنة 3366 ملفًا، ووصلت نسبة نجاحها إلى 100٪؛ ووصلت نسبة نجاح إعادة استخدام مكونات الملفات إلى 100٪. وتمت معالجة 3341 ملفًا قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد، ويجري معالجة 24 ملفًا ضمن الموعد النهائي، ولم يتبق سوى ملف واحد متأخر.

قال نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز الخدمة العامة في بلدية شوان هوا، لي فان ديب: "لتحسين جودة وكفاءة خدمة المواطنين في معالجة الإجراءات الإدارية، وبناء الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية في ظل الوضع الجديد، سيركز المركز في الفترة المقبلة على تنفيذ المهام الرئيسية لإصلاح الإجراءات الإدارية؛ وتطبيق خطط للتغلب على أوجه القصور والقيود في أداء الموظفين وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام لواجباتهم العامة في معالجة الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات في المنطقة. ومواصلة الابتكار الإداري، مع التركيز على إصلاح الإجراءات الإدارية وتطبيق تكنولوجيا المعلومات؛ وتعزيز الرقابة الشعبية لتحسين جودة الخدمات العامة. والتحقق والرصد المنتظمان لتنفيذ استلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية للمقاطعات، وتذكير موظفي الخدمة المدنية والدوائر المتخصصة بمعالجة الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات في الوقت المحدد، وعدم السماح بتأخر أو تأخر السجلات. وربط مهمة التحول الرقمي بخطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية والمهام السياسية السنوية. وتنظيم دورات تدريبية لتحسين قدرة موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام على التحول الرقمي، بحيث يكون كل... "يمكن لمسؤول البلدية نشر وتطبيق التقنيات الجديدة، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية للوكالات والوحدات، وتلبية متطلبات المهام في الوضع الجديد، واتخاذ رضا الناس كمقياس لجودة الخدمة".

المقال والصور: فان نجا

المصدر: https://baothanhhoa.vn/xuan-hoa-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-269089.htm