বিদ্যুৎ শিল্প এবং জনগণের মধ্যে "ডিজিটাল সেতু"

ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে, দক্ষিণাঞ্চলীয় বিদ্যুৎ শিল্প ক্রমাগত উদ্ভাবন করছে, গ্রাহকদের আরও উন্নততর সেবা প্রদানের জন্য অনেক ইউটিলিটি নিয়ে আসছে। গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলির মধ্যে একটি হল দক্ষিণাঞ্চলীয় বিদ্যুৎ গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন (EVNSPC CSKH) বাস্তবায়ন - একটি ব্যাপক সহায়তা সরঞ্জাম, যা গ্রাহকদের যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় বিদ্যুৎ শিল্পের সাথে সহজেই সংযোগ স্থাপন করতে সহায়তা করে।

ডং নাই ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি সমগ্র প্রদেশের বিদ্যুৎ গ্রাহকদের জন্য EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনের ইউটিলিটি ইনস্টল এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী বাস্তবায়ন করছে।

থুয়ান ডাং রাবার প্রক্রিয়াকরণ কারখানায় (থুয়ান লোই রাবার কোম্পানি লিমিটেড, থুয়ান লোই কমিউন, ডং নাই প্রদেশ), বিদ্যুৎ কর্মীরা সরাসরি কর্মীদের অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এর ফলে, কর্মীরা সহজেই তাদের পরিবারে বিদ্যুৎ ব্যবহার দেখতে, পর্যবেক্ষণ করতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, যা আধুনিক, সুবিধাজনক এবং স্বচ্ছ বিদ্যুৎ পরিষেবা ব্যবহারের অভ্যাস ছড়িয়ে দিতে অবদান রাখে।

ডং নাই বিদ্যুৎ কোম্পানির কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা থুয়ান ডাং রাবার প্রক্রিয়াকরণ কারখানায় (থুয়ান লোই রাবার কোম্পানি লিমিটেড) অ্যাপটি ইনস্টল করছেন এবং কর্মীদের এটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: ট্রুং হিয়েন

অ্যাপটি ইনস্টল করার পর, থুয়ান ডাং রাবার প্রক্রিয়াকরণ কারখানার (থুয়ান লোই রাবার কোম্পানি লিমিটেড) কর্মী মিসেস ভু থি থান হং উত্তেজিতভাবে বলেন: "আমরা কর্মীরা সারা বছর কাজ করি এবং আমাদের পরিবার কতটা বিদ্যুৎ ব্যবহার করে তা পরীক্ষা করার জন্য আমাদের কাছে অবসর সময় নেই। এই অ্যাপটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করলে পরিবারের বিদ্যুৎ খরচ সূচক ট্র্যাক করা যায় যাতে আমরা যদি এটি প্রচুর ব্যবহার করি তবে আমরা এটি জানতে এবং সীমিত করতে পারি। এত ভালো বিদ্যুৎ প্রোগ্রামের মাধ্যমে, আমরা শ্রমিকরা বিদ্যুৎ শিল্পের অ্যাপ্লিকেশন অ্যাপ সম্পর্কে জানতে পেরে খুব খুশি।"

মিসেস হং যে অ্যাপ্লিকেশনটির কথা উল্লেখ করেছেন তা হল EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন। এটি ভিয়েতনাম ইলেকট্রিসিটি গ্রুপের ডিজিটালাইজেশন প্রচেষ্টার অংশ যা "গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে নেওয়ার" লক্ষ্যে গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করে।

থুয়ান লোই রাবার কোম্পানি লিমিটেডের মানবসম্পদ বিভাগের প্রধান, প্রশাসনিক কর্মকর্তা মিঃ নগুয়েন মিন ডুক মন্তব্য করেছেন: "বিদ্যুৎ সকলের জন্য, বিশেষ করে উৎপাদন ও বাণিজ্য উদ্যোগের জন্য একটি অপরিহার্য প্রয়োজন। গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনটি কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে ইনস্টলেশন এবং নির্দেশনা প্রদানের জন্য বিদ্যুৎ কর্মীদের এন্টারপ্রাইজে আসা খুবই ব্যবহারিক এবং কার্যকর। এর ফলে, প্রতিটি গ্রাহক যুক্তিসঙ্গত এবং অর্থনৈতিক উপায়ে সক্রিয়ভাবে বিদ্যুতের ব্যবহার সামঞ্জস্য করতে পারেন, যা পরিবার এবং ইউনিটের মাসিক খরচ কমাতে অবদান রাখে"।

শুধুমাত্র ব্যবসায়িক প্রচারণার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা নয়, ডং নাই বিদ্যুৎ শিল্প গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনের সুবিধাগুলি প্রবর্তনের জন্য আবাসিক এলাকা এবং ব্যবসায়িক দোকানগুলিতে সরাসরি তথ্য প্রচার করে।

থান ট্যাম ইলেকট্রনিক্স স্টোরের ( বিন ফুওক ওয়ার্ড, দং নাই প্রদেশ) বিক্রয় কর্মী মিসেস লুক থুই গিয়াং বলেন: "অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করার এবং কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়ার পরে, আমি এটি পরিচালনা করা খুব সহজ বলে মনে করেছি। যখন আমার সময় থাকে, আমি প্রায়শই গ্রাহক এবং আত্মীয়দের ব্যবহারের জন্য অ্যাপটি ইনস্টল করার পরামর্শ দিই। এই অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য ধন্যবাদ, পরিবারগুলি তাদের মাসিক বিদ্যুৎ বিল দ্রুত দেখতে পারে, খুব সুবিধাজনক এবং সময় সাশ্রয়ী।"

বিল পরিশোধ, নতুন বিদ্যুৎ সরবরাহের জন্য নিবন্ধন, বিদ্যুৎ মেরামতের রিপোর্ট করা বা অনলাইন অনুরোধ পাঠানোর মতো ব্যবহারিক সুবিধা থেকে শুরু করে, বিদ্যুৎ শিল্পের গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন ধীরে ধীরে প্রতিটি পরিবারের সাথে সংযুক্ত একটি কার্যকর "সহকারী" হয়ে উঠছে।

ডং নাই ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির বিক্রয় বিভাগের প্রধান মিঃ লে ডুই হিয়েন বলেন: “বর্তমানে, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক এবং ফোনের মাধ্যমে, বিদ্যুৎ গ্রাহকদের লক্ষ্য করে বিভিন্ন ধরণের প্রতারণা চলছে। অতএব, ডং নাই ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ওয়ার্ড, কমিউন, জনপ্রশাসন কেন্দ্র, আবাসিক এলাকা এবং জনসাধারণের জন্য জালিয়াতিমূলক কাজগুলি তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিরোধ করার জন্য প্রতিটি পরিবারের জন্য সরাসরি নির্দেশিকা মোতায়েন করেছে। একই সাথে, কোম্পানিটি সমস্ত গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনের ডিজিটালাইজেশনকেও উৎসাহিত করে, যা মানুষকে বিদ্যুৎ সম্পর্কিত তথ্যের সহজে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে, যার ফলে, বিদ্যুৎ শিল্প দ্রুততম উপায়ে গ্রাহকদের চাহিদা গ্রহণ এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে”।

কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ ব্যবহার করা কেবল নিজের জন্যই সুবিধাজনক নয় বরং বিদ্যুৎ শিল্পের উপর চাপ কমাতে, কাগজপত্র, প্রশাসনিক খরচ কমাতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতেও সাহায্য করে। এটি একটি ছোট পদক্ষেপ কিন্তু সম্প্রদায় এবং সমাজের জন্য এর তাৎপর্য অনেক।

EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ ইন্টারফেস দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে, যা অনেক দরকারী পরিষেবা প্রদান করে যেমন:

- দ্রুত বিদ্যুৎ সূচক, বিদ্যুৎ রেকর্ডিং সময়সূচী, মাসিক বিদ্যুৎ বিল দেখুন।

- ইলেকট্রনিক পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট, আধুনিক এবং নগদহীন পেমেন্ট পদ্ধতি প্রচার করা।

- সুবিধাজনকভাবে অনুরোধ, প্রতিক্রিয়া পাঠান এবং বৈদ্যুতিক ঘটনা রিপোর্ট করুন। বিদ্যুৎ শিল্প তাৎক্ষণিকভাবে তা গ্রহণ করবে এবং পরিচালনা করবে।

- বিদ্যুৎ শিল্প থেকে বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী এবং নতুন নীতি সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তি পান।

- ২৪/৭ অনলাইন সহায়তা, গ্রাহকরা সরাসরি কাউন্টারে না গিয়েই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং দ্রুত উত্তর পেতে পারেন।

অ্যারে বার

সূত্র: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/