KPMG-এর বার্ষিক কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এক্সিলেন্স (CEE) রিপোর্ট একটি মর্যাদাপূর্ণ পরিমাপ যা ব্যবসাগুলিকে অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য সর্বোত্তম সমাধান সনাক্ত করতে এবং প্রয়োগ করতে সহায়তা করে।

নির্বাচনের মানদণ্ড ৬টি গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ডের গড় স্কোরের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয় যার মধ্যে রয়েছে: সততা (ব্যবসায় স্বচ্ছতা, সততা এবং নীতিশাস্ত্র); সমাধান (সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহকদের কার্যকরভাবে সহায়তা করার ক্ষমতা); প্রত্যাশা (গ্রাহকদের প্রত্যাশা অর্জন এবং পূরণ করা); সময় এবং প্রচেষ্টা (প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা, গ্রাহকদের জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা কমানো); ব্যক্তিগতকরণ (পণ্য, পরিষেবা এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকরণ); সহানুভূতি (গ্রাহকদের সাথে আবেগ বোঝা এবং ভাগ করে নেওয়া)।

প্রতিটি মানদণ্ড দুটি মূল ব্যবসায়িক ফলাফলের উপর এর প্রভাবের উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন করা হয়: গ্রাহক সমর্থন এবং আনুগত্য।

ছবি ১.jpg
ফার্মাসিটি সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টা করে। ছবি: ফার্মাসিটি

এই প্রতিবেদনটি ২০২৪ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে পরিচালিত একটি গ্রাহক জরিপের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যেখানে ৮টি শিল্পের ৯৫টি দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ড মূল্যায়ন করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: আর্থিক পরিষেবা, খুচরা (খাদ্য-বহির্ভূত), খুচরা (খাদ্য), পর্যটন এবং হোটেল, রেস্তোরাঁ এবং ফাস্ট ফুড, বিনোদন পরিষেবা, সরবরাহ এবং টেলিযোগাযোগ। বয়স, লিঙ্গ এবং ভৌগোলিক অঞ্চলের দিক থেকে প্রতিনিধিত্ব নিশ্চিত করে দেশব্যাপী গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য জরিপের নমুনাটি নির্বাচন করা হয়েছিল।

জরিপে অংশগ্রহণ করতে এবং কোনও নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে, উত্তরদাতাদের অবশ্যই গত ৬ মাসে ব্র্যান্ডের সাথে প্রকৃত অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এই অভিজ্ঞতাগুলির মধ্যে রয়েছে: ক্রয়, পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহার, স্পষ্টীকরণের জন্য যোগাযোগ করা, দাবি করা, ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করা বা কোনও দোকান পরিদর্শন করা।

ফার্মাসিটির সিইও মিঃ দীপাংশু মদন বলেন: “প্রতিষ্ঠার পর থেকে, ফার্মাসিটি সর্বদা প্রতিটি ভিয়েতনামী পরিবারের স্বাস্থ্য এবং কল্যাণ রক্ষার লক্ষ্যে অবিচল থেকেছে। আমাদের প্রতিশ্রুতি কেবল উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয় বরং কার্যকর স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, যুক্তিসঙ্গত মূল্য এবং দেশব্যাপী সকল মানুষের জন্য চিকিৎসা পরামর্শ পরিষেবার মাধ্যমে আস্থা তৈরি করে। আজকের মতো দ্রুত পরিবর্তনশীল সবকিছুর প্রেক্ষাপটে, আমরা সর্বদা গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য ক্রমাগত উদ্ভাবনের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতন। আমরা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম স্থাপন করি, উন্নত চিকিৎসা সমাধান প্রয়োগ করি এবং আমাদের দোকানগুলিতে গ্রাহকদের জন্য একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনতে বিভিন্ন পণ্য বিকাশ করি।”

ছবি ২.jpg
ফার্মাসিটিই একমাত্র ওষুধ খুচরা বিক্রেতা যারা এই খেতাব অর্জন করেছে। ছবি: ফার্মাসিটি

কোম্পানির প্রতিনিধির মতে, ২০২৪ সালে চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানকারী শীর্ষ ১০ ব্র্যান্ডের মধ্যে ফার্মাসিটির স্বীকৃতি গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানে কোম্পানির নিরন্তর প্রচেষ্টার প্রমাণ। ফার্মাসিটি ফার্মাসিউটিক্যাল খুচরা খাতে তার শীর্ষস্থানীয় অবস্থানকে শক্তিশালী করার জন্য মানুষ, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, একই সাথে ফার্মাসিটি বেছে নেওয়ার সময় গ্রাহকদের মানসিক শান্তি এবং আত্মবিশ্বাস প্রদান করে।

১৩ বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের মাধ্যমে, ফার্মাসিটি ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় খুচরা ফার্মেসি চেইন যার দেশব্যাপী ১,০০০ টিরও বেশি স্টোর রয়েছে। ফার্মাসিটি অভিজ্ঞ ফার্মাসিস্টদের একটি দলের কাছ থেকে নিবেদিতপ্রাণ পরামর্শ পরিষেবা সহ বিস্তৃত পরিসরের স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, ওষুধ, কার্যকরী খাবার এবং অন্যান্য সুবিধাজনক পণ্য সরবরাহ করে। ফার্মাসিটির লক্ষ্য ভিয়েতনামের ১ নম্বর ফার্মেসি চেইন হয়ে ওঠা, সম্প্রদায়কে ব্যাপক এবং নির্ভরযোগ্য স্বাস্থ্যসেবা সমাধান প্রদান করা।

বিচ দাও