জেটস্টারের দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বে ক্ষুব্ধ অস্ট্রেলিয়ান ভ্রমণ যাত্রীরা

অস্ট্রেলিয়ায় প্যাকেজ ট্যুর কিনেছেন এমন অনেক ভিয়েতনামী পর্যটক জেটস্টার ফ্লাইট JQ62 দীর্ঘ সময়ের জন্য বিলম্বিত হওয়ায় বিরক্ত, যার ফলে তাদের ভ্রমণের সময়সূচী ব্যাহত হয়, যার ফলে অতিরিক্ত খরচ হয় এবং তাদের ছুটির মান মারাত্মকভাবে প্রভাবিত হয়।

Báo Tuổi Trẻ•14/07/2025

Khách đi tour Úc phẫn nộ vì delay chuyến bay kéo dài của Jetstar - Ảnh 1. — ট্যান সন নাট আন্তর্জাতিক টার্মিনালে চেক ইন করার জন্য অপেক্ষারত যাত্রীরা - ছবি: কোয়াং দিন

প্রতিবেদন অনুসারে, যাত্রী ভিয়েট্রাভেল থেকে একটি ট্যুর কিনেছিলেন এবং জেটস্টার দিয়ে উড়েছিলেন। বিমান সংস্থাটি প্রাথমিকভাবে ঘোষণা করেছিল যে ১৩ জুলাই সন্ধ্যায় হো চি মিন সিটি থেকে সিডনিগামী ফ্লাইট JQ62 স্থগিত করা হয়েছিল, যা ১৪ জুলাই সকাল ১০ টায় এবং একই দিনে রাত ৯:৩০ টায় সিডনিতে অবতরণ করে।

ট্রাভেল এজেন্সি তাৎক্ষণিকভাবে ক্ষমা চেয়ে একটি বার্তা পাঠিয়েছে এবং ট্যুরের সময়সূচী সামঞ্জস্য করেছে, ১৪ জুলাইয়ের ট্যুর প্রোগ্রামটি ১৬ জুলাইয়ের ফ্রি ডেতে স্থানান্তরিত করেছে যাতে ট্যুরে বিক্রি হওয়া গন্তব্যগুলি "হারাতে" না পারে। ১৪ জুলাই তান সন নাট আন্তর্জাতিক টার্মিনালে সমাবেশের সময়ও সকাল ৬:৪৫ এ স্থানান্তরিত করা হয়েছে।

আজ সন্ধ্যায়, যাত্রীরা চেক ইন করার জন্য অপেক্ষা করছেন কিন্তু তাদেরকে জানানো হচ্ছে যে রাত ৯:৫৫ টায় ছাড়ার তারিখ এখনও অনিশ্চিত। Flightradar24-এর ফ্লাইট ট্র্যাকিং ডেটা এবং যাত্রীদের প্রতিক্রিয়া অনুসারে, JQ62 আসলে আগামীকাল পর্যন্ত স্থগিত করা হতে পারে।

এর অর্থ হল ট্যুর গ্রুপটি প্রথমে ঘোষণা করা মাত্র ১ দিন নয়, বরং পুরো ২ দিন বিলম্বিত হয়েছিল।

অনেক ক্ষুব্ধ যাত্রী বলেছেন যে ক্ষতি কেবল অপেক্ষার সময় নষ্ট হওয়াই নয়, বরং অপেক্ষার সময় ছুটির পরিকল্পনা, হোটেল এবং খাবারের খরচ ব্যাহত হওয়া এবং ছুটির মান হ্রাস পাওয়ার কারণেও হয়েছে।

এছাড়াও, প্রায় ২ দিন বিলম্বের কারণে গ্রাহকরা ক্ষুব্ধ এবং আন্তর্জাতিক বিমান সংস্থা এবং ভ্রমণ সংস্থা এখনও ক্ষতিপূরণ দেয়নি।

আন্তর্জাতিক ফ্লাইট বিলম্বের জন্য ক্ষতিপূরণ সংক্রান্ত নিয়মগুলি প্রায়শই স্পষ্টভাবে শুধুমাত্র কিছু এয়ারলাইন্স এবং কিছু দেশের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়, কিন্তু এই ক্ষেত্রে, ভিয়েতনামী ভ্রমণ গ্রাহকরা প্রায়শই বিমান সংস্থা, ভ্রমণ সংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে ত্রি-পক্ষীয় সম্পর্কের মধ্যে "আটকে" থাকেন, ক্ষতিপূরণের দায়িত্ব স্বচ্ছ হয় না।

ট্যান সন নাটের অপারেশন বিভাগের তথ্য অনুসারে, আন্তর্জাতিক বিমান সংস্থাগুলি প্রায়শই ফ্লাইট বিলম্বের ঘোষণা দেয় এবং সাধারণত যাত্রীদের আগে থেকেই অবহিত করে।

তবে, এটি একটি বিদেশী বিমান সংস্থা, তাই অভিযোগ এবং ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়াটি বিমান সংস্থার প্রতিনিধি দ্বারা পরিচালিত হবে, তবে সমস্ত বিমান সংস্থার ভিয়েতনামে প্রতিনিধি থাকে না।

ন্যায়বিচার

সূত্র: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm