আজকের ডিজিটাল ব্যাংক থেকে তরুণরা কী আশা করে?

তরুণদের দৃষ্টিতে, ব্যাংকিং এখন আর "নিরাপদভাবে অর্থ প্রেরণের" জায়গা নয় বরং এটি একটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত - সুবিধাজনক, ব্যক্তিগতকৃত, উপযুক্ত এবং এমনকি বিনোদনমূলক। ডিজিটাল প্রজন্মের কাছে পৌঁছানোর জন্য, ব্যাংকগুলিকে কেবল ডিজিটালাইজেশনই নয়, বরং তাদের সত্যিকার অর্থে বুঝতে হবে। যখন অভিজ্ঞতা একটি মূল কৌশল হয়ে ওঠে

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ভিয়েতনামের ব্যাংকিং ব্যবস্থা ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে একটি শক্তিশালী পরিবর্তন এনেছে। স্টেট ব্যাংকের তথ্য অনুসারে, অনেক ঋণ প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেনের হার 90% ছাড়িয়েছে। 2025 সালের প্রথম ত্রৈমাসিকের শেষ নাগাদ, সমগ্র শিল্প 5.2 বিলিয়নেরও বেশি লেনদেন পরিচালনা করেছে যার মোট মূল্য 80 মিলিয়ন বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং ছাড়িয়েছে, যা 2024 সালের একই সময়ের তুলনায় পরিমাণে 44.43% এবং মূল্যে 24.34% বৃদ্ধি পেয়েছে। একই সময়ে, প্রাপ্তবয়স্কদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মালিক হওয়ার হারও 87% এরও বেশি পৌঁছেছে, যা আর্থিক পরিষেবাগুলির শক্তিশালী জনপ্রিয়তা দেখায়।

ভিয়েতনামের বেশিরভাগ বাণিজ্যিক ব্যাংক মৌলিক লেনদেনের বাইরেও বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, তরুণ গ্রাহক গোষ্ঠী (১৮-৩৫ বছর বয়সী) - "নগদহীন" প্রজন্ম - ডিজিটাল রূপান্তরের প্রধান চালিকা শক্তি হয়ে উঠছে। তারা কেবল অর্থ স্থানান্তর এবং অর্থ প্রদানই করে না, বরং আর্থিক ব্যবস্থাপনা, বিনিয়োগ এবং ভোগের জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং ব্যবহার করে, যা ব্যাংকগুলিকে আগের চেয়ে দ্রুত এবং আরও দৃঢ়ভাবে মানিয়ে নিতে এবং ব্যক্তিগতকৃত করতে বাধ্য করে।

ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে লেনদেনের হার এখন ৯০% ছাড়িয়ে গেছে।

কোয়াং আন (জন্ম ১৯৯৫, হ্যানয় ) বলেছেন যে তিনি এমন ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে অগ্রাধিকার দেন যেগুলিতে দ্রুত লেনদেনের গতি থাকে, মাত্র কয়েকটি অপারেশনের মাধ্যমে সহজ হয়, ফেস আইডি, ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা স্মার্ট ওটিপি দ্বারা দ্রুত লগইন/পেমেন্টের অনুমতি দেওয়া হয় - নিরাপদ এবং সুবিধাজনক উভয়ই। "ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, তবে আমি আশা করি অ্যাপটিতে অপ্রয়োজনীয় অপারেশনের মাধ্যমে বারবার যাচাইকরণের প্রয়োজন হবে না," কোয়াং আন বলেন।

এদিকে, নগোক কুইনের (জন্ম ১৯৯৯, হো চি মিন সিটি) জন্য, আদর্শ ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি অবশ্যই একটি "আর্থিক-ভোক্তা সুপার অ্যাপ্লিকেশন" এর মতো হতে হবে যার একটি শক্তিশালী ব্যক্তিগত স্পর্শ রয়েছে। তিনি এমন অ্যাপগুলিকে অগ্রাধিকার দেন যা পছন্দ অনুসারে ইন্টারফেস কাস্টমাইজ করার, অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে পরিষেবাগুলি প্রস্তাব করার, স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যয় শ্রেণীবদ্ধ করার এবং সীমা অতিক্রম করার বিষয়ে সতর্ক করার অনুমতি দেয়।

বিশেষজ্ঞদের মতে, ডিজিটালাইজেশন এখন কেবল একটি প্রয়োজনীয় শর্ত। যখন বেশিরভাগ ব্যাংকের কাছে ইতিমধ্যেই অ্যাপ, ইকেওয়াইসি এবং মৌলিক লেনদেনের বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তখন পার্থক্যগুলি ক্রমশ ঝাপসা হয়ে যাচ্ছে। চ্যালেঞ্জটি অভিজ্ঞতার মধ্যে রয়েছে - যেখানে ব্যবহারকারীরা ঐতিহ্যবাহী ডিজিটাল ব্যাংকের চেয়ে বেশি দাবি করেন। অ্যাপ্লিকেশনটি অবশ্যই মসৃণ, স্বজ্ঞাত, সংক্ষিপ্ত, যৌক্তিক এবং বিশেষ করে তরুণ প্রজন্মের চাহিদা এবং মনস্তত্ত্বকে স্পর্শ করতে হবে।

"যদি অ্যাপটি ব্যবহারকারী-বান্ধব না হয় বা ভালো প্রণোদনা না থাকে তবে তারা ব্যাংক পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক কারণ ই-ওয়ালেটগুলি তীব্র প্রতিযোগিতা করছে। এটি ডিজিটাল রূপান্তরের পিছনে প্রধান চালিকা শক্তি, সুবিধা, গতি, বহুমুখীতা এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য উচ্চ প্রত্যাশা সহ। অভিজ্ঞতা অর্থনীতিতে , যে তাদের রুচির সাথে খাপ খায় না সে গ্রাহক হারাবে," বিশেষজ্ঞরা জোর দিয়েছিলেন।

ব্যাংকিং অ্যাপ "যুদ্ধ" কেমন চলছে?

এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, অনেক ব্যাংক দ্রুত ইন্টারফেস এবং পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য AI প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে, যা ব্যবহারকারীদের এমন অনুভূতি দিতে সাহায্য করেছে যেন তারা ব্যয়, সঞ্চয় বা বিনিয়োগের বিষয়ে একজন ব্যক্তিগত "আর্থিক সহকারী" দ্বারা পরামর্শ পাচ্ছেন।

উদাহরণস্বরূপ, সিঙ্গাপুরের আর্থিক জায়ান্ট ডিবিএস ব্যাংক ডিবিএস ডিজিব্যাঙ্ক অ্যাপ্লিকেশনটিকে একটি স্মার্ট ইকোসিস্টেমে রূপান্তরিত করেছে, যা ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ প্রদান, সঞ্চয় এবং বিনিয়োগ করতে সহায়তা করে। ইউরোপে, প্রথম লাইসেন্সপ্রাপ্ত ডিজিটাল ব্যাংক এন২৬ একটি ন্যূনতম ইন্টারফেস, স্বয়ংক্রিয় ব্যয় শ্রেণীবিভাগ এবং ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করার জন্য একটি "টার্গেট ওয়ালেট" সহ স্কোর করে। সবগুলি সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাল পরিবেশে পরিচালিত হয়, কোনও ভৌত শাখা ছাড়াই এবং আধুনিক বিশ্বব্যাপী ব্যাংকিংয়ের উন্নয়ন কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়ে উঠেছে।

২০২৫ সালের মধ্যে ভিয়েতনামে ৩০টিরও বেশি ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন যেমন লিও ব্যাংক, ভিপিব্যাংক নিও, টেককমব্যাংক মোবাইল, বিআইডিভি স্মার্টব্যাংকিং, এনসিবি ইজিমোবাইল... পরিচালিত হবে বলে অনুমান করা হচ্ছে, যা গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন পছন্দের সাথে একটি তীব্র প্রতিযোগিতামূলক বাজার তৈরি করবে। যদিও এটি ডিবিএস ডিজিব্যাংক বা এন২৬ এর মতো ব্যাপক ডিজিটাল আর্থিক বাস্তুতন্ত্রের সাথে তুলনা করা যায় না, এই অগ্রগতিগুলি দেখায় যে দেশীয় ব্যাংকগুলি ধীরে ধীরে আধুনিক ব্যবহারকারীদের সঠিক অভিজ্ঞতার প্রত্যাশার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে - যেখানে প্রযুক্তি কেবল লেনদেন পরিচালনা করে না, বরং প্রতিটি ব্যক্তিগত আর্থিক আচরণে গ্রাহকদের সাথেও থাকে।

ভিয়েতনামের কিছু মোবাইল অ্যাপ প্রাথমিকভাবে অনলাইন গেমগুলিকে একীভূত করে তাদের "নিরাপদ অঞ্চল" থেকে বেরিয়ে এসেছে।

সম্প্রতি, ক্রমবর্ধমান প্রাণবন্ত ডিজিটাল রূপান্তরের চিত্রে, SHB খেলার বাইরে নয়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে একটি শক্তিশালী পুনঃস্থাপন কৌশলের মাধ্যমে, এই ব্যাংকটি ধীরে ধীরে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ডিজিটাল আর্থিক বাস্তুতন্ত্রে পদ্ধতিগতভাবে বিনিয়োগ করছে। আশা করা হচ্ছে যে 2025 সালের জুনে, SHB আনুষ্ঠানিকভাবে একটি নতুন প্রজন্মের ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন চালু করবে, যা আধুনিক প্রযুক্তি, বন্ধুত্বপূর্ণ ইন্টারফেস এবং গভীর ব্যক্তিগতকরণ ক্ষমতাকে একীভূত করবে, যা তরুণ ব্যবহারকারীদের স্মার্ট এবং নমনীয় আর্থিক ব্যবস্থাপনার চাহিদা পূরণ করবে।

SHB-এর ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনটি আধুনিক প্রজন্মের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে পুনঃসংজ্ঞায়িত করার লক্ষ্যে তাদের উচ্চাকাঙ্ক্ষা প্রকাশ করে। ইন্টারফেসটি ন্যূনতম, স্বজ্ঞাত এবং তরুণ প্রযুক্তিতে পূর্ণ, দেশব্যাপী 200,000 টিরও বেশি স্থানে বায়োমেট্রিক্স, স্মার্ট OTP এবং QR পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে। সমস্ত একটি একক প্ল্যাটফর্মে প্যাকেজ করা হয়েছে, যা তরুণ ব্যবহারকারীদের মাল্টিটাস্কিং, নমনীয়তা এবং ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকরণের চাহিদা পূরণ করে।

বিশেষ করে, SHB আধুনিক প্রমাণীকরণ স্তরগুলির মাধ্যমে নিরাপত্তা মান ক্রমাগত উন্নত করে, যা ব্যবহারকারীদের যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় আর্থিক লেনদেন করার সময় সম্পূর্ণ নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে। ব্যাংকটি ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য একটি ব্যাপক ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরিতে অগ্রগতি করছে। গ্রাহক এবং বাজারকে কেন্দ্রে রেখে, SHB দৃঢ়ভাবে ডিজিটালাইজেশন করছে, দেশের ডিজিটাল রূপান্তরে অবদান রাখছে, গ্রাহক, মানুষ এবং সমাজের ডিজিটাল জীবনধারার সাথে।

ব্যাংকিং শিল্পের সাম্প্রতিক ডিজিটাল রূপান্তর অনুষ্ঠানে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন জোর দিয়ে বলেন যে ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য নির্দেশিকাগুলি নিবিড়ভাবে অনুসরণ করা, কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া, দক্ষতা উন্নত করা; সুযোগ গ্রহণ করা, প্রযুক্তিতে নেতৃত্ব দেওয়া, উন্নয়নকে উৎসাহিত করা; প্রযুক্তিতে অগ্রণী হওয়া এবং উদ্ভাবনে নেতৃত্ব দেওয়া প্রয়োজন। শিল্পকে বৈচিত্র্যময় পণ্য, পেশাদার পরিষেবা তৈরি করতে হবে, নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে হবে, জনগণের স্বার্থে, ব্যবসার উন্নয়নের জন্য, প্রচার, স্বচ্ছতা, দুর্নীতি, অপচয় এবং নেতিবাচকতা প্রতিরোধ নিশ্চিত করতে হবে।

ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য হলো ৫টি স্তম্ভের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে প্রত্যাশার চেয়ে আগেই সমাপ্তি রেখায় পৌঁছানো, ত্বরান্বিত করা এবং লক্ষ্য অর্জন করা: প্রতিষ্ঠানগুলিকে নিখুঁত করা; ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নয়ন; মানুষ এবং ব্যবসার জন্য ডিজিটাল রূপান্তর - বিশেষ করে প্রত্যন্ত, সীমান্ত, দ্বীপ অঞ্চল এবং ঝুঁকিপূর্ণ গোষ্ঠীগুলিতে; ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য মানব সম্পদ উন্নয়ন এবং ডিজিটাল রূপান্তরে নিরাপত্তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করা।

ডুওং চুং (thoibaotaichinhvietnam.vn অনুসারে)

সূত্র: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay