'প্রফেসর সব জানেন' - এফপিটি লং চাউ-তে ভ্যাকসিন পরিষেবা উন্নত করেছে এআই সহকারী

"প্রফেসর সব জানেন" এআই চ্যাটবটটি কেবল দ্রুত এবং নির্ভুল ভ্যাকসিন পরামর্শকে সমর্থন করে না, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, বরং ফার্মাসিস্ট এবং পরামর্শদাতাদের তাদের কাজকে অপ্টিমাইজ করতেও সহায়তা করে, যা FPT রিটেইলের ফার্মাসিউটিক্যাল শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরের এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার চিহ্ন।

"দ্রুত করো, দ্রুত ব্যর্থ হও" থেকে...

খুচরা বিক্রেতার সাথে সহযোগিতাকারী সফটওয়্যার কোম্পানির একটি প্রযুক্তি দল, OneTeam DX দ্বারা তৈরি, "প্রফেসর নো-ইট-অল" কেবল একটি চ্যাটবট নয় যা প্রশ্নের উত্তর দেয় বরং রিয়েল টাইমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য বিশ্লেষণ, অনুমান এবং আপডেট করার ক্ষমতাও রাখে। এই সিস্টেমটি FPT লং চাউ-তে ভ্যাকসিন পরামর্শে সত্যিই একটি যুগান্তকারী সাফল্য এনেছে।

আগে যদি টিকাদান কেন্দ্রগুলিতে ডাক্তারদের একটি দল পরামর্শ দিত, এখন "অধ্যাপক সব জানেন" এর মাধ্যমে ফার্মাসিস্ট এবং পরামর্শদাতারা এই কাজটি করতে পারেন। এর ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত হয় এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় অপ্টিমাইজ করা যায়।

২০২৪ সালের ডিসেম্বর থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে প্রয়োগ করা, FPT লং চাউ-এর ভ্যাকসিন কনসাল্টিং চ্যাটবটটি একটি মাল্টি-এজেন্ট AI প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত, যা RAG (Retrieval-Augmented Generation) সহ অনেক উন্নত প্রযুক্তিকে একীভূত করে যা অনেক নামীদামী উৎস থেকে তথ্য একত্রিত করে অত্যন্ত সঠিক উত্তর প্রদানে সহায়তা করে, NLP (Natural Language Processing) ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য বুঝতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণকে সমর্থন করে, LLM (Large Language Model) চ্যাটবটগুলিকে স্বাভাবিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে এবং যুক্তি AI জটিল প্রশ্নগুলি অনুমান এবং বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা রাখে, আরও গভীর পরামর্শ সমর্থন করে।

"প্রফেসর সব জানেন" এআই চ্যাটবটটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস সহ ব্যবহার করা সহজ।

প্রকল্প দলের একজন এআই ইঞ্জিনিয়ার মিঃ বুই আন কিয়েট বলেন: "এই সিস্টেমের পার্থক্য হলো এফপিটি লং চাউ ট্রেনিং সেন্টারের চিকিৎসা বিশেষজ্ঞ, ফার্মাসিস্ট এবং ডাক্তারদের একটি দল দ্বারা যাচাইকৃত তথ্য ক্রমাগত আপডেট করার ক্ষমতা। এর ফলে, চ্যাটবটটি ঐতিহ্যবাহী চিকিৎসা পরামর্শ ব্যবস্থার তুলনায় বেশি নির্ভরযোগ্য, একই সাথে ফার্মাসিস্ট দলের কাজের চাপ কমিয়ে, তাদেরকে এমন ক্ষেত্রে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করে যেখানে আরও গভীর পরামর্শের প্রয়োজন হয়।"

মিঃ কিয়েটের মতে, "প্রফেসর নো-ইট-অল" ধারণা থেকে বাস্তবে আনার যাত্রায় অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়েছিল। প্রাথমিকভাবে, উন্নয়ন দলের চিকিৎসা সংক্রান্ত প্রায় কোনও জ্ঞান ছিল না, যার ফলে চ্যাটবট সঠিক তথ্য সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য ডেটা সংগঠিত করার পদ্ধতিটি অনেকবার পরিবর্তন করতে হয়েছিল।

এছাড়াও, চিকিৎসা তথ্য প্রক্রিয়াকরণও খুবই জটিল এবং সর্বদা পরিবর্তনশীল, যার জন্য একটি কঠোর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া প্রয়োজন। দলটি অ্যালগরিদম অপ্টিমাইজ করে, ডেটা যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ক্রমাগত উন্নত করে এবং অতিরিক্ত স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ ফাংশন বিকাশ করে এই চ্যালেঞ্জটি কাটিয়ে উঠেছে।

OneTeam DX প্রতিনিধি আরও বলেন, এমন সময় ছিল যখন পুরো দলকে সময়সীমা পূরণের জন্য রাতভর কাজ করতে হত। আংশিকভাবে চিকিৎসা ক্ষেত্রে AI প্রযুক্তি এখনও নতুন হওয়ায়, উন্নয়ন দল "দ্রুত করুন, দ্রুত ব্যর্থ হন" পদ্ধতি বেছে নিয়েছিল - দ্রুত ত্রুটি সনাক্ত করার জন্য দ্রুত পরীক্ষা, এবং তাৎক্ষণিকভাবে সেগুলি ঠিক করুন। এর জন্য ধন্যবাদ, সিস্টেমটি ধীরে ধীরে উন্নত এবং ক্রমবর্ধমানভাবে অপ্টিমাইজ করা হয়েছিল।

…স্মার্ট স্বাস্থ্যসেবা তথ্য বাস্তুতন্ত্রের দিকে

চালু হওয়ার পরপরই, এআই চ্যাটবট "প্রফেসর নোজ ইট অল" প্রথম দিনেই ৩,০০০-৪,০০০ কথোপকথন রেকর্ড করে, এরপর প্রতিদিন কয়েকশ কথোপকথন বজায় রাখে। এই বছরের জানুয়ারির মধ্যে, সন্তুষ্টির হার ৪/৫ তারকায় পৌঁছেছে, যা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ইতিবাচক গ্রহণযোগ্যতা দেখায়।

অদূর ভবিষ্যতে, FPT Long Chau চ্যাটবটগুলিকে প্যাথলজি, মেডিসিন, পুষ্টি এবং সাধারণ স্বাস্থ্য পরামর্শের মতো অন্যান্য ক্ষেত্রেও সম্প্রসারণের লক্ষ্য রাখে... একই সাথে, সিস্টেমটিকে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের সাথে আপগ্রেড করা হবে, যা স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা, পণ্যের ডেটা এবং রিয়েল-টাইম চিকিৎসা তথ্যের সাথে সংযুক্ত হবে এবং নির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে পরামর্শ দেওয়ার ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য ব্যক্তিগতকৃত বৈশিষ্ট্যগুলি বিকাশ করবে। উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটগুলি বয়স্কদের, দীর্ঘস্থায়ী রোগে আক্রান্ত ব্যক্তিদের (ডায়াবেটিস, গাউট, উচ্চ রক্তচাপ...) পরামর্শ দেয়।

মিঃ বুই আন কিয়েট (প্রধান) এফপিটি রিটেইল টেকনোলজি ডিরেক্টর ফাম ডাং খোই এবং ওয়ানটিম ডিএক্সের কিছু সদস্যের সাথে একটি ছবি তুলছেন।

মিঃ বুই আন কিয়েট নিশ্চিত করেছেন যে প্রকল্পের চূড়ান্ত লক্ষ্য কেবল একটি সাধারণ পরামর্শ চ্যাটবট নয় বরং একটি স্মার্ট স্বাস্থ্য তথ্য ইকোসিস্টেম তৈরি করা, যা ব্যবহারকারীদের স্বাস্থ্য সুরক্ষায় সহায়তা করবে।

"প্রফেসর নো-ইট-অল" এর জন্ম FPT লং চাউ-তে ডিজিটাল রূপান্তরে AI প্রয়োগের যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। ভ্যাকসিন পরামর্শ প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি, চ্যাটবট গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাও উন্নত করে, সঠিক এবং সময়োপযোগী চিকিৎসা তথ্য নিশ্চিত করে।

সূত্র: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html