প্রযুক্তি - ই-কমার্সে গ্রাহকদের সুরক্ষার 'চাবিকাঠি'

অনলাইনে জাল পণ্যের বিরুদ্ধে লড়াই খালি হাতে করা যায় না।

কোভিড-১৯ মহামারীর পর ভিয়েতনামে ই-কমার্সের ব্যাপক প্রবৃদ্ধি ঘটেছে, ২০২৩ সালে B2C (ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা) আয় ২০.৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছেছে এবং ৫টি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে ২.২ বিলিয়নেরও বেশি পণ্য ইউনিট সফলভাবে সরবরাহ করা হয়েছে। এই পরিসংখ্যান ভিয়েতনামকে বিশ্বের সর্বোচ্চ ই-কমার্স বৃদ্ধির হার সহ ১০টি দেশের দলে স্থান দিয়েছে।

তবে, এই দ্রুত উন্নয়ন ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার জন্যও অনেক চ্যালেঞ্জ তৈরি করে। ২০২৩ সালে, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন - শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা পরিচালনার জন্য নিযুক্ত সংস্থা - ভোক্তাদের কাছ থেকে ১,৫৬৭টি আবেদন এবং অভিযোগ পেয়েছে, যার মধ্যে ৫.৫% ই-কমার্স সম্পর্কিত ছিল।

সাধারণত যেসব সমস্যার কথা জানানো হয় তার মধ্যে রয়েছে: পণ্যের নিম্নমানের এবং পরিমাণ, অসন্তোষজনক শিপিং পরিষেবা, ক্ষতিপূরণ বা পণ্য ফেরত না দেওয়া, প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন এবং মিথ্যা তথ্য। প্রধান ক্ষতিগ্রস্ত গোষ্ঠী হল শিশু, বয়স্ক এবং গ্রামীণ, পাহাড়ি এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাসকারী মানুষ।

অনলাইন পরিবেশে লঙ্ঘন রোধ করার জন্য, উপযুক্ত পদ্ধতির প্রয়োজন। ছবি: নগক মাই

জেনারেল ডিপার্টমেন্ট অফ মার্কেট ম্যানেজমেন্টের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ট্রান হু লিন - নিশ্চিত করেছেন যে, সুযোগের পাশাপাশি, ই-কমার্স জাল পণ্যের বিরুদ্ধে লড়াই এবং ভোক্তা সুরক্ষায় কার্যকরী শক্তির জন্য অনেক নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি করছে। অনলাইন পরিবেশে লঙ্ঘন রোধ করার জন্য, জেনারেল ডিপার্টমেন্ট অফ মার্কেট ম্যানেজমেন্টের নেতা বলেছেন যে "খালি হাতে চোর ধরা" নয়, বরং মানবসম্পদ, বিশেষ করে উপযুক্ত সরঞ্জাম এবং পদ্ধতি থাকা প্রয়োজন । "ইন্টারনেটে বাণিজ্যিক জালিয়াতি এবং জাল পণ্যের বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য ক্রেতা, বিক্রেতা, পরিবহনকারী, পণ্য সনাক্ত এবং নির্ধারণের জন্য নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত সমাধান প্রয়োজন... যার ফলে ঝুঁকি প্রতিরোধে অবদান রাখা যায়" - মিঃ ট্রান হু লিন জোর দিয়েছিলেন।

ই-কমার্সে গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করা

ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগের (শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়) তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি কেন্দ্রের পরিচালক মিঃ লে ডুক আনহ বলেছেন যে জাল পণ্য প্রতিরোধের জন্য ই-কমার্সে বিক্রেতা, ক্রেতা সনাক্তকরণ এবং পণ্যের উৎপত্তিস্থল সনাক্তকরণে উন্নত প্রযুক্তিগত সমাধান প্রয়োগ করা প্রয়োজন।

বছরের পর বছর ধরে, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের কার্যকরী ইউনিটগুলি ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতির উন্নয়নের জন্য অবকাঠামো, আইনি কাঠামো এবং নীতিমালা উন্নত করার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে আসছে। সম্প্রতি, ২০২৩ সালে, ই-কমার্স এবং ডিজিটাল অর্থনীতি বিভাগ ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা জোরদার করার জন্য একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে। এর মধ্যে রয়েছে মানুষ এবং ব্যবসার মধ্যে ই-কমার্সে অনলাইন অভিযোগ এবং বিরোধ পরিচালনা এবং সমাধানের জন্য একটি ব্যবস্থা।

"ডিজিটাল ইকোসিস্টেম অনলাইন পরিবেশে ব্র্যান্ডগুলিকে সুরক্ষিত করতে, ই-কমার্সে লেনদেন নিশ্চিত করতে, অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি করতে, ই-কমার্সে বিষয়গুলি প্রমাণীকরণ এবং সনাক্ত করতে অবদান রাখবে..." - মিঃ লে ডুক আনহ জানিয়েছেন এবং আশা করেছেন যে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা বৃদ্ধিকারী ডিজিটাল ইকোসিস্টেম অনলাইন পরিবেশে জাল পণ্যের বিরুদ্ধে লড়াইয়ের কার্যকারিতা উন্নত করতে অবদান রাখবে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, ৪.০ শিল্প বিপ্লবের যুগে, যদি জাল-বিরোধী প্রযুক্তি আধুনিকীকরণ না করা হয়, তাহলে জাল বিতরণ চ্যানেলের ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত কৌশল নিয়ন্ত্রণ এবং প্রতিরোধ করা কঠিন হবে। অতএব, জাল-বিরোধী সমাধান খুঁজে বের করা জাতীয় মানগুলিকে একীভূত করতে সাহায্য করবে যাতে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ জাল-বিরোধী স্ট্যাম্প, পরিবেশনকারী উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক ইউনিটগুলির জন্য সাধারণ প্রযুক্তিগত মান প্রস্তাব করতে পারে যাতে প্রতিটি ইউনিটের নিজস্ব জাল-বিরোধী সমাধানগুলি গবেষণা করার জন্য সামাজিক সম্পদের অপচয় এড়াতে পারে।

ভিয়েতনাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশন এবং Metric.vn প্ল্যাটফর্ম ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য সহযোগিতা করে। ছবি: অ্যাসোসিয়েশনের অফিস কর্তৃক সরবরাহিত

অতি সম্প্রতি, ভিয়েতনাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশন এবং Metric.vn প্ল্যাটফর্ম ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সুরক্ষায় একটি নতুন পদক্ষেপ তৈরির জন্য একটি কৌশলগত অংশীদারিত্বে প্রবেশ করেছে।

ভিয়েতনাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট মিসেস ট্রান থি ডাং বলেন যে ডিজিটাল যুগে অ্যাসোসিয়েশন সর্বদা ভোক্তা অধিকার রক্ষার ভূমিকাকে গুরুত্ব দেয়। ই-কমার্সের প্রসার ঘটছে, তবে পণ্যের গুণমান, নকল পণ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলির ক্ষেত্রেও এর উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জ রয়েছে। "মেট্রিকের সাথে সহযোগিতা অ্যাসোসিয়েশনকে তার শক্তি বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে, ভোক্তাদের একটি নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ ই-কমার্স পরিবেশ এনে দেবে," মিসেস ডাং নিশ্চিত করেছেন।

মেট্রিকের চেয়ারম্যান মিঃ হা থান তুং বলেন: “ই-কমার্স পরিবেশে গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য প্রযুক্তিগত সমাধান প্রদানে অগ্রণী ভূমিকা পালন করতে পেরে আমরা গর্বিত। রিয়েল-টাইম ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমরা প্রতারণামূলক আচরণ সনাক্ত করতে এবং প্রতিরোধ করতে পারি, যার ফলে গ্রাহকদের বৈধ অধিকার রক্ষায় অবদান রাখা সম্ভব হবে। ভিয়েতনাম অ্যাসোসিয়েশন ফর কনজিউমার প্রোটেকশনের সাথে সহযোগিতা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হবে, যা কেবল গ্রাহক সুরক্ষা জোরদার করতেই সাহায্য করবে না বরং বাজারের স্বচ্ছতাও বৃদ্ধি করবে।”

তদনুসারে, সহযোগিতার অন্যতম মূল বিষয়বস্তু হল অ্যাসোসিয়েশন এবং Metric.vn প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বাজার তথ্য সরবরাহ করা। রিয়েল-টাইম ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং বিগ ডেটা প্রযুক্তিতে তার শক্তির সাথে, মেট্রিক বিস্তারিত এবং গভীর বাজার তথ্য সরবরাহ করবে, যা উৎপাদনকারী সংস্থাগুলিকে ভোক্তাদের চাহিদা এবং প্রবণতাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করবে। এর মাধ্যমে, উদ্যোগগুলি পণ্য এবং পরিষেবা উন্নত করতে পারে, গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। বিশেষ করে, এই তথ্য কেবল উদ্যোগগুলিকে উৎপাদন দক্ষতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে না বরং ভোক্তাদের সুরক্ষায়ও গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখে।

"ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে জাল এবং নকল পণ্য সনাক্তকরণে সহায়তা করার জন্য মেট্রিক সরঞ্জাম তৈরি করবে, যা গ্রাহকদের নিম্নমানের পণ্য কেনা এড়াতে সাহায্য করবে, যার ফলে অনলাইন শপিং পরিবেশের উপর আস্থা বৃদ্ধি পাবে। এটি কেবল কেনাকাটা করার সময় গ্রাহকদের আরও নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করবে না বরং ভিয়েতনামে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির টেকসই উন্নয়নকেও উৎসাহিত করবে," মিঃ হা থান তুং জানান।

জানা গেছে যে বাজারের তথ্য প্রদানের পাশাপাশি, ভিয়েতনাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশন এবং মেট্রিক গ্রাহকদের তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধির জন্য প্রচারণা প্রচারের জন্য সমন্বয় করবে, পাশাপাশি মেট্রিক দ্বারা প্রদত্ত উন্নত প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলিও চালু করবে। এই প্রচারণাগুলি কেবল অনলাইন শপিংয়ে অংশগ্রহণের সময় গ্রাহকদের তাদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে না, বরং উৎপাদনকারী সংস্থাগুলির জন্য পণ্যের মান উন্নত করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে, যা বাজারের চাহিদা সর্বোত্তমভাবে পূরণ করে।

"এই সহযোগিতা কেবল ব্যবসা এবং ভোক্তাদের জন্যই মূল্য বয়ে আনে না বরং ভোক্তা অধিকার রক্ষায় প্রযুক্তির শক্তিশালী বিকাশকেও প্রদর্শন করে," মিসেস ট্রান থি ডাং নিশ্চিত করেছেন।

সূত্র: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html