প্রতিদিন গ্রাহকদের আরও পেশাদারভাবে সেবা প্রদানের জন্য প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করুন।

ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেন এবং নগদহীন অর্থপ্রদানের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে, প্রদেশে কৃষি ও গ্রামীণ উন্নয়ন ব্যাংকের (এগ্রিব্যাঙ্ক) শাখাগুলি সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তরিত করছে, প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি করছে, দক্ষতা উন্নত করছে, খরচ কমাচ্ছে এবং গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা আরও বেশি পেশাদারভাবে উন্নত করছে।

প্রদেশের কৃষিব্যাংক শাখাগুলি গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে এগ্রিব্যাংকের সুবিধাজনক পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রামীণ, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন এলাকার গ্রাহকদের জন্য এটিকে অনেক বেশি সুবিধাজনক করে তুলেছে। লিন সোন কমিউনের মিসেস নগুয়েন থি হিয়েন বলেন: "এগ্রিব্যাংকের পরিষেবাগুলির মাধ্যমে আমি কেবল টাকা স্থানান্তর এবং প্রেরণই নয়, আমি কেনাকাটা করতে, বাসের টিকিট বুক করতে, মেডিকেল পরীক্ষা বুক করতে, আমার বাচ্চাদের জন্য টিউশন ফি স্থানান্তর করতে পারি... যে কোনও সময়, ভ্রমণ ছাড়াই।"

ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পাশাপাশি, প্রদেশের এগ্রিব্যাংক শাখাগুলি সর্বদা নগদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতি সম্প্রসারণের উপর জোর দেয়, বিশেষ করে গ্রামীণ, পাহাড়ি, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন অঞ্চলে। ২০২৫ সালের অক্টোবরের শুরুতে, ব্যাংকটি একটি প্রযুক্তিগত অবকাঠামো তৈরি করেছে যার মধ্যে রয়েছে বিশেষায়িত গাড়ি ব্যবহার করে ২টি মোবাইল লেনদেন পয়েন্ট, ৭০টিরও বেশি এটিএম এবং প্রায় ২০টি এগ্রিব্যাংক ডিজিটাল (সিডিএম) মেশিন, ৫০০টিরও বেশি পিওএস মেশিন। এই মডেল গ্রাহকদের স্থানীয়ভাবে বেশিরভাগ মৌলিক লেনদেন সম্পাদন করতে সাহায্য করে, খরচ এবং ভ্রমণের সময় হ্রাস করে, একই সাথে প্রযুক্তির সীমিত অ্যাক্সেস সহ গ্রাহকদের জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে।

থান হোয়া প্রদেশের কৃষি ব্যাংক শাখাগুলি সত্যিই একটি রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন বাণিজ্যিক ব্যাংকের অবস্থান নিশ্চিত করেছে যা আর্থিক ও আর্থিক বাজারের নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, পার্টি, রাজ্য এবং প্রদেশের আর্থ-সামাজিক উন্নয়ন নীতিগুলি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করে। বছরের শেষে গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান লেনদেনের চাহিদা মেটাতে কৃষি ব্যাংক শাখাগুলি দ্বারা ই-ব্যাংকিং এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি নিয়মিতভাবে বিনিয়োগ এবং আপগ্রেড করা হয়। প্রদেশের হাজার হাজার ব্যবসায়িক পরিবার, মুদি দোকান এবং সমবায়গুলিকে ভিয়েতকিউআর কোড দেওয়া হয়েছে, যা প্রতিদিন লেনদেনের সংখ্যার কোনও সীমা ছাড়াই কম খরচে 24/7 অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়। এটি মানুষের নগদ ব্যবহারের অভ্যাস পরিবর্তন করতে সাহায্য করে এবং ই-কমার্স এবং আর্থিক অন্তর্ভুক্তি প্রচারের প্রদেশের সাধারণ লক্ষ্যে অবদান রাখে। একটি উল্লেখযোগ্য বিষয় হল কৃষি ব্যাংক শাখার লোকেদের সাথে কাজ করার সরাসরি উপায়। কেবল মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য প্রবর্তনের পরিবর্তে, ব্যাংকগুলি প্রতিটি পরিবার এবং ব্যবসায় কর্মীদের অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার এবং পরিষেবাটি অভিজ্ঞতা অর্জনে সহায়তা করার জন্য প্রেরণ করেছে। "হ্যান্ড-হোল্ডিং" গ্রাহকদের নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে, ধীরে ধীরে ডিজিটাল লেনদেনের অভ্যাস তৈরি করে। স্থানীয় পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরে পার্থক্য এবং স্থায়িত্ব তৈরি করেছে আধুনিক প্রযুক্তির সাথে মানবিক উপাদান।

নগক লিয়েন কমিউনের মিসেস কোয়াচ থি মাই বলেন: “আমার ফোনে ব্যাংকের অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার জন্য অ্যাগ্রিব্যাংক নগক ল্যাক কর্মীরা আমাকে সহায়তা করেছিলেন, এবং আমাকে একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে, ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং ফেসিয়াল বায়োমেট্রিক্স তৈরিতেও সাহায্য করেছিলেন, এবং বিশেষ করে ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে সাবধানতার সাথে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এখন আমি সমস্ত ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং লেনদেন আয়ত্ত করেছি। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাহায্যে, আমাদের মতো গ্রামীণ এলাকার লোকেরা যারা অর্থ প্রদান করতে বা অর্থ স্থানান্তর করতে চান তাদের কেবল একটি স্মার্টফোনের প্রয়োজন, আর বাড়ি থেকে কয়েক ডজন কিলোমিটার দূরে ব্যাংকে যেতে হবে না।”

ব্যাংকগুলি তথ্য গ্রহণের জন্য এবং প্রয়োজনে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত থাকার জন্য হটলাইনে কর্মীদের ব্যবস্থা করে। এছাড়াও, যখনই সমস্যা দেখা দেয়, গ্রাহকরা সময়মত সহায়তার জন্য এগ্রিব্যাঙ্কের 24/7 সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন। এগ্রিব্যাঙ্ক ই-মোবাইল ব্যাংকিং এবং এগ্রিব্যাঙ্ক ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ের মতো ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের অর্থ স্থানান্তর, বিল পরিশোধ, ফোন টপ-আপ, বিমান টিকিট ক্রয়, সঞ্চয় জমা, QR কোড পেমেন্ট, রেমিট্যান্স এবং নববর্ষের ভাগ্যবান অর্থের জন্য সর্বদা 24/7 উপলব্ধ।

প্রযুক্তির প্রয়োগ, ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে, এগ্রিব্যাংক শাখাগুলির পণ্য ও পরিষেবাগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করেছে, কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করেছে এবং নগদহীন অর্থপ্রদানের হার বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। এর ফলে, সরকারের ২০৩০ সালের ভিশনের সাথে ২০২৫ সাল পর্যন্ত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচি কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের জন্য ব্যাংকিং শিল্পকে সহায়তা করা হচ্ছে।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ডুক থান

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm