'অসংবেদনশীল হোটেল কর্মীরা'

"হোটেলের কর্মীরা ছিলেন অসংবেদনশীল এবং দায়িত্বজ্ঞানহীন, বিশেষ করে মহিলা অতিথিকে কোনও সাহায্য ছাড়াই রাত ২টার সময় একা একটি ঘর খুঁজে বের করতে হয়েছিল। এটি আরও দেখায় যে হোটেলের পরিষেবা এবং অভ্যর্থনা কর্মীদের পেশাদারিত্ব এখনও অপেশাদার নয়," রয়েল হোটেলের ঘটনা সম্পর্কে তার মতামত প্রকাশ করে মিসেস ভু মিন ডিয়েপ (এইচসিএমসি) বলেন, যিনি ৩১টি দেশ ভ্রমণ করেছেন এবং ৩১টি দেশ ভ্রমণ করেছেন। তিনি রয়েল হোটেলের (ঠিকানা: ১৯ হ্যাং চাও, ও চো দুয়া ওয়ার্ড, হ্যানয় ) ঘটনাটি সম্পর্কে তার মতামত প্রকাশ করেন।

অনেক নেটিজেনও এই মতামত পোষণ করেন।

পূর্বে, মহিলা পর্যটক NYQ (হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী) শেয়ার করেছিলেন যে তিনি অ্যাপের মাধ্যমে ৩ দিনের জন্য (৭-৮-৯ নভেম্বর) রয়্যাল হোটেলে একটি রুম বুক করেছিলেন, ১০০% অগ্রিম পরিশোধ করেছিলেন কিন্তু দেরিতে চেক ইন করার কারণে তাকে চেক ইন করতে দেওয়া হয়নি।

অর্থপ্রদানের প্রমাণ দেওয়া সত্ত্বেও, হোটেলটি তাকে সমর্থন করেনি। ৯ নভেম্বর রাত ২টায় মহিলা পর্যটককে হোটেল ত্যাগ করতে বাধ্য করা হয়েছিল।

বেশিরভাগ ইন্টারনেট ব্যবহারকারী বিশ্বাস করেন যে যদি কোনও অতিথি নির্ধারিত চেক-ইন সময়ে পৌঁছাতে না পারেন, তাহলে হোটেলের উচিত কারণটি খুঁজে বের করার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করা। "বিশেষ" কারণে যদি কক্ষগুলি সম্পূর্ণরূপে বুক করা থাকে, তবুও কর্মীরা অতিথির জন্য একটি ঘর খুঁজে পেতে এবং রাত ২ টায় অতিথিকে চলে যেতে না দিয়ে যুক্তিসঙ্গত সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারেন।

"মহিলা পর্যটক রাতে উড়ে এসেছিলেন এবং নিশ্চয়ই খুব ক্লান্ত ছিলেন। রাত ২টার দিকে অতিথিকে হোটেল থেকে বের হতে না দেওয়া অগ্রহণযোগ্য। কর্মীরা কেবল অপেশাদারই ছিলেন না, বরং অসংবেদনশীল এবং দায়িত্বজ্ঞানহীনও ছিলেন," একটি ফোরামে মন্তব্য করেছেন টিএল।

কিছু হোটেলের প্রতিনিধিরা VietNamNet- এ শেয়ার করেছেন যে, যারা ১০০% বুকিং ফি পরিশোধ করেছেন, তাদের হোটেলকে বুকিং সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের জন্য রুমটি রাখতে হবে, এমনকি গ্রাহক দেরিতে চেক করলেও।

নমনীয়তা পর্যটকদের চোখে সহানুভূতি তৈরি করে

 মিস ভু মিন ডিয়েপ বলেন যে ভ্রমণের সময় তিনি প্রায়ই অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে রুম বুক করেন। এই ফর্মটি তিনি দ্রুত খুঁজে পান এবং এতে অনেক মূল্য ছাড়ও রয়েছে। তবে, লিঙ্ক করা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে রুম বুক করার সময়ও তিনি সমস্যার সম্মুখীন হন।

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
মিসেস ডিয়েপ প্রায়ই ভ্রমণের সময় অনলাইনে রুম বুক করেন। ছবি: এনভিসিসি

মালদ্বীপের মাফুশি দ্বীপে ভ্রমণের সময়, যদিও তিনি আগে থেকে একটি রুম বুক করেছিলেন, মিসেস ডিয়েপ যখন সেখানে পৌঁছান, তখন হঠাৎ করেই আবাসন কর্তৃপক্ষ ঘোষণা করে যে কোনও রুম খালি নেই। ভাগ্যক্রমে, সেখানকার কর্মীরা খুবই ভদ্র এবং দয়ালু ছিলেন, তার পরিবারকে একই রকম একটি হোটেলে নিয়ে গিয়েছিলেন এবং অতিথিদের বিনামূল্যে ফ্লাইক্যাম ফটো সেশনের মাধ্যমে "ক্ষতিপূরণ" দিয়েছিলেন।

ঘটনাটি পরিচালনা করার এই পদ্ধতির ফলে মিসেস ডিয়েপ ঘটনাটি নিয়ে অস্বস্তি বোধ করেননি, এমনকি কর্মীদের এবং আবাসন এলাকার প্রতিও তার ভালো ধারণা তৈরি হয়েছিল।

মিঃ দোয়ান ট্রুং (এইচসিএমসি) বিশ্বের ৭৩টি দেশ ভ্রমণ করেছেন। তিনি বলেন যে ফ্লাইট বিলম্ব, খারাপ আবহাওয়ার মতো অনেক ঘটনার কারণে দেরিতে হোটেলে চেক ইন করতে হওয়া অস্বাভাবিক কিছু নয়...

"ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা থেকে, আমি দেখেছি যে এশিয়ার বেশিরভাগ হোটেল প্রায়শই এমন ক্ষেত্রে নমনীয় থাকে যেখানে অতিথিরা দেরিতে চেক ইন করেন কিন্তু ইতিমধ্যেই একটি আমানত বা পুরো রুম ফি পরিশোধ করে ফেলেন। তবে, অনেক ইউরোপীয় হোটেলের চেক-ইন সময় সম্পর্কে খুব স্পষ্ট নিয়ম রয়েছে এবং তারা এটি খুব কঠোরভাবে প্রয়োগ করে," তিনি বলেন।

২০১৫ সালে, ফ্রান্স ভ্রমণের সাথে এক ব্যবসায়িক ভ্রমণের সময়, মিঃ ট্রুং তার এক বন্ধুকে প্যারিসে একটি হোটেল রুম বুক করতে সাহায্য করতে বলেছিলেন এবং ৩ রাতের জন্য একটি জামানতও দিয়েছিলেন। দুপুর ২:০০ টা ছিল নিয়মিত চেক-ইন সময়, কিন্তু তার কাজ দেরিতে শেষ হওয়ার কারণে, তিনি রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত হোটেলে পৌঁছাননি।

কর্মীরা তাকে চেক ইন করতে দৃঢ়ভাবে অস্বীকৃতি জানায়, যার ফলে পুরুষ পর্যটক অত্যন্ত চিন্তিত হয়ে পড়েন।

"ইউরোপে, রিজার্ভেশন ছাড়া হোটেল খুঁজে পাওয়া খুবই কঠিন। ২০১৫ সালে, অনলাইন বুকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি জনপ্রিয় ছিল না। এই অদ্ভুত শহরে, মাঝরাতে কোথায় যেতে হবে তা আমি জানতাম না। কাছাকাছি একজন পর্যটক আমাকে স্থানীয় পুলিশের কাছে সাহায্যের জন্য যেতে পরামর্শ দিয়েছিলেন," তিনি বলেন।

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
২০১৫ সালে মিঃ ট্রুং তার ভ্রমণে। ছবি: এনভিসিসি

আর কোন উপায় না পেয়ে, মিঃ ট্রুং উপরের পরামর্শ অনুসরণ করলেন। তিনি থানায় গেলেন, তাদের তার রিজার্ভেশন এবং পেমেন্টের তথ্য দিলেন। পুলিশ তাকে হোটেলে ফিরিয়ে নিয়ে গেল এবং ম্যানেজারের সাথে কথা বলল।

পুলিশ বলেছে যে যদি অতিথিরা ইতিমধ্যেই জামানত পরিশোধ করে থাকেন, তাহলে হোটেলকে তাদের সহায়তা করতে হবে এবং দেরিতে পৌঁছালেও তাদের অধিকার নিশ্চিত করতে হবে। তাৎক্ষণিকভাবে, মিঃ ট্রুং-এর বিশ্রামের জন্য একটি কক্ষের ব্যবস্থা করা হয়েছিল।

"প্রয়োজনে, পর্যটকদের কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে সাহায্য চাইতে দ্বিধা করা উচিত নয়। মহিলা পর্যটক প্রিন্সেসের ক্ষেত্রে, তিনি অবশ্যই কর্তৃপক্ষের কাছে তার বৈধ অধিকার নিশ্চিত করার জন্য হস্তক্ষেপ চাইতে পারেন," পুরুষ পর্যটকটি জানান।

হ্যানয়ের 'রয়েল' হোটেলগুলির একটি সিরিজ চিৎকার করে বলছে: 'আমরা জড়িত নই' । হ্যানয়ের "রয়েল" নামের অনেক হোটেল "রাত ২টায় অতিথিদের গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি" সমালোচনা করে নেতিবাচক মন্তব্যের পাশাপাশি ১-তারকা পর্যালোচনার একটি সিরিজ পাচ্ছে। কিন্তু বাস্তবে, এই হোটেলগুলির ঘটনার সাথে কোনও সম্পর্ক নেই।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html