ব্যাংকিং-বীমা ইকোসিস্টেম প্রতিযোগিতা থেকে গ্রাহকরা কী কী সুবিধা পাবেন?

ব্যাংকগুলি তাদের ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের সাথে বীমাকে গভীরভাবে একীভূত করার মাধ্যমে একটি নতুন প্রবণতার আবির্ভাব ঘটছে, যা তাদের গ্রাহকদের সমস্ত আর্থিক এবং সুরক্ষা চাহিদা পূরণের জন্য একটি ওয়ান-স্টপ শপ তৈরি করছে।

ভিয়েতনামের আর্থিক বাজারে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসছে কারণ অনেক ব্যাংক এখন আর বিতরণে মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকায় সীমাবদ্ধ নেই, বরং তারা সক্রিয়ভাবে সমন্বিত ব্যাংকিং-বিনিয়োগ-বীমা ইকোসিস্টেম তৈরি করছে, যার লক্ষ্য গ্রাহকদের চাহিদা ব্যাপকভাবে পূরণ করা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা।

ঐতিহ্যবাহী "ব্যাংক্যাসিউরেন্স" স্টেরিওটাইপগুলি কাটিয়ে ওঠা

জীবন বীমার দ্রুত প্রবৃদ্ধির সময়কাল বেশ কিছু সমস্যা নিয়ে আসে যেমন স্বচ্ছতার অভাব, চাহিদা অনুযায়ী পরামর্শ না দেওয়া এবং অসঙ্গত অভিজ্ঞতা, যা ব্যাংকাসিউরেন্সের (ব্যাংকের মাধ্যমে বীমা বিতরণ) প্রতি গ্রাহকদের আস্থাকে প্রভাবিত করে।

হো চি মিন সিটির অর্থনীতি বিশ্ববিদ্যালয়ের সিনিয়র লেকচারার, সহযোগী অধ্যাপক ডঃ নগুয়েন হু হুয়ানের মতে, একটি নতুন প্রবণতা স্পষ্টভাবে উদ্ভূত হচ্ছে: বৃহৎ ব্যাংকগুলি কেবল বীমা বিতরণে সহযোগিতা করছে না বরং তাদের নিজস্ব বীমা কোম্পানিও প্রতিষ্ঠা করছে। এটি একটি অনিবার্য দিক হবে কারণ ব্যাংকগুলির ব্র্যান্ড স্বীকৃতি, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং বিশাল গ্রাহক বেসের ক্ষেত্রে উচ্চতর সুবিধা রয়েছে।

একটি বীমা কোম্পানির মালিকানা ব্যাংকগুলিকে পণ্য, কার্যক্রম এবং বিতরণ সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করার সুযোগ দেয়, ঋণের উপর নির্ভরতা হ্রাস করে নতুন এবং টেকসই রাজস্ব প্রবাহ তৈরি করে। বিশ্বব্যাপী , ক্রেডিট অ্যাগ্রিকোল, বিএনপি পারিবাস কার্ডিফ (ফ্রান্স) এবং ব্যাঙ্কো স্যান্টান্ডার (স্পেন) এর মতো মডেলগুলি কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে: ক্রস-সেলিং হার তিনগুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, পরিচালন ব্যয় প্রায় 30% হ্রাস পেয়েছে এবং গ্রাহক সম্পর্ক উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী হয়েছে।

ভিয়েতনামে, ১৪ নভেম্বর ঘোষিত টেককমব্যাংক এবং টেককম লাইফ ইন্স্যুরেন্স জয়েন্ট স্টক কোম্পানির মধ্যে সহযোগিতা "ব্যাংকিং এবং বীমা" একীভূত করার প্রবণতায় একটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ। তার শক্তিশালী প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং বৃহৎ ব্যবহারকারী বেসের মাধ্যমে, টেককমব্যাংক বীমাকে "অ্যাড-অন" পণ্য থেকে গ্রাহক যাত্রার একটি স্বাভাবিক অংশে রূপান্তরিত করছে, যার লক্ষ্য হল ব্যাপক আর্থিক এবং স্বাস্থ্য সুরক্ষা সমাধান।

একটি একক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার অভিজ্ঞতা অর্জন করুন।

বর্তমানে, ব্যবহারকারীদের আর্থিক এবং বীমা যাত্রা বিভক্ত: ব্যয় পরিচালনার জন্য একটি ব্যাংকিং অ্যাপ, বিনিয়োগের জন্য আরেকটি অ্যাপ এবং বীমা পলিসি ট্র্যাক করার জন্য একটি পৃথক পোর্টাল। এটি অসুবিধাজনক, বিশেষ করে যখন পলিসি পর্যবেক্ষণ করা হয় বা নিয়মিত প্রিমিয়াম প্রদান করা হয়।

সমন্বিত ব্যাংকিং-বীমা মডেল কার্যকরভাবে এই সমস্যাটির সমাধান করে। টেককমব্যাংক এবং টেককম লাইফের সাথে, ডেটা এবং ব্যয় আচরণ নির্বিঘ্নে সংযুক্ত, যা "অল-ইন-ওয়ান" গ্রাহক অভিজ্ঞতা যাত্রা তৈরি করতে সক্ষম করে।

টেককমব্যাংক তার গ্রাহকদের আর্থিক অভ্যাস বোঝে, অন্যদিকে টেককম লাইফ জীবনের প্রতিটি স্তরের জন্য উপযুক্ত কাস্টমাইজড বীমা সমাধান প্রদান করে। গ্রাহকরা একটি একক প্ল্যাটফর্মে পরামর্শ পেতে, ক্রয় করতে, পলিসি পরিচালনা করতে এবং দাবি দায়ের করতে পারেন।

নগুয়েন ট্রাই বিশ্ববিদ্যালয়ের ফিন্যান্স অ্যান্ড ব্যাংকিং অনুষদের সিইও মিঃ নগুয়েন কোয়াং হুই বিশ্বাস করেন যে এই ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের আর্থিক পর্যায়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে রিয়েল টাইমে ব্যক্তিগতকৃত বীমা পণ্য তৈরি করা সম্ভব হবে। পরামর্শ এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্ত থেকে শুরু করে চুক্তি ব্যবস্থাপনা এবং দাবি প্রক্রিয়াকরণ পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি একটি একক প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়। এটি "ব্যাংকের মাধ্যমে বীমা বিক্রি" থেকে "ব্যাংকের মধ্যে বীমা বিক্রি" পর্যন্ত এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার প্রতিনিধিত্ব করে।

তদুপরি, এই সমন্বয় "আচরণগত বীমা", "তাৎক্ষণিক বীমা" এবং "মাইক্রোইন্সুরেন্স" এর মতো নতুন পণ্যের পথ প্রশস্ত করেছে - যা আরও সাশ্রয়ী এবং অ্যাক্সেসযোগ্য। এটি জাতীয় বীমা কভারেজ সম্প্রসারণে, নাগরিকদের জন্য আর্থিক ঝুঁকি হ্রাস করতে এবং সামাজিক অনুষ্ঠানের সময় বাজেটের বোঝা কমাতে অবদান রাখে।

তরুণ প্রজন্মের গ্রাহকরা (জেনারেশন ওয়াই এবং জেড) ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের সাথে পরিচিত; তারা বীমাকে একটি স্বতন্ত্র পণ্যের পরিবর্তে আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে একটি "এমবেডেড পরিষেবা" হিসাবে দেখেন। তারা গতি, স্বায়ত্তশাসন এবং স্বচ্ছতাকে অগ্রাধিকার দেন এবং মাত্র কয়েকটি ট্যাপে সমস্ত লেনদেন নিজেরাই করতে ইচ্ছুক।

টেককম লাইফের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ চুং বা ফুওং বলেন: "টেককমব্যাংক এবং টেককম লাইফ কঠোরভাবে আইনি নিয়মকানুন মেনে চলে। সমস্ত বীমা লেনদেন পারস্পরিক চুক্তি এবং গ্রাহকদের প্রকৃত চাহিদার উপর ভিত্তি করে, তাদের দীর্ঘমেয়াদী সুবিধার লক্ষ্যে। টেককমব্যাংক এবং টেককম লাইফ উভয়ই অভ্যন্তরীণ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা এবং স্বচ্ছ পরামর্শ প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করেছে, যা নিশ্চিত করে যে সমস্ত লেনদেন গ্রাহকের চাহিদা থেকে উদ্ভূত।"

বাজারের মান বৃদ্ধি এবং সুস্থ প্রতিযোগিতার প্রচার।

টেককমব্যাংকের মতো বীমা বাজারে ব্যাংকগুলির গভীর সম্পৃক্ততা সমগ্র শিল্পের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য প্রেরণা তৈরি করবে বলে আশা করা হচ্ছে। মাত্র অল্প সময়ের মধ্যেই, টেককমব্যাংক এবং টেককমলাইফ তাদের প্রথম পণ্য চালু করেছে, যা তাদের কৌশলগত বাস্তবায়ন ক্ষমতা এবং শক্তিশালী সম্ভাবনা প্রদর্শন করে।

সহযোগী অধ্যাপক ডঃ নগুয়েন হু হুয়ানের মতে, প্রাথমিক পর্যায়ে ব্যাংকগুলির দ্বারা প্রদত্ত পণ্যগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন নাও হতে পারে। তবে, ব্যাংকগুলির সবচেয়ে বড় সুবিধা হল তাদের সম্পূর্ণ ডিজিটাল ইকোসিস্টেম - যা অনেক ঐতিহ্যবাহী বীমা কোম্পানির অভাব রয়েছে। গ্রাহকের চাহিদা বোঝার মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি আরও উপযুক্ত বীমা, বিনিয়োগ এবং সঞ্চয় প্যাকেজ তৈরি করতে পারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করতে পারে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে পারে।

এটা স্পষ্ট যে সমন্বিত ব্যাংকিং-বীমা মডেল আধুনিক আর্থিক বাজারের একটি স্বাভাবিক বিকাশ। টেককমব্যাংকের মতো ডিজিটাল ব্যাংকগুলির অগ্রণী ভূমিকা কেবল বীমা বাজারের "মান বৃদ্ধি"-এ অবদান রাখে না, বরং গ্রাহকদের কাছে ব্যবহারিক মূল্যও বয়ে আনে এবং ভিয়েতনামে জাতীয় সমৃদ্ধি এবং সামাজিক কল্যাণের জন্য একটি টেকসই আর্থিক বাস্তুতন্ত্র তৈরিতে সহায়তা করে।

সূত্র: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm