২ কোটি গ্রাহককে সেবা প্রদানের লক্ষ্যে এফপিটি লং চাউ-এর যাত্রা

ফোনে মাত্র কয়েকটি সহজ ধাপে, লং চাউ ফার্মাসিস্টরা মুহূর্তের মধ্যে প্রেসক্রিপশন প্রক্রিয়া করতে পারেন।

চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা

কার্যক্রমের প্রথম দিন থেকেই "সম্প্রদায়ের স্বাস্থ্যের যত্ন নেওয়ার" লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্য রেখে, সিস্টেমের নেতৃত্ব "সর্বাত্মকভাবে" গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করার এবং একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং নিয়মতান্ত্রিক উপায়ে বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কারণ লং চাউ বিশ্বাস করেন যে এটি খুচরা শিল্পের মূল বিষয়, বিশেষ করে ওষুধ ও টিকা বাজারে সাফল্যের "মাস্টার কী"। সমস্ত কার্যক্রম গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা সর্বোত্তম উপায়ে পূরণের লক্ষ্যে পরিচালিত হয়।

এখন পর্যন্ত, এই সিস্টেমটি দেশব্যাপী ৬৩টি প্রদেশ এবং জেলায় প্রায় ২০০০ ফার্মেসি এবং ১২৩টি টিকাদান কেন্দ্র সহ উপস্থিত রয়েছে, যা গ্রাহকদের সুবিধার্থে কাজ করে। "লং চাউ ড্রাগ এক্সপার্ট" অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সিস্টেমটি এই সুবিধাটি সাবধানতার সাথে প্রয়োগ করে। সেই অনুযায়ী, অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে করা সমস্ত অর্ডার বিনামূল্যে ডেলিভারি করা হয় এবং ৩০ মিনিটের মধ্যে প্রয়োজনে ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়।

জনগণের স্বাস্থ্যসেবার চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণের জন্য, ১৫,০০০ ফার্মাসিস্টের একটি দলকে পদ্ধতিগত চিকিৎসা জ্ঞানে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। প্রতিটি ফার্মাসিস্টের জন্য ব্যক্তিগতকরণ প্রশিক্ষণে AI প্রয়োগের মাধ্যমে সিস্টেমটি টিমের মান উন্নত করে, পরামর্শের মানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে, পেশাদার দক্ষতা বৃদ্ধি করে, ওষুধ ব্যবহারের সঠিক এবং পর্যাপ্ত উপায়ে অ্যাক্সেস পেতে, ওষুধ মেনে চলতে এবং বিশেষ করে রোগ প্রতিরোধ, বিশেষ করে টিকাদানের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। বিশেষ করে গ্রাহকদের সকল স্বাস্থ্যসেবার চাহিদার প্রতি শ্রবণ দক্ষতা, বোঝাপড়া এবং নিষ্ঠার প্রশিক্ষণ।

"আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের জন্য ২০ মিলিয়ন গ্রাহকের আস্থা অর্জনের অর্থ হল আমরা সর্বদা যুক্তিসঙ্গত মূল্যে উচ্চমানের, আসল পণ্যের মাধ্যমে মানুষের ওষুধ এবং স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবার চাহিদা পূরণের জন্য প্রচেষ্টা করি। এটি করার জন্য, আমরা ক্রমাগত প্রতিটি অঞ্চলের জন্য প্রায় ১৫,০০০ জনপ্রিয় এবং "নিজেদের পছন্দের" পণ্য কোডের আমাদের "বিশাল" পণ্য পোর্টফোলিও তৈরি এবং প্রসারিত করি। আমরা সর্বদা মনে রাখি যে, রোগীরা যেখানেই চিকিৎসা পরীক্ষার জন্য যান না কেন, লং চাউ তাদের ওষুধের চাহিদা পূরণ করতে পারে", এফপিটি রিটেইলের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর এবং এফপিটি লং চাউয়ের সিইও মিসেস নগুয়েন ডো কুয়েন শেয়ার করেছেন।

ভিয়েতনামের জনসংখ্যার প্রায় এক-পঞ্চমাংশের স্বাস্থ্যসেবার চাহিদা পূরণের জন্য, সিস্টেমটি "মূল কোম্পানি" - FPT কর্পোরেশনের সমস্ত প্রযুক্তিগত সহায়তা কীভাবে গ্রহণ করে তা উল্লেখ না করেই অসম্ভব। শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল সিস্টেমটিকে খুচরা শিল্পে "সুবর্ণ অনুপাত" অর্জন করতে সহায়তা করে যখন গ্রাহকদের ফিরে আসার হার প্রায় 80% এ পৌঁছায়। এটা বলা যেতে পারে যে FPT লং চাউ সকল ক্ষেত্রে প্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে, দক্ষতা, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং প্রতিদিন গ্রাহকদের আরও সন্তুষ্ট করার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে।

স্বাস্থ্যসেবা আরও সহজ এবং সুবিধাজনক করা হয়েছে

ব্যবস্থাপত্রের ওষুধ, নতুন প্রজন্মের ওষুধ, কার্যকরী খাবার, চিকিৎসা সরঞ্জাম... সম্পূর্ণরূপে, দ্রুত এবং সর্বোত্তম মূল্যে কেনার ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা তাদের স্বাস্থ্য আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা এবং উন্নত করতে পারে।

এছাড়াও, এই ব্যবস্থাটি সর্বদা প্যাথলজি সম্পর্কে জ্ঞান বৃদ্ধিতে সম্প্রদায়ের সাথে থাকে, যার লক্ষ্য রোগী এবং সমাজের চিকিৎসা ও অর্থনৈতিক বোঝা কমানো। তারা কেবল ওষুধ পরামর্শদাতাই নয়, ফার্মাসিস্টদের দল রোগ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় জ্ঞানও প্রদান করে, মানুষকে বিপদের মাত্রা, অপ্রত্যাশিত জটিলতাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে এবং তাদের স্বাস্থ্য এবং সম্প্রদায়কে রক্ষা করার জন্য সক্রিয় প্রতিরোধ গড়ে তোলে। অনেক গ্রাহক, বিশেষ করে বয়স্ক এবং দীর্ঘস্থায়ী রোগে আক্রান্ত ব্যক্তিরা... ফার্মাসিস্টদের আত্মীয় এবং স্বাস্থ্য সঙ্গী হিসেবে বিবেচনা করেন।

লং চাউ-তে, ফার্মাসিস্টরা কেবল পরামর্শদাতা এবং ওষুধ বিক্রেতাই নন, রোগীর স্বাস্থ্যের সঙ্গীও।

মানুষের স্বাস্থ্যের উন্নতির স্বপ্ন বাস্তবায়ন

"ফার্মেসি চেইনের উন্নয়ন আমাদের জন্য ধীরে ধীরে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকদের জন্য ব্যাপক স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের লক্ষ্যের কাছাকাছি যাওয়ার একটি স্প্রিংবোর্ড হবে" - মিসেস নগুয়েন ডো কুয়েন শেয়ার করেছেন - "আমরা কমিউনিটি স্বাস্থ্যসেবা কৌশলের সমাপ্তির দিকে পরিচালিত করার জন্য ফার্মেসির "স্বাস্থ্যসেবা" গ্রাহক বেসের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করে চলেছি। ফার্মেসি-কেন্দ্রিক মডেলের মাধ্যমে, আমরা প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্যসেবাগুলিকে সমস্ত ভিয়েতনামী মানুষের কাছে নিয়ে আসি। লং চাউ ভ্যাকসিনেশন প্রতিটি পরিবারের জন্য একটি টিকা পরিষেবা হতে চায়, যার মানদণ্ড "প্রতিকারের চেয়ে প্রতিরোধ উত্তম, পরিবার এবং সমাজের জন্য চিকিৎসা খরচের বোঝা কমাতে সাহায্য করে"।

লং চাউ ফার্মেসির অভ্যন্তরে সমন্বিত টিকাদান কেন্দ্রের মডেল।

FPT Long Chau ফার্মেসির টিকাদানকারী এবং ফার্মাসিস্টদের দলের জন্য প্যাথলজি এবং ভ্যাকসিনের উপর প্রশিক্ষণ জোরদার করে আসছে, আছে এবং ভবিষ্যতেও করবে। বিশ্বের বিখ্যাত ওষুধ কোম্পানিগুলি দ্বারা আয়োজিত গভীর বৈজ্ঞানিক সেমিনারে অংশগ্রহণ থেকে শুরু করে AI মেন্টর সিস্টেমের সাথে নিয়মিত শেখা এবং উন্নতি পর্যন্ত, FPT Long Chau টিম একটি "সেতু" হয়ে উঠবে, যা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে 20 মিলিয়ন গ্রাহকের কাছে জনস্বাস্থ্য সম্পর্কে তথ্য পৌঁছে দিতে সহায়তা করবে।

দেশব্যাপী বিস্তৃত কভারেজ এবং ফার্মেসি চেইনের শক্তিশালী মানব সম্পদের সুযোগ গ্রহণের মাধ্যমে লং চাউ টিকাকরণের বিকাশের জন্য একটি "স্প্রিংবোর্ড" তৈরি হবে, যা ভিয়েতনামের প্রতিরোধমূলক ওষুধের "বর্ধিত শাখা" হয়ে ওঠার লক্ষ্যকে শক্তিশালী করতে অবদান রাখবে, রোগ প্রতিরোধ ও চিকিৎসা সম্পর্কে তাদের জ্ঞান আপডেট করতে এবং আরও সহজে টিকা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করবে, প্রতিরোধমূলক টিকাকরণ কভারেজ সম্প্রসারণের লক্ষ্য পূরণ করবে।

এই মডেলের মাধ্যমে, এফপিটি লং চাউ আশা করেন যে প্রতিরোধমূলক চিকিৎসা পরিষেবাগুলি জনগণের আরও কাছাকাছি হবে, প্রত্যেকের জন্য, প্রতিটি পরিবারের জন্য যুক্তিসঙ্গত মূল্যে মানসম্পন্ন টিকা পরিষেবা ব্যবহারের সুযোগ বৃদ্ধি করবে, টিকাদান কার্যক্রমকে আরও ঘনিষ্ঠ হতে সাহায্য করবে, সম্প্রদায়ের মধ্যে টিকা দিয়ে সক্রিয়ভাবে স্বাস্থ্য রক্ষার অভ্যাস তৈরি করবে, চিকিৎসা ব্যবস্থার উপর বোঝা কমাবে, পাশাপাশি পরিবার ও সমাজের জন্য চিকিৎসা খরচ কমিয়ে আনবে।

সূত্র: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm