বাক নিনহ: প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে লোকেদের সহায়তা করার জন্য বাক গিয়াং ওয়ার্ড এআই প্রয়োগ করে

DNVN - ব্যাক নিন প্রদেশের ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ" উদ্যোগটি চালু করেছে, যা মানুষ এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবা আধুনিকীকরণের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

এটি প্রদেশের প্রথম মডেল যা কমিউন পর্যায়ে প্রয়োগ করা হয়েছে, যার লক্ষ্য জনগণকে সহজেই তথ্য অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করা, সরকারি কর্মচারীদের উপর চাপ কমানো এবং স্থানীয় সরকার কার্যক্রমের দক্ষতা উন্নত করা।

গড়ে, প্রতিদিন, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রায় ৬০০ জন নাগরিক আসেন এবং প্রায় ৭০০টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। পূর্বে, লোকেদের নির্দেশনা এবং সহায়তা করার জন্য, প্রতিটি বিশেষজ্ঞকে প্রতিদিন ৩-৪ ঘন্টা সময় ব্যয় করতে হত প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং নথিপত্র পরিচালনা করতে। তবে, ক্রমবর্ধমান কাজের চাপ ম্যানুয়াল সহায়তাকে কঠিন করে তুলেছে।

ছবি: বাক নিন সংবাদপত্র, রেডিও এবং টেলিভিশন।

এই পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, ২০২৫ সালের অক্টোবর থেকে, কেন্দ্র প্রশাসনিক নথি গ্রহণের এলাকায় অবস্থিত একজন তরুণ সরকারি কর্মচারীর চিত্র অনুকরণ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে একটি ভার্চুয়াল সহকারী চালু করেছে। এই ভার্চুয়াল সহকারী ভিজ্যুয়াল যোগাযোগ এবং নিয়মিত আপডেট করা ডাটাবেসের মাধ্যমে পরামর্শ, পদ্ধতি নির্দেশিকা এবং মানুষের প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম।

ভার্চুয়াল সহকারীটি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সংযুক্ত এবং স্থানীয় পর্যায়ের ৫০টি সাধারণ প্রশাসনিক পদ্ধতির একটি ডাটাবেস সংহত করার সময় সর্বশেষ নির্দেশিকা নথিগুলির সাথে ক্রমাগত আপডেট করা হয়। এর জন্য ধন্যবাদ, সিস্টেমটি দ্রুত, নির্ভুল এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব পদ্ধতিতে তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

সেন্টারের বিশেষজ্ঞ এবং এই উদ্যোগের সহ-লেখক মিসেস গিয়াপ থি হা লিনের মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ স্পষ্ট ফলাফল এনেছে, মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার সময় ৩০-৪০% হ্রাস পেয়েছে, নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় ৮-১০ মিনিটে হ্রাস পেয়েছে এবং ত্রুটির নথির হার ১৫% থেকে ৫% এরও কম হয়েছে। এটি জনপ্রশাসন ব্যবস্থায় মডেলটির ব্যাপক প্রয়োগের ব্যবহারিক কার্যকারিতা এবং সম্ভাবনা দেখায়।

অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করা সত্ত্বেও, মডেলটির এখনও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে যেমন অস্থির নেটওয়ার্ক সংযোগ, কম শব্দ, অথবা কিছু ক্ষেত্রে তথ্য সমৃদ্ধ নয়। এটি কাটিয়ে উঠতে, কেন্দ্র ভার্চুয়াল সহকারী সিস্টেমের জন্য ডেডিকেটেড সংযোগ আপগ্রেড করার, ইন্টারেক্টিভ ডিসপ্লে স্ক্রিন যুক্ত করার এবং জনগণের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রশাসনিক ডাটাবেস সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে।

ব্যাক নিন সংবাদপত্র এবং রেডিও ও টেলিভিশনের সাথে ভাগ করে নেওয়ার সময়, ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক, যিনি এই উদ্যোগের প্রধান, মিঃ লুওং ভ্যান হুই শেয়ার করেছেন: "এআই ভার্চুয়াল সহকারী সিস্টেমটি বিদ্যমান অবকাঠামোর উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, তাই এটি তৃণমূল স্তরের অবস্থার জন্য উপযুক্ত, বড় বিনিয়োগ খরচ বহন করে না। আমরা প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সাথে সমন্বয় করছি মডেলটি মূল্যায়ন এবং প্রতিলিপি করার জন্য, সমগ্র এলাকায় জনপ্রশাসনের ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারে অবদান রাখছি।"

ব্যাক গিয়াং ওয়ার্ডে "প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ" উদ্যোগটিকে জনসেবা কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি আনার ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যার লক্ষ্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, স্বচ্ছ এবং কার্যকর ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলা, যা জনগণকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করবে।

প্রজ্ঞা মন

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528