যখন রেকর্ডিংগুলি 'স্মৃতি টেপ' হয়ে ওঠে যা আবেগঘন ভ্রমণগুলিকে ধারণ করে

ANTD.VN - পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ড করার নতুন নিয়ম কেবল বীমা শিল্পে স্বচ্ছতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে না বরং বীমায় অংশগ্রহণের সময় অংশগ্রহণকারীদের তাদের চিন্তাভাবনা রাখার সুযোগও করে।

শুধু একটি রেকর্ডিং নয়, একটি "টেপ" যা একজন মায়ের কাছ থেকে একটি অর্থপূর্ণ উপহার রেকর্ড করে।

প্রুডেন্সিয়ালের নতুন রেকর্ডিং প্রক্রিয়া প্রয়োগকারী একটি জীবন বীমা চুক্তিতে অংশগ্রহণকারী গ্রাহকদের একজন হিসেবে, মিসেস ট্রান থি থোয়ান বলেন যে রেকর্ডিংটি তার জন্য খুবই উপকারী কারণ চুক্তিতে শর্তাবলী এবং সুবিধাগুলি সম্পর্কে তাকে স্পষ্টভাবে সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে।

মিসেস থোয়ান শেয়ার করেছেন: "তার দশম জন্মদিনে, অন্যান্য অর্থপূর্ণ উপহারের পাশাপাশি, আমি আমার সন্তানকে একটি সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট দিতে চাই যাতে সে আত্মবিশ্বাসের সাথে জীবনে পা রাখতে পারে আমার তৈরি উপহারের জন্য ধন্যবাদ।"

জানা যায় যে, জীবন বীমা শিল্পের নিয়মাবলীর আপডেটের আগে, প্রুডেন্সিয়াল আইন প্রয়োগের তারিখের আগে তার বিক্রয় প্রক্রিয়ায় অডিও রেকর্ডিং পরীক্ষা প্রয়োগ করেছে। পরীক্ষার মাধ্যমে, কোম্পানিটি জীবন বীমায় অংশগ্রহণের অর্থপূর্ণ কারণ সম্পর্কে কথা বলার সময় গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেক পর্যালোচনা, প্রতিক্রিয়া এবং অর্থপূর্ণ শেয়ারও রেকর্ড করেছে।

অন্য একটি ক্ষেত্রে, মিসেস নগুয়েন থি খুয়েন একজন প্রুডেন্সিয়াল কনসালট্যান্টের সাথে প্রায় 30 মিনিট রেকর্ডিংয়ের পর তার অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিয়েছিলেন: "আমি গ্রাহকদের জন্য রেকর্ডিংকে খুবই উপকারী বলে মনে করি এবং চুক্তির শর্তাবলী এবং সুবিধাগুলি সম্পর্কে আবার শোনার সুযোগও পাই যা আমার মনোযোগ দেওয়া উচিত।"

পরামর্শ রেকর্ড করা ক্লায়েন্টের জন্য চুক্তির নিয়ম এবং শর্তাবলী আবার শোনার একটি সুযোগ।

মিস খুয়েন রেকর্ডিং প্রক্রিয়াকে রেস্তোরাঁয় খাবার অর্ডার করার সাথে তুলনা করেছেন। "আমার কাছে, এই রেকর্ডিংটি রেস্তোরাঁয় খাবার অর্ডার করার মতো এবং ওয়েটার "অর্ডার" নিশ্চিত করবে যাতে আমি আমার পছন্দের সঠিক এবং পূর্ণ স্বাদ উপভোগ করতে পারি," তিনি আরও যোগ করেন।

বীমায় অংশগ্রহণের সময় রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমে, মিসেস খুয়েন এবং মিসেস থোয়ান উভয়েই তাদের সন্তানদের কাছে তাদের মাতৃসুলভ যত্নের বার্তা পাঠিয়েছেন। যাতে তাদের সন্তানরা যখন তাদের মায়ের তৈরি "স্মৃতি টেপ" শোনে, তখন তারা আশা করে যে তাদের সন্তানরা তাদের মায়ের জন্য যে বীমা পণ্যটিতে অংশগ্রহণ করেছিলেন তার মাধ্যমে তাদের জীবনযাত্রায় নিরাপদ বোধ করবে।

প্রযুক্তি জীবনের মাইলফলক চিহ্নিত করতে সাহায্য করে

নতুন পরামর্শ প্রক্রিয়ার আগে গ্রাহকদের সাথে থাকার গল্পে, প্রুডেন্সিয়ালের বীমা পরামর্শদাতা মিঃ টো হুইন কোক থাং (প্রুডেন্সিয়ালের বীমা পরামর্শদাতা) শেয়ার করেছেন যে গ্রাহকরা রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থার এই নতুন নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগের প্রতি খুবই সমর্থনশীল। তিনি বলেন: "যদিও প্রযুক্তির এখনও কিছু বিষয় উন্নত করা প্রয়োজন, প্রযুক্তির জন্য ধন্যবাদ, যখন প্রক্রিয়াটি নিয়ম অনুসারে প্রয়োগ করা হয় তখন আমার কাজের চাপ কিছুটা কমে যায়"।

প্রুডেন্সিয়ালের তথ্য অনুসারে, পরামর্শ প্রক্রিয়ার রেকর্ডিং প্রুডেন্সিয়াল দ্বারা পরামর্শদাতা এবং গ্রাহকদের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা ঐতিহ্যবাহী এআই অ্যাপ্লিকেশন এবং জেনারেটিভ এআইকে একত্রিত করে রেকর্ডিং প্রক্রিয়াটিকে গ্রাহকদের জন্য একটি অর্থপূর্ণ মুহূর্ত হয়ে উঠতে সহায়তা করে।

এই প্রযুক্তি উন্নয়নের নেতা হিসেবে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের প্রযুক্তি বিভাগের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ট্রান লে কোক সন (সন ট্রান) - কোম্পানির অভিযোজন সম্পর্কেও শেয়ার করেছেন: "গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেবল পরামর্শ প্রক্রিয়া রেকর্ড করা, স্বচ্ছতা তৈরি করা নয়, বরং গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক মাইলফলক সংরক্ষণ করা নিশ্চিত করার জন্য আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করি। প্রযুক্তির সহায়তার মাধ্যমে, পরামর্শদাতা দল গ্রাহকদের সর্বোত্তম মানের পরিষেবা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করার জন্য আরও বেশি সময় পাবে।"

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের প্রযুক্তি বিভাগের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ট্রান লে কোওক সন (সন ট্রান) কোম্পানির রেকর্ডিং প্রযুক্তি উন্নয়নে শীর্ষস্থানীয়।

এই প্রযুক্তি সম্পর্কে আরও জানাতে গিয়ে মিঃ সন ট্রান আরও বলেন যে প্রযুক্তিটি সম্পূর্ণ হতে আরও সময় লাগবে কারণ এটি জেনারেটিভ এআই-এর মতো উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগের প্রথম ধাপ। অতএব, আগামী সময়ে, প্রুডেন্সিয়াল গ্রাহক এবং পরামর্শদাতাদের প্রতিক্রিয়া শুনে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করার পাশাপাশি এআই-এর মাধ্যমে ক্রমাগত উন্নতি অব্যাহত রাখবে।

সূত্র: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd