কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার যুগে বিক্রয় ও বিপণন শিল্পকে রূপদানকারী ৪টি প্রবণতা

VTV.vn - বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে আগামী বছরগুলিতে ব্যবসায়িক কৌশল গঠনের চারটি প্রবণতার মাধ্যমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিপণন শিল্পের জন্য একটি নতুন যুগের সূচনা করছে।

ভিএসএমক্যাম্প - ন্যাশনাল সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং কংগ্রেস এবং সিএসএমওএস সামিট - সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং ডিরেক্টরস সামিট ২০২৫ হল ভিয়েতনামী সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং কমিউনিটির বৃহত্তম বার্ষিক ইভেন্ট, যা ২৪-২৫ অক্টোবর হো চি মিন সিটিতে অনুষ্ঠিত হচ্ছে। এই বছরের ইভেন্টের থিম "কোয়ান্টাম অফ সেলস - টেকনোলজি, মানুষ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা"।

প্রযুক্তির বিস্ফোরণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) গ্রাহক আচরণকে জোরালোভাবে প্রভাবিত করছে, এই প্রেক্ষাপটে অনুষ্ঠিত এই অনুষ্ঠানটি কেবল নতুন প্রযুক্তি এবং বিপণন চিন্তাভাবনাই প্রবর্তন করে না, বরং বিক্রয় ও বিপণন শিল্পের ভবিষ্যত গঠনকারী ৪টি কৌশলগত প্রবণতাও চিহ্নিত করে।

অনুষ্ঠানে মিঃ লে কোওক ভিন বিক্রয় ও বিপণন শিল্পের কোয়ান্টাম লিপ সম্পর্কে শেয়ার করেন। ছবি: ডিভিসিসি

লে ব্রোসের চেয়ারম্যান এবং ইভেন্ট আয়োজক কমিটির প্রধান মিঃ লে কোক ভিন মন্তব্য করেছেন যে আজকের বিক্রয় কেবল পণ্য বিক্রির বিষয় নয়, বরং গ্রাহকের প্রতিটি চাহিদা, প্রতিটি আবেগ, প্রতিটি স্পর্শ বিন্দুকে গভীরভাবে বোঝার বিষয়ও। আধুনিক ব্যবসার জন্য চারটি নির্দেশিকা বিষয়ের মধ্যে তিনি প্রথমে হাইপার-পার্সোনালাইজড এবং নন-লিনিয়ার বিক্রয়ের প্রবণতা উল্লেখ করেছেন। অতীতে যদি বিক্রয় স্বীকৃতি থেকে চুক্তি সম্পন্ন করার যাত্রা হত, তবে এখন প্রতিটি গ্রাহক একটি পৃথক জগৎ , আচরণগত, মানসিক এবং প্রাসঙ্গিক তথ্যের মাধ্যমে "পড়া"।

এআই এবং বিগ ডেটার জন্য ধন্যবাদ, ব্র্যান্ডগুলি প্রতিটি গ্রাহকের "মাইক্রো-সিগন্যাল" বুঝতে পারে, যার ফলে স্বতন্ত্র এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

বিশেষজ্ঞদের মতে, এই পরিবর্তন ব্যবসাগুলিকে ডেটা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, অটোমেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ করতে বাধ্য করে যাতে গ্রাহকদের গভীর স্তরে বোঝা যায় এবং আরও নমনীয়, বহু-চ্যানেল এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিক্রয় যাত্রা ডিজাইন করা যায়।

এছাড়াও, গ্রাহকদের সাথে গভীর এবং তাৎক্ষণিক মানসিক সংযোগও একটি নতুন অনিবার্য প্রবণতা। প্রযুক্তির যুগে, আবেগ এখনও গ্রাহকদের জয় করার ভিত্তি। বিক্রয় এবং বিপণনকারীদের জন্য চ্যালেঞ্জ এখন আর "কীভাবে বিক্রি করবেন" নয়, বরং কীভাবে আস্থা অর্জন করবেন তা।

আধুনিক গ্রাহকরা ক্রমশ "শক্তিশালী" হচ্ছেন, তারা আরও জ্ঞানী, উচ্চ প্রত্যাশা রাখেন এবং অভিজ্ঞতা মানসম্মত না হলে ব্র্যান্ড ছেড়ে যেতে ইচ্ছুক। অতএব, ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক ধারাবাহিকভাবে বজায় রাখতে হবে, আবেগ এবং ডেটা একে অপরের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। এর জন্য ব্যবসাগুলিকে কেবল সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করতে হবে না, বরং যোগাযোগ, ব্র্যান্ড স্টোরিটেলিং থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর যত্ন পর্যন্ত বিক্রয় দলে সহানুভূতি লালন করতে হবে।

যেহেতু AI সমগ্র বিপণন এবং বিক্রয় শিল্পকে রূপান্তরিত করে, আচরণগত বিশ্লেষণ, চাহিদা পূর্বাভাস, বার্তা ব্যক্তিগতকরণ থেকে শুরু করে সিদ্ধান্ত সমর্থন পর্যন্ত, আধুনিক ব্যবসাগুলির " কোয়ান্টাম ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত এবং উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা" প্রয়োজন, যা AI কে "নিদ্রাহীন বিক্রয়কর্মী"-এ পরিণত করে। এটিও বছরের সবচেয়ে বড় বিক্রয় এবং বিপণন সম্মেলনে আলোচিত একটি বিষয়।

"কোয়ান্টাম লিপ" ধারণা দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়ে, VSMCamp এবং CSMOSummit 2025 শিল্পে অ-রৈখিক বৃদ্ধির কৌশলগুলি নির্দেশ করে। "কোয়ান্টাম ডেটা" ধারণাটি হল অত্যন্ত বৃহৎ পরিসরে এবং উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সিতে ডেটা ব্যবহার করা, যার মধ্যে আচরণগত, মানসিক এবং প্রাসঙ্গিক ডেটা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যাতে সঠিক এবং তাৎক্ষণিক ভবিষ্যদ্বাণী করা যায়। মার্কেটিং সিদ্ধান্তগুলি আর অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে নয়, বরং ডেটা এবং পরিমাণগত বিশ্লেষণ দ্বারা চালিত হয়।

কিন্তু অনুষ্ঠানে বক্তাদের মতে, শিল্পের মূলে মানবিক উপাদান রয়ে গেছে। গার্টনারের জরিপগুলি দেখায় যে মাত্র ৮% গ্রাহক তাদের ক্রয় সিদ্ধান্ত ডেটা-ভিত্তিক সুপারিশের উপর ভিত্তি করে নেন, যেখানে ৭৫% এখনও জটিল কেনাকাটায় একজন মানুষের সাথে দেখা করতে পছন্দ করেন।

সেখান থেকে, বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নির্দেশিত চতুর্থ প্রবণতা হল ভবিষ্যতের বিক্রয় - যেখানে শিল্প এবং বিজ্ঞানের মিশ্রণ ঘটে । মিঃ লে কোওক ভিন বিশ্বাস করেন যে শিল্পের "কোয়ান্টাম" অগ্রগতি কেবল AI এর উপর নির্ভর করতে পারে না, বরং বিজ্ঞান এবং শিল্পের মধ্যে অনুরণনের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত। "এটি একটি নতুন ধরণের বিক্রয় - প্রযুক্তি এবং মানবিক সহানুভূতির মধ্যে অনুরণন," মিঃ ভিন বলেন।

বিজ্ঞান যদি ব্যবসাগুলিকে ডেটার মাধ্যমে গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করে, তাহলে শিল্প তাদের হৃদয় স্পর্শ করতে সাহায্য করে - গল্প দিয়ে, অভিজ্ঞতা দিয়ে। এই দুটি উপাদানের ভারসাম্য বজায় রাখা AI যুগের প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য একটি টেকসই দিকনির্দেশনা।

মিঃ নগুয়েন ট্রান কোয়াং, ফিউচারওয়ান কনসাল্টিং, পরবর্তী দশকের কোয়ান্টাম লিপ সম্পর্কে শেয়ার করেছেন। ছবি: ডিভিসিসি

VSMCamp এবং CSMOSummit 2025 ৬০ টিরও বেশি দেশি-বিদেশি বক্তাকে একত্রিত করে, যেখানে "AI সেলস এজেন্ট - সেলস স্টাফ যারা কখনও ঘুমায় না", "স্কেলে হাইপার-পার্সোনালাইজেশন", "ক্রয়কারী - সাংস্কৃতিক বিনোদনের মাধ্যমে গ্রাহকদের জয় করা" এবং "ডেটা-চালিত বনাম আবেগ-চালিত" এর মতো ট্রেন্ড-লিডিং বিষয়গুলির চারপাশে ১০ টিরও বেশি আলোচনা সেশনের একটি সিরিজ আবর্তিত হয়।

"বিক্রয়ের পরিমাণ" প্রতিপাদ্য নিয়ে, এই অনুষ্ঠানের লক্ষ্য হল শিল্পের চিন্তাভাবনাকে নতুন করে আকার দেওয়া - যেখানে ডেটা, প্রযুক্তি এবং আবেগ একে অপরের সাথে মিশে একটি অ-রৈখিক প্রবৃদ্ধি মডেল তৈরি করে, যা ব্যবসাগুলিকে ঐতিহ্যবাহী সীমা থেকে মুক্ত হতে সাহায্য করে।

২০১৬ সালে প্রতিষ্ঠিত, VSMCamp - ন্যাশনাল সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং কংগ্রেস এবং CSMOSummit - সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং ডিরেক্টরস সামিট হল ভিয়েতনামের বৃহত্তম বার্ষিক টু-ইন-ওয়ান পেশাদার ইভেন্ট। প্রতি বছর, এই ইভেন্টে ব্যবসা, সংস্থা, শিক্ষা, প্রশিক্ষণ এবং কৌশলগত পরামর্শদাতাদের ১,৫০০ জনেরও বেশি অংশগ্রহণকারী অংশগ্রহণ করেন। প্রতিটি ইভেন্ট নতুন প্রবণতা উপস্থাপন করে যা পরবর্তী বছরগুলিতে পেশাদার কার্যকলাপকে নেতৃত্ব দেওয়ার এবং প্রভাবিত করার অর্থ রাখে। অতএব, ইভেন্টটি নেতৃস্থানীয় দেশী-বিদেশী বিশেষজ্ঞদের, সর্বশেষ মার্কেটিং এবং যোগাযোগ প্রযুক্তির, পাশাপাশি বিপণনকারীদের জন্য একটি মিলনস্থলে পরিণত হয়।

সূত্র: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm