এগ্রিব্যাংক - সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল ব্যাংকিং তৈরি, প্রতিটি নাগরিকের কাছে পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া

(Chinhphu.vn) - রেজোলিউশন ৫৭-NQ/TW এর কৌশলগত দিকনির্দেশনার উপর ভিত্তি করে, ২৮ ফেব্রুয়ারী, ২০২৫ তারিখে জারি করা পরিকল্পনা ৭৭-KH/DU এবং ২৬ মার্চ, ২০২৫ তারিখের অ্যাকশন প্রোগ্রাম ৪০৪৮৬/NHNo-NHS এর সাথে, Agribank একটি স্পষ্ট বাস্তবায়ন ব্যবস্থা তৈরি করছে, যেখানে প্রযুক্তিকে মেরুদণ্ড, সংগঠনকে কাঠামো, জনগণকে শক্তি, নিরাপত্তাকে ঢাল হিসেবে রাখা হয়েছে, যার চূড়ান্ত লক্ষ্য প্রতিটি নাগরিকের কাছে ডিজিটাল পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া এবং "কাউকে পিছনে না রেখে"।

শক্ত ভিত্তি

রেজোলিউশন ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ-এর উপর ভিত্তি করে, এগ্রিব্যাংক নীতি থেকে নির্দিষ্ট কর্মকাণ্ডে এগিয়ে গেছে। পরিকল্পনা ৭৭-কেএইচ/ডিইউ এবং অ্যাকশন প্রোগ্রাম ৪০৪৮৬/এনএইচএনও-এনএইচএস কেবল লক্ষ্য নির্ধারণ করে না বরং সময়সূচী এবং বাস্তবায়নের দায়িত্বগুলিও স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে।

২০২৪ সালের শেষ থেকে, এগ্রিব্যাংক সক্রিয়ভাবে প্রস্তুতি পর্ব শুরু করে, অভ্যন্তরীণ নীতি পর্যালোচনা এবং নিখুঁতকরণ এবং দীর্ঘমেয়াদী পদক্ষেপের ভিত্তি হিসেবে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো আপগ্রেড করার উপর মনোযোগ দেয়। ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে, ব্যাংকটি মূল সমাধানগুলি ডিজাইন করে এবং মূল পণ্যগুলি পরীক্ষামূলকভাবে চালু করে। ২০২৫ সালের মাঝামাঝি সময়ে, শহর থেকে প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি ব্যাপকভাবে উপলব্ধি নিশ্চিত করার জন্য স্কেল সম্প্রসারণ, জাতীয় তথ্যের একীকরণ এবং স্মার্ট লেনদেন পয়েন্ট মডেলের প্রতিলিপির মাধ্যমে প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করা হয়।

২০২৫ সালের দ্বিতীয়ার্ধ থেকে, এগ্রিব্যাংক ব্যাপক কার্যক্রমের পর্যায়ে চলে যাবে, প্রক্রিয়াগুলি নিখুঁত করবে, ফলাফল পরিমাপের জন্য একটি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করবে এবং কার্যকর উদ্যোগগুলি প্রতিলিপি করবে। এই রোডম্যাপ জুড়ে "ডিজিটাল রূপান্তর থেকে কেউ বাদ পড়বে না" নীতিটি রয়েছে, যাতে সমস্ত কর্মী, শাখা এবং লেনদেন অফিস অংশগ্রহণ করে এবং দেশের সকল অঞ্চলের মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান উপকৃত হয় তা নিশ্চিত করা হয়।

এই প্রক্রিয়াটির দিকে তাকালে, কোর ব্যাংকিং আপগ্রেড করা, ওপেন স্মার্টব্যাংক এবং এগ্রিব্যাংক প্লাস স্থাপন করা, সফটপস প্রয়োগ করা, জনসংখ্যা ডাটাবেসের সাথে ইকেওয়াইসি সংযোগ করা ইত্যাদি প্রকল্পগুলি নির্দিষ্ট সময়সীমার সাথে সেট করা হয়েছে এবং দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে, যা দৃষ্টিভঙ্গিকে বাস্তবে পরিমাপযোগ্য ফলাফলে রূপান্তরিত করে।

মূল সমাধান - ব্যাংক এবং গ্রাহকদের মধ্যে সেতুবন্ধন

মূল পণ্যগুলি কেবল সফ্টওয়্যার নয়, বরং একটি বাস্তব সেতু যা ব্যাংকগুলিকে গ্রাহকদের আরও কাছে নিয়ে আসে। (i) ওপেন স্মার্টব্যাঙ্ক এবং এগ্রিব্যাঙ্ক প্লাস যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় অনলাইনে অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা - উত্তোলন - ঋণ নেওয়ার সুযোগ দেয়; (ii) সফটপস স্মার্টফোনগুলিকে কার্ড গ্রহণের পয়েন্টে পরিণত করে, যা গ্রামীণ এলাকার ছোট ব্যবসায়ী এবং ব্যবসাগুলিকে সহজেই নগদহীন অর্থপ্রদান অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে; (iii) ওপেন এপিআই ফিনটেক এবং খুচরা ব্যবসার সাথে সহযোগিতা প্রসারিত করে, এগ্রিব্যাঙ্ক পরিষেবাগুলিকে জাতীয় ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে একীভূত করে। এছাড়াও, AI, Big Data এবং Cloud পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে, ঝুঁকিগুলি প্রাথমিকভাবে সনাক্ত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করতে, বিশেষ করে পণ্য পরীক্ষা এবং পরিমার্জন পর্যায়ে প্রয়োগ করা হয়।

লেনদেন মডেল সম্পর্কে, ২০২৫ সালের মাঝামাঝি নাগাদ, এগ্রিব্যাঙ্ক সিস্টেম জুড়ে ২,২০০ টিরও বেশি স্মার্ট লেনদেন কাউন্টার স্থাপন করবে, যা পরিষেবার সময় কমাতে, প্রশাসনিক পদ্ধতি কমাতে এবং "পদ্ধতি" থেকে "মূল্য সংযোজন পরামর্শ"-এ ফোকাস স্থানান্তর করতে সাহায্য করবে। মানুষ স্পষ্টভাবে পরিবর্তনটি অনুভব করছে: সুগম পদ্ধতি - স্বল্প সময় - উন্নত অভিজ্ঞতা।

প্রতিটি অবস্থানকেই কাজ করতে হবে

প্রযুক্তি তখনই কাজ করে যখন এর পিছনে স্পষ্টভাবে দায়ী ব্যক্তিরা থাকে। ২৮শে ফেব্রুয়ারী, ২০২৫ তারিখে এগ্রিব্যাংক পার্টি কমিটি কর্তৃক জারি করা পরিকল্পনা ৭৭, "৫টি স্পষ্ট" নীতির উপর জোর দেয়: স্পষ্ট মানুষ, স্পষ্ট কাজ, স্পষ্ট দায়িত্ব, স্পষ্ট সময়, স্পষ্ট ফলাফল - এবং কর্মসূচীতে ডিজিটালাইজেশনের মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন। প্রতিটি ইউনিটকে একটি বার্ষিক ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে, যার প্রধান সরাসরি দায়ী থাকবেন, ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে পর্যায়ক্রমে প্রতিবেদন করবেন, নীতিগুলিকে সুনির্দিষ্ট ফলাফলে রূপান্তর করার জন্য ইতিবাচক চাপ তৈরি করবেন।

এই রোডম্যাপে, এগ্রিব্যাংক কর্মীদের ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি কর্মীকে কেবল ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে কথা বলতে হবে না, বরং ডিজিটাল রূপান্তর অনুশীলন করতে হবে: ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট খোলা, ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা এবং কাউন্টারে গ্রাহকদের নির্দেশনা দেওয়া। নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি আস্থা তৈরি করে, গ্রাহকদের নতুন পরিষেবা গ্রহণের জন্য প্রস্তুত হতে সাহায্য করে। প্রতিযোগিতা, পুরষ্কার এবং নিয়োগের মানদণ্ডের সাথে ডিজিটাল রূপান্তরের ফলাফলকে সংযুক্ত করা কর্মের জন্য একটি বাস্তব প্রেরণা তৈরি করেছে।

শক্তিশালী উন্নয়নের জন্য ডিজিটাল মানবসম্পদকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে। ২০২৪ সালের শেষ থেকে, এগ্রিব্যাংক "ডিজিটাল লার্নিং" প্রোগ্রাম চালু করবে, সকল স্তরের কর্মীদের জন্য একটি ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ কাঠামো তৈরি করবে এবং প্রতিভাদের প্রশিক্ষণ ও নির্বাচনের জন্য বিশ্ববিদ্যালয় এবং গবেষণা প্রতিষ্ঠানের সাথে সহযোগিতা করবে। প্রযুক্তি, ডেটা এবং সিস্টেম প্রশাসন কর্মীদের অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য নিয়োগ এবং পারিশ্রমিক নীতিগুলি সমন্বয় করা হয়েছে।

একই সাথে, এগ্রিব্যাংক উদ্ভাবনী প্রতিযোগিতা, কার্যকর সমাধানের প্রতিলিপি এবং বহু-চ্যানেল যোগাযোগ এবং গ্রাহক নির্দেশিকা কার্যক্রমের মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ উদ্ভাবনকে উৎসাহিত করে, পাল্টা চিহ্ন থেকে শুরু করে নির্দেশনামূলক ভিডিও পর্যন্ত, যা কৃষক, ছোট ব্যবসায়ী, ব্যবসা এবং বয়স্কদের জন্য অ্যাক্সেসের বাধা দূর করতে সহায়তা করে।

প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডিজিটাল পরিষেবা ছড়িয়ে পড়ার সাথে সাথে নিরাপত্তা এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা আগের চেয়েও বেশি জরুরি হয়ে ওঠে। এগ্রিব্যাঙ্ক একটি বহু-স্তরীয় সুরক্ষা কৌশল পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা, ব্যবস্থাপনা নীতি এবং কঠোর পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা। (i) প্রযুক্তিগত স্তর: বহু-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ, বায়োমেট্রিক্স, ডেটা এনক্রিপশন; (ii) ব্যবস্থাপনা স্তর: অনুমোদন, পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ, অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা; (iii) পর্যবেক্ষণ স্তর: প্রাথমিক সতর্কতা ব্যবস্থা এবং রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ, যা তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্তকরণ এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে।

প্রতিরোধের পাশাপাশি, এগ্রিব্যাঙ্ক প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা উন্নত করে, পর্যায়ক্রমিক তথ্য সুরক্ষা মহড়া আয়োজন করে, আচরণ বিশ্লেষণ করতে, অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করতে এবং ঝুঁকি পূর্বাভাস দিতে AI এবং মেশিন লার্নিং প্রয়োগ করে। অভ্যন্তরীণ নীতিগুলি একটি নিরাপদ কাঠামোর মধ্যে পরীক্ষাকে উৎসাহিত করে, যা দৃঢ় এবং সতর্ক উদ্ভাবনের জন্য একটি স্থান তৈরি করে।

গ্রাহকদের আস্থা অভিজ্ঞতার গুণমান দ্বারাও শক্তিশালী হয়: নিয়মিত সন্তুষ্টি জরিপ, প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে পণ্য আপডেট, আর্থিক ব্যবস্থাপনার মতো ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার বিকাশ, ভোক্তা আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রণোদনা প্যাকেজ এবং পুরষ্কার রিডেম্পশন প্রোগ্রাম। যখন লোকেরা ব্যবহারিক সুবিধাগুলি দেখতে পাবে - সময় সাশ্রয়, খরচ হ্রাস এবং প্রণোদনা গ্রহণ, তখন তারা সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল পরিষেবাগুলি গ্রহণ এবং ছড়িয়ে দেবে।

"ডিজিটাল রূপান্তর থেকে কেউ বাদ পড়বে না" এখন আর কোনও স্লোগান নয়, বরং এটি প্রতিটি শাখা এবং প্রতিটি কর্মীর লক্ষ্য, পরিকল্পনা, দায়িত্ব এবং ফলাফল দ্বারা সুসংহতভাবে কাজ করার নির্দেশে পরিণত হয়েছে। যখন এগ্রিব্যাঙ্ক কৃষক, ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী, শ্রমিক এবং গ্রামের কর্মীদের জন্য ডিজিটাল পরিষেবা নিয়ে আসে, তখন ব্যাংক কেবল তার ব্যবসায়িক কাজগুলিই সম্পাদন করে না, বরং জাতীয় লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখে: একটি ডিজিটাল অর্থনীতি - ডিজিটাল সমাজ, যেখানে আর্থিক পরিষেবা জীবনের প্রতিটি কোণে সুযোগ, জ্ঞান এবং সুরক্ষা আনার একটি মাধ্যম হয়ে ওঠে।

সামনের পথ এখনও দীর্ঘ, কিন্তু যদি রোডম্যাপটি গুরুত্ব সহকারে, অবিচলভাবে এবং দায়িত্বশীলতার সাথে বাস্তবায়িত করা হয়, নির্দেশিকা নথি অনুসারে স্পষ্ট প্রতিবেদন এবং মূল্যায়ন সহ, তাহলে সেই দৃষ্টিভঙ্গি বাস্তবে পরিণত হবে: প্রতিটি নাগরিকের কাছে ডিজিটাল পরিষেবা - আস্থা বজায় রাখা হয়েছে - জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের মূল শক্তি হিসেবে এগ্রিব্যাংক অব্যাহত রয়েছে।

মিঃ মিন

সূত্র: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm