১০ নভেম্বর বিকেল ৫:০০ টা থেকে, হ্যানয়ের থানহ ট্রাইয়ের কোয়াং লাই স্ট্রিটে অবস্থিত রয়েল হ্যানয় হোটেলটি "দুঃখজনক" কারণ এটি ১-তারকা পর্যালোচনার একটি সিরিজ পেয়েছে, পাশাপাশি "প্রি-বুক করা এবং প্রি-পেইড রুমের স্বেচ্ছাচারিতা বাতিলকরণ" সমালোচনা করে নেতিবাচক মন্তব্যও পেয়েছে।

তবে বাস্তবে, এই হোটেলে এমন কোনও ঘটনা ঘটেনি। অনেক ইন্টারনেট ব্যবহারকারী থানহ ত্রিতে অবস্থিত রয়েল হ্যানয় হোটেলকে ও চো দুয়া ওয়ার্ড (হ্যানয়) এর ১৯ হ্যাং চাওতে অবস্থিত রয়েল হোটেলের সাথে গুলিয়ে ফেলেছেন।

সম্প্রতি, NYQ নামে একজন পর্যটক ১৯ হ্যাং চাওয়ের রয়্যাল হোটেলে ঘটে যাওয়া ঘটনার একটি ভিডিও শেয়ার করেছেন।

ভিডিওতে মিসেস কিউ-এর মতে, তিনি ৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর থাকার জন্য অ্যাপের মাধ্যমে এই হোটেলে একটি রুম বুক করেছিলেন এবং বুকিং ফি ১০০% স্থানান্তর করেছিলেন। আবহাওয়ার কারণে, হো চি মিন সিটি থেকে হ্যানয় যাওয়ার ফ্লাইট বিলম্বিত হয়েছিল, তিনি ৯ নভেম্বর রাত ২টার দিকে হোটেলে পৌঁছান।

অভ্যর্থনা ডেস্কে, অতিথি অনেক দেরিতে এসেছিলেন এবং অবহিত করেননি বলে কর্মীরা তাকে চেক ইন করতে অস্বীকৃতি জানান। হোটেল কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে যে নিয়ম অনুসারে, যদি অতিথি সময়মতো না পৌঁছান এবং যোগাযোগ না করেন, তাহলে হোটেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ধরে নেবে যে অতিথি রুম বাতিল করেছেন।

মিসেস কিউ বিরক্ত হয়েছিলেন কারণ তিনি ভেবেছিলেন যে তিনি রুমের পুরো টাকা দিয়ে দিয়েছেন, তাই হোটেলের অন্য কাউকে রুমটি বিক্রি করার কোনও অধিকার নেই। পেমেন্টের প্রমাণ দেওয়ার পরেও তাকে কোনও সহায়তা দেওয়া হয়নি। কোনও চুক্তিতে পৌঁছাতে না পেরে, মহিলা পর্যটককে বৃষ্টির রাতে মাঝখানে হোটেল ছেড়ে যেতে বাধ্য করা হয়েছিল।

মহিলা পর্যটকের ঘটনাটি শেয়ার করা ভিডিওটি প্রায় ৪০ লক্ষ ভিউ পেয়েছে এবং ১৭,৬০০ টি মন্তব্য পেয়েছে, যার বেশিরভাগই হোটেলের অপেশাদার কাজের পদ্ধতির প্রতি ক্ষোভ প্রকাশ করেছে।

অনেক ইন্টারনেট ব্যবহারকারী গুগল ম্যাপস এবং অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে রয়েল হোটেল নামটি অনুসন্ধান করে এটিকে ১ তারকা (খুব খারাপ পরিষেবার সমতুল্য) রেটিং দিয়েছেন এবং কঠোর মন্তব্য করেছেন।

উদ্বেগের বিষয় হল, অনেকেই তথ্য সাবধানে অনুসন্ধান করেন না এবং তাই হ্যানয়ের একই নামের হোটেলগুলির জন্য ভুল পর্যালোচনা দেন।

হোটেলে প্রত্যাখ্যাত অতিথি
হ্যানয়ের রয়্যাল নামের অনেক হোটেল ১-তারকা রিভিউ পেয়েছে। ছবি: স্ক্রিনশট

থান ত্রিতে অবস্থিত রয়্যাল হ্যানয় হোটেলের প্রতিনিধি আন কোওক ভিয়েত বলেন, হোটেলটি এক মাসেরও বেশি সময় ধরে চালু রয়েছে। আগে তাদের রেটিং ছিল ৪.৯/৫ তারকা, কিন্তু গত ২৪ ঘন্টায় রেটিং খুব দ্রুত কমে গেছে।

"যখন আমি ঘটনাটি আবিষ্কার করলাম, তখন আমার মনে হলো এখানে অন্যায্য প্রতিযোগিতা চলছে। সাবধানতার সাথে তদন্তের পর, আমরা জানতে পারলাম যে আমাদের হোটেলের নামও রয়েল ছিল বলে অনেকেই বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলেন। অনেকেই ভেবেছিলেন যে আমরা এবং ১৯ হ্যাং চাও-এর হোটেল একই ব্যবস্থায় আছি।"

"কিন্তু বাস্তবে, উপরের হোটেলটির সাথে আমাদের কোনও সম্পর্ক নেই, সম্পূর্ণ স্বাধীনভাবে পরিচালিত হচ্ছে। ভুল বিচার করা আমাদের সুনামকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করছে," মিঃ ভিয়েত বলেন।

মিঃ ভিয়েতের হোটেল টিম মহিলা পর্যটক কিউ-এর ভিডিওটি দেখে, তথ্য সংশোধনের জন্য সক্রিয়ভাবে মন্তব্য করে। তারা নেটিজেনদের বিভ্রান্তি সম্পর্কে ব্যাখ্যা করার জন্য ঘটনার সাথে সম্পর্কিত পোস্টগুলিও দেখে। এছাড়াও, হোটেল টিম টিকটকে তথ্য সংশোধন করার জন্য দুটি ভিডিও পোস্ট করেছে, দর্শকদের প্রতিটি মন্তব্যের জবাব দিয়েছে।

"আমরা তথ্য সংশোধন এবং সাড়া দেওয়ার জন্য ২৪/৭ দায়িত্ব পালন করছি। যদি এই পরিস্থিতি চলতে থাকে, তাহলে আমাদের ঠিকানা গুগল ম্যাপ থেকে মুছে ফেলা হতে পারে। এর ফলে পর্যটকদের হোটেল সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধান করা অসম্ভব হয়ে পড়বে, যার ফলে ব্যবসা ক্ষতিগ্রস্ত হবে," মিঃ ভিয়েত বলেন।

হোটেলে প্রত্যাখ্যাত অতিথি
মিঃ ভিয়েত তার হোটেলের অভ্যর্থনা ডেস্ক পর্যটক Q-এর ভিডিওর ছবির থেকে সম্পূর্ণ আলাদা তা প্রমাণ করার জন্য ছবি সরবরাহ করেছেন। ছবি: NVCC

হ্যানয়ের লং বিয়েনের সাই ডং-এর রয়েল হোটেলের ম্যানেজার মিঃ কুয়েনও অনলাইন সম্প্রদায়ের ১-তারকা ঝড়ের কারণে "মাথাব্যথা" অনুভব করছেন। বর্তমানে, হোটেলটির রেটিং মাত্র ১.৮/৫ - খুবই কম, যা এর সুনামকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করছে।

"৩ বছরের কার্যক্রমে, আমরা সর্বদা ৪ স্টারের বেশি রেটিং বজায় রেখেছি। আমি কখনও এইভাবে ভুল রেটিং পাওয়ার ঘটনা দেখিনি। আমাদের হোটেলটি ঘটনাটি যেখানে ঘটেছে তার সাথে সম্পর্কিত নয় তবে তীব্র সমালোচনা করা হয়েছে," তিনি বলেন।

মি. ভিয়েতনামের হোটেল অথবা মি. কুয়েনের হোটেল উভয়ই অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মের (OTA) সাথে যুক্ত।

কিছুদিন আগে, মিঃ ভিয়েতের হোটেল একজন বিদেশী অতিথিকে স্বাগত জানিয়েছিল যিনি একটি লিঙ্কযুক্ত অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে একটি রুম বুক করেছিলেন এবং ১০০% মূল্য পরিশোধ করেছিলেন।

যাইহোক, যখন তারা পৌঁছায়, তখন হোটেল কর্তৃপক্ষ আগে থেকেই নিয়মকানুন সম্পর্কে অবহিত থাকা সত্ত্বেও তাদের কাছে পর্যাপ্ত পরিচয়পত্র ছিল না। মিঃ ভিয়েতের হোটেল লিঙ্কযুক্ত আবেদনপত্রের সাথে যোগাযোগ করে অবহিত করে, বিনামূল্যে রুম বাতিল করতে এবং অতিথিদের টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য সহায়তা চেয়ে।

মিঃ ভিয়েত এবং মিঃ কুয়েন উভয়েই বলেছেন যে যেসব গ্রাহক বুকিং ফি ১০০% পরিশোধ করেছেন, হোটেলকে অবশ্যই বুকিং সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের জন্য রুমটি সংরক্ষণ করতে হবে, এমনকি গ্রাহক দেরিতে চেক করলেও।

এই দুই প্রতিনিধি আরও নিশ্চিত করেছেন যে পেশাদার নীতি হল অতিথি বাতিলকরণ বা অনুপস্থিতির আনুষ্ঠানিক নোটিশ ছাড়া ইচ্ছাকৃতভাবে কক্ষগুলি পুনরায় বিক্রি করা নয়।

দেরিতে পৌঁছানোর কারণে হোটেল তাকে চেক ইন করতে দেয়নি: টাকা দেওয়ার পর রুমটি অতিথিদের । হ্যানয়ের একটি হোটেলে ৩ দিনের থাকার জন্য টাকা দেওয়ার পরেও রাত ২টায় চেক ইন করতে না পারার ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় মনোযোগ আকর্ষণ করছে।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html