ডং থাপ: কমিউন স্তর জনসেবা প্রদানে ডিজিটাল রূপান্তরের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে

দং থাপ প্রদেশে, কমিউন স্তরের পিপলস কমিটি "নাগরিকরা লেখেন না", "নাগরিকরা ঘরে বসে অনলাইনে নথি জমা দেন"... মডেলগুলির কার্যকর কার্যকারিতা প্রতিষ্ঠা এবং বজায় রেখেছে, যাতে তৃণমূল পর্যায়ের মানুষের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যায় এবং সমর্থন করা যায়, এটিকে একটি প্রতিযোগিতামূলক আন্দোলন হিসেবে বিবেচনা করে, জনসেবা প্রদানে ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগ বাস্তবায়ন করা যায়।

মাই আন হাং কমিউনে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে।

ডিজিটাল রূপান্তরে উদ্ভাবন

সা ডিসেম্বরের ওয়ার্ডে, সাম্প্রতিক দিনগুলিতে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের স্মার্ট কিয়স্ক মডেলটি নিয়ে সর্বদা সন্তুষ্ট বোধ করে।

স্মার্ট কিয়স্কটি একটি আধুনিক সমন্বিত সিস্টেম (একটি নাগরিক আইডি রিডার, QR কোড স্ক্যানিং ফাংশন সহ একটি স্ক্যানার এবং নথি স্ক্যানিং সহ) দিয়ে সজ্জিত। লোকেদের কেবল তাদের নাগরিক আইডি কার্ড প্রবেশ করাতে হবে, মেশিনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য পড়বে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফর্মগুলিতে ডেটা প্রবেশ করবে। স্ক্যানারটিতে নথি স্ক্যান করা এবং পূর্বে জমা দেওয়া নথিগুলির অগ্রগতি দেখার জন্য কোড স্ক্যান করার কাজ রয়েছে।

সা ডিসেম্বর ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সিভিল সার্ভেন্ট কোয়াচ থি হং নগক বলেন: "এই কিয়স্ক মডেলের বাস্তবায়ন অনলাইন রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে, অপেক্ষার সময় কমাতে এবং মানুষের জন্য সুবিধা তৈরি করতে অবদান রাখে।"

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় আমাদের সহায়তা করার ক্ষেত্রে এটি একটি অগ্রগতি হিসেবে আমি দেখছি। আমি দেখতে পাচ্ছি যে স্থানীয় সরকার ক্রমবর্ধমানভাবে আমাদের জনগণের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করছে।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান লং

সা ডিসেম্বর ওয়ার্ডের ফু মাই গ্রামের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন ভ্যান লং উত্তেজিতভাবে বলেন: “প্রথমবার যখন আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে কিয়স্কের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দেওয়া হয়েছিল। সবকিছুই খুব সুবিধাজনক ছিল। আমি এটিকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে আমাদের সহায়তা করার জন্য একটি অগ্রগতি হিসাবে দেখছি। আমি দেখতে পাচ্ছি যে স্থানীয় সরকার ক্রমবর্ধমানভাবে আমাদের জনগণের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করছে।”

"নাগরিকরা লেখেন না" মডেলটি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, মাই আন হাং কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার জনগণকে অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং দ্রুত ডিজিটালাইজ করতে সাহায্য করে, যা আগের তুলনায় প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার পদ্ধতিতে একটি বড় পরিবর্তন আনতে অবদান রাখে, "সরকারি ব্যবস্থাপনা" থেকে "সরকারি পরিষেবা"-তে মানসিকতা পরিবর্তন করে। মডেলটি নাগরিকদের জন্য ত্রুটি, হয়রানি, অসুবিধা এবং অসুবিধা সীমিত করতেও সাহায্য করে।

মাই আন হাং কমিউনেও, "নাগরিকরা আসে না" মডেলটি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। মডেলটি বাস্তবায়নের পদ্ধতি হল পিপলস কমিটির সদর দপ্তর, কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা, স্কুল, স্টেশন, বাজার, সাম্প্রদায়িক ঘর, প্যাগোডা, রেস্তোরাঁ, স্ব-শাসিত জনগণের গোষ্ঠীর মতো ঘনবসতিপূর্ণ এলাকায় QR কোড স্ক্যান করে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে লোকেদের গ্রহণ এবং সহায়তা করা। মডেলটি অনলাইন ঘোষণাপত্রে ইলেকট্রনিক তথ্য ক্ষেত্র আপডেট, নথিপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া, মানুষের ভ্রমণ সীমিত করা, কিন্তু কমিউন পিপলস কমিটির কর্তৃত্বের অধীনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে সক্ষম হওয়াকে সহায়তা করে।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং মাই আন হাং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ বুই হু নগান বলেন: "প্রশাসনিক সংস্কারে তথ্য প্রযুক্তির গুরুত্ব স্বীকার করে, কমিউন পিপলস কমিটি কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক রেকর্ড গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণে তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে, আধুনিক সুযোগ-সুবিধাগুলিতে বিনিয়োগ করেছে, তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করেছে। রেকর্ড গ্রহণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য সফ্টওয়্যার সিস্টেম, স্বয়ংক্রিয় নম্বরিং মেশিন, প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান মেশিন এবং নজরদারি ক্যামেরা সিস্টেমের সাহায্যে, এটি ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধানকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে।"

ফু থো কমিউনে, কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠাটি শীঘ্রই জাতীয় জনসেবা পোর্টাল ঠিকানার সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে, যার ফলে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য মন্ত্রণালয়, শাখা, নথি এবং ফাইল উপাদান সম্পর্কিত রেকর্ডগুলি কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠায় জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয়। মানুষ এবং ব্যবসাগুলি নথি ডাউনলোড করতে এবং তথ্য পূরণ করতে, কাগজের ফাইলগুলিকে ইলেকট্রনিক ফাইলে রূপান্তর করতে এবং ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার বিভাগে পাঠাতে পৃষ্ঠায় যায়। গ্রহণকারী কর্মীরা পদ্ধতিগুলি এবং ফাইল উপাদানগুলি সম্পূর্ণ কিনা তা পরীক্ষা করবেন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান প্রক্রিয়া অনুসারে স্থানান্তর করার জন্য ফাইলগুলি গ্রহণ এবং ডিজিটাইজ করবেন।

ফু থো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার অনলাইনে আবেদন জমা দিতে সহায়তা করে।

ফু থো কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ট্রান হোই নাম বলেন: "কমিউন "লেখা ছাড়া মানুষ" কে সমর্থন করার জন্য সফটওয়্যার তৈরিতেও বিনিয়োগ করেছে যাতে "লেখা নেই, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেই" মডেলটি বাস্তবায়ন করা যায়। যখন লোকেরা সরাসরি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে পদ্ধতিগুলি করতে আসে, তখন তাদের কর্মীরা নথি টাইপ করার পদ্ধতিগুলি সমর্থন করার জন্য সফ্টওয়্যারটি প্রয়োগ করতে সহায়তা করবে (মানুষের জন্য বিনামূল্যে নথি মুদ্রণ এবং ফটোকপি) এবং স্মার্টফোনের মাধ্যমে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার এবং ফলাফল লোকেদের কাছে ফেরত দেওয়ার জন্য তাদের নির্দেশনা দেবে"।

তথ্য প্রযুক্তি কার্যকরভাবে প্রয়োগের মাধ্যমে, ফু থো কমিউন প্রশাসনিক প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়ে ২০-৩০ মিনিট করেছে। ১ জুলাই থেকে ২৯ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ১,৫৪৯টি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ৫৭৯টি রেকর্ড সহজ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য সমর্থিত ছিল।

যদিও এটি সম্পূর্ণরূপে কৃষিভিত্তিক কমিউন, ফু থো কমিউনে ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগের মাধ্যমে জনসাধারণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রক্রিয়া জনগণকে সন্তুষ্ট করে। জাতীয় জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে জনগণের পরিষেবা সূচকের মূল্যায়নের ফলাফলের মাধ্যমে এটি প্রমাণিত হয়, যা দেখায় যে ডং থাপ প্রদেশের ১০২টি কমিউন/ওয়ার্ডের মধ্যে ফু থো কমিউন ৭ম স্থানে রয়েছে।

সাম্প্রতিক সময়ে, তান খান ট্রুং কমিউন ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি প্রতিযোগিতামূলক আন্দোলন হিসেবে বিবেচনা করেছে যা জনগণের সেবায় দক্ষতা, সারবস্তু এবং গতি আনে। 2-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের পর থেকে, কমিউনটি শীঘ্রই একটি ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা, ফ্যানপেজ এবং জালো পৃষ্ঠা প্রতিষ্ঠা করেছে যাতে কমিউনকে ডিজিটালভাবে রূপান্তরিত করা যায় যাতে প্রশাসনিক পদ্ধতি, আইনি নীতি সম্পর্কে নতুন তথ্য এবং স্থানীয় সরকারের কার্যক্রম প্রচার ও প্রচার করা যায়, যার ফলে এই কমিউনের প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফলের ডিজিটাইজেশন হার 99.16% এ পৌঁছেছে।

অনেক সমাধান

ডং থাপ প্রদেশের পিপলস কমিটির মতে, তৃতীয় প্রান্তিকে, ডং থাপ প্রদেশ একীভূত হওয়ার এবং দ্বি-স্তরের সরকারী মডেলে রূপান্তরিত হওয়ার পরপরই, প্রাদেশিক পার্টি কমিটি এবং প্রাদেশিক পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কারের উপর ব্যাপক এবং সিদ্ধান্তমূলকভাবে নির্দেশনা দেয়। একীভূতকরণের পরে বাস্তব প্রয়োজনীয়তা এবং ডিজিটাল রূপান্তরের অভিমুখীকরণের সাথে সঙ্গতিপূর্ণভাবে নির্দেশনা এবং ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম সময়োপযোগী এবং কেন্দ্রীভূতভাবে বাস্তবায়িত হয়েছিল।

প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে, দ্বি-স্তরের সরকার বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে, অনেক কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে মানব সম্পদের অভাব ছিল এবং অ-সমন্বয়যোগ্য সুযোগ-সুবিধা ছিল। একীভূতকরণের পরে কাজের চাপ বৃদ্ধির কারণে কিছু প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল এখনও সময়সূচীর পিছনে ছিল এবং প্রযুক্তিগত ব্যবস্থায় এখনও আন্তঃসংযোগে ত্রুটি ছিল। বেসামরিক কর্মচারীদের ফাইল গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের স্তর অসম ছিল, অনেকেই নতুন, অনভিজ্ঞ ছিলেন এবং পর্যাপ্ত অফিসিয়াল ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদান করা হয়নি, যা নিষ্পত্তির অগ্রগতিকে প্রভাবিত করেছিল।

ফু থো কমিউনে, যদিও প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তির জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগে অনেক গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল অর্জিত হয়েছে, এই এলাকাটি জানিয়েছে যে অতীতে, অনেক লোকের এখনও অনলাইনে ফি প্রদানের জন্য ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ছিল না, যা অনলাইন পেমেন্টের হারকে প্রভাবিত করেছিল। যদিও প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তি ব্যবস্থা একটি ইলেকট্রনিক পরিবেশে বাস্তবায়িত হয়, তবুও এমন সময় আসে যখন সিস্টেমটি খুব ধীর গতিতে চলে, সময়মতো প্রক্রিয়া করতে অক্ষম হয়, যার ফলে কিছু ফাইল দেরিতে ফেরত পাঠানো হয়।

তান খান ট্রুং কমিউনে, বেশিরভাগ যন্ত্রপাতি এবং কম্পিউটার পুরানো (পুরাতন জেলা-স্তরের ইউনিট থেকে স্থানান্তরিত যন্ত্রপাতি এবং কম্পিউটার ব্যবহার করে), এবং তাদের কর্মক্ষমতা আধুনিক সফ্টওয়্যার পরিচালনা করার জন্য যথেষ্ট ভাল নয়। কিছু দুর্বল মানুষ যেমন বয়স্ক, অসুস্থ, দরিদ্র... VNeID লেভেল 1 এবং 2 অ্যাকাউন্টের জন্য আবেদন করার জন্য স্মার্টফোন ব্যবহার করেন না, যা অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া এবং অনলাইন পেমেন্টকেও আংশিকভাবে প্রভাবিত করে।

উপরোক্ত পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, কমিউন কর্তৃক প্রস্তাবিত সমাধান হল সংস্থার প্রধান এবং নেতার ভূমিকাকে লোকোমোটিভ হিসেবে প্রচার করা যাতে অধস্তন বেসামরিক কর্মচারীদের দলকে দক্ষতা, দায়িত্ব, ক্ষমতা বৃদ্ধি, সাহসের সাথে নতুন ধারণা এবং উদ্যোগ প্রস্তাব করা এবং বিশেষায়িত সংস্থাগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের পরামর্শ দেওয়ার দায়িত্বে থাকা বেসামরিক কর্মচারীদের মধ্যে সুষ্ঠুভাবে সমন্বয় সাধন করা যায়।

"প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াটি দৃশ্যত প্রচার করার জন্য কমিউনটি বেশ কয়েকটি বিলবোর্ড, লিফলেট, ভিডিও ক্লিপ ডিজাইন করেছে... কমিউনের ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা, ফ্যানপেজ এবং ডিজিটাল রূপান্তর জালোর কার্যক্রম প্রচার চালিয়ে যান। ডিজিটাল রূপান্তরে তথ্য প্রযুক্তির ঘটনাগুলিকে দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমর্থন করার জন্য তথ্য প্রযুক্তি উদ্ধার দল এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের কার্যক্রম প্রচার করুন এবং অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিন," তান খান ট্রুং কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, নগুয়েন ফা লে বলেন।

ডং থাপ প্রদেশের পিপলস কমিটির মতে, আগামী সময়ে, প্রদেশটি অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠা, ডিজিটাল অবকাঠামো, ডিজিটাল ডেটা আপগ্রেডে বিনিয়োগ, ডেটা শেয়ারিং প্রচার এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান উন্নত করার উপর মনোনিবেশ করবে।

লং ফু থুয়ান কমিউনের তরুণরা অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে জনগণকে সহায়তা করে।

দং থাপ প্রদেশের বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ কমিউন পর্যায়ে বিভাগ, শাখা, সেক্টর এবং পিপলস কমিটির সভাপতিত্ব করবে এবং তাদের সাথে সমন্বয় করবে যাতে জনগণের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রোগ্রাম বা নথিপত্র ডিজিটালাইজেশন এবং জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে জনগণকে সহায়তা করার জন্য প্রোগ্রামগুলি সংগঠিত করা যায়। প্রকাশিত সরকারি পরিষেবা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা অনুসারে সীমাবদ্ধতা এবং ত্রুটিগুলি পর্যালোচনা এবং কাটিয়ে ওঠা যায়।

ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল সিস্টেমের বিষয়ে, প্রাদেশিক গণ কমিটি প্রাদেশিক ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল, বিভাগ, শাখা এবং ১০২টি কমিউন এবং ওয়ার্ডের ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টালের বিষয়বস্তু আপগ্রেড, সম্পাদনা এবং আপডেট করার নির্দেশ দিয়েছে, যা ২-স্তরের সরকারী মডেল অনুসারে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে তথ্য প্রদানে স্বচ্ছতা, আধুনিকতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে অবদান রাখবে।

অর্থপূর্ণ

সূত্র: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html