ক্রেডিট কার্ড বাতিল করার সময় গ্রাহকদের দুর্ভোগের কথা তুলে ধরে ব্যাংকগুলি

ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানগুলি ক্রেডিট কার্ডগুলিকে মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যেই খুলতে এবং পেমেন্ট এবং কেনাকাটার জন্য ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত বলে ব্যাপকভাবে বিজ্ঞাপন দেয়, কিন্তু কার্ডটি বন্ধ করতে কেন পুরো এক মাস সময় লাগে?

লাও ডং সংবাদপত্র "ক্রেডিট কার্ড খোলা সহজ, বাতিল করা কঠিন" নিবন্ধটি প্রকাশ করার পর, অনেক গ্রাহক তাদের কঠিন বাতিলকরণের ঘটনাগুলি রিপোর্ট করতে থাকেন।

মিঃ নগুয়েন নাম (হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী) বলেন যে হো চি মিন সিটির একটি জয়েন্ট স্টক ব্যাংকে কর্মরত এক বন্ধু লক্ষ্যমাত্রার জন্য সহায়তা চেয়েছিলেন তাই তিনি 30 মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং সীমা সহ একটি ক্রেডিট কার্ড খুলেছিলেন। কার্ড খোলার পদ্ধতিটি বেশ সহজ, কেবল আইডি কার্ড এবং ফোন নম্বর দিন, গত 3 মাসের বেতনের রসিদের একটি স্ক্রিনশট নিন।

এক সপ্তাহেরও বেশি সময় পর, তিনি কার্ডটি পেয়েছিলেন এবং একজন ব্যাংক বন্ধু তাকে কার্ডটি সক্রিয় করার জন্য 100,000 ভিয়েতনামি ডং দিয়ে টপ আপ করার নির্দেশ দিয়েছিলেন। প্রায় 2 মাস কোনও খরচ না করার পর, মিঃ ন্যাম ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন (অ্যাপ) থেকে কার্ডটি বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন কিন্তু ব্যর্থ হন। যখন তিনি পরামর্শদাতার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তাকে লেনদেন কাউন্টারে যেতে বলা হয় অথবা বাতিল করার জন্য হটলাইনে কল করতে বলা হয়।

কাজে ব্যস্ত থাকার কারণে, তিনি বাতিল করার জন্য অনেকবার হটলাইনে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন কিন্তু ব্যর্থ হন এবং অবশেষে কার্ডের তথ্য চুরি হওয়া রোধ করার জন্য অ্যাপে কার্ডটি সাময়িকভাবে লক করতে বাধ্য হন।

"কিছুক্ষণ পরে, আমি ব্যাংক থেকে একটি নোটিশ পাই যে আমাকে প্রায় 300,000 ভিয়েতনামি ডং বার্ষিক ফি দিতে হবে। এই ফি দিতে না পেরে এবং ঋণের অভাবে ভীত হয়ে, আমি ব্যাংক শাখায় গিয়েছিলাম এবং আমাকে জানানো হয়েছিল যে আমাকে কেবল বার্ষিক ফি দিতে হবে, এবং কার্ড বাতিল করতে, আমাকে হটলাইনে কল করতে হবে অথবা অন্য জেলার অন্য শাখায় যেতে হবে। হটলাইনে অনেকবার কল করার পরেও সফল না হওয়ার পরে, আমি বাতিল করার জন্য ফু নুয়ান জেলার এই ব্যাংকের লেনদেন অফিসে ছুটে যেতে থাকি" - মিঃ ন্যাম বলেন।

কার্ড তৈরি করা কেন দ্রুত কিন্তু বাতিল করতে অনেক সময় লাগে এবং অনেক জটিল প্রক্রিয়ার প্রয়োজন হয়? এই প্রশ্নটি অনেক গ্রাহকের মনে জাগে। ব্যাংকিং অ্যাপে, আপনি কার্ড বাতিল করার জন্য নিবন্ধন করার পরিবর্তে কেবল সাময়িকভাবে কার্ডটি লক করতে পারেন অথবা অনলাইন পেমেন্ট ফাংশন লক করতে পারেন?

অনেক ব্যাংক সরাসরি শাখা, লেনদেন অফিসে যাওয়ার পরিবর্তে হটলাইনের মাধ্যমে কার্ড বাতিলকরণের প্রয়োজন করে...

নগুই লাও ডং সংবাদপত্রের প্রতিবেদকের তদন্ত অনুসারে, ক্রেডিট কার্ডের প্রকৃতির কারণে, যা প্রথমে খরচ করা হয়, পরে পরিশোধ করতে হয় 45-55 দিনের সুদমুক্ত সময়কাল সহ (কার্ডের ধরণের উপর নির্ভর করে)। অতএব, গ্রাহকরা যদি কার্ড বাতিল করতে চান, তাহলে কার্ড প্রদানকারী ব্যাংকের কার্ড সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে সময় লাগবে...

কেন অনেক ব্যাংক শাখা বা লেনদেন অফিসের পরিবর্তে কল সেন্টারের মাধ্যমে কার্ড বাতিল করতে বাধ্য করে?

কিছু ব্যাংকের মতে, কল সেন্টারের মাধ্যমে কার্ড বাতিলের অনুরোধ গ্রহণের উপর জোর দেওয়ার উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের সুবিধাজনকভাবে দূরে ভ্রমণ না করে, কিন্তু তারা বাড়িতে বা অফিসে অনুরোধ করতে পারে। এই নিয়মটি বেশিরভাগ কার্ড ব্যবহারকারীর ব্যস্ত জীবনের জন্যও উপযুক্ত, 8x, 9x এর তরুণ প্রজন্মের যারা প্রায়শই অফিসের সময় খুব বেশি সময় পান না...

একজন ব্যাংক প্রতিনিধি বলেন যে যখন কোনও গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ডের ব্যালেন্স ০-এ পৌঁছায় এবং তারা কার্ডটি বাতিল করতে চান, তখন এটি সাময়িকভাবে "ফ্রোজেন" হয়ে যাবে। যদি তারা ক্রেডিট কার্ডটি বাতিল করতে চান, তাহলে তাদের হটলাইনে কল করে অনুরোধ করতে হবে, ব্যাংক কার্ডটি পরীক্ষা করবে, যদি ব্যালেন্স ০-এ পৌঁছায়, তাহলে কার্ডটি সাময়িকভাবে লক হয়ে যাবে। এবং ৩০ দিনের মধ্যে, কার্ডটি বাতিল করা হবে।

এটি অনেক ব্যাংকের একটি সাধারণ প্রক্রিয়া কারণ পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারীদের লেনদেন ধীরগতিতে প্রক্রিয়াজাত হতে পারে, সিস্টেম ত্রুটি থাকতে পারে, তাই কার্ডে বকেয়া ব্যালেন্স ধীরে ধীরে আপডেট হয়...

হো চি মিন সিটির আরেকটি জয়েন্ট স্টক ব্যাংকের কার্ড সেন্টারের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা আরও বলেন যে, তার ব্যাংকে, ক্রেডিট কার্ড বাতিল করার প্রক্রিয়াটি গড়ে ৩ কার্যদিবস সময় নেয়, যার মধ্যে কার্ডধারককে ব্যবহৃত বা সদ্য ব্যবহৃত লেনদেন সহ সম্পূর্ণ বকেয়া ব্যালেন্স পরিশোধ করতে হবে।

"সাম্প্রতিক লেনদেনের ক্ষেত্রে, কার্ডধারীকে কার্ড গ্রহণ ইউনিট (যে ব্যাংক কার্ড মেশিনটি ইস্যু করেছিল যেখানে কার্ডধারী ক্রয় করেছিলেন) কার্ড প্রদানকারী ব্যাংকের সাথে লেনদেন নিষ্পত্তি করার জন্য কয়েক দিন অপেক্ষা করতে হতে পারে। পক্ষগুলির নিয়ম অনুসারে, এই লেনদেনের নিষ্পত্তির সময় 30 দিন পর্যন্ত হতে পারে," এই ব্যাংক কর্মকর্তা ব্যাখ্যা করেন।

ব্যাংকগুলি গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের সুপারিশ করে যা কার্ডধারীদের মনোযোগ দেওয়া উচিত, যার মধ্যে রয়েছে কার্ডের বৈশিষ্ট্য, স্টেটমেন্টের শেষ তারিখ, পেমেন্টের সময়, পেমেন্টের পরিমাণ এবং কার্ডের ব্যালেন্স কীভাবে পরিশোধ করবেন। কার্ড ব্যবহারের সময় এই ফি (যদি থাকে) এর জন্য বার্ষিক ফি এবং প্রণোদনা, সেই সাথে কিছু অন্যান্য সাধারণ ফি, সম্পূর্ণ ফি সময়সূচী কীভাবে দেখবেন। কার্ডধারক যখন সম্পূর্ণ কার্ড ব্যালেন্স সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে পারবেন না তখন কার্ডের সুদ গণনার প্রক্রিয়া...

উৎস