লোটে মল টে হো-তে প্রুডেন্সিয়াল নতুন কাস্টমার কেয়ার সেন্টার মডেলের প্রতিলিপি তৈরি করেছে

[বিজ্ঞাপন_১]

ANTD.VN - ১৬ জানুয়ারী, ২০২৫ তারিখে হ্যানয়ে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড ("প্রুডেন্সিয়াল") আনুষ্ঠানিকভাবে হ্যানয়ের লোটে মল টে হোতে একটি নতুন গ্রাহক সেবা কেন্দ্র চালু করেছে। সুবিধাজনক অবস্থান, আধুনিক নকশা এবং অনেক সুযোগ-সুবিধা সহ, এটি প্রুডেন্সিয়ালের গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ এবং পরামর্শদাতাদের দলকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করার জন্য একটি নতুন "স্পর্শ বিন্দু" হবে। লোটে টে হোতে নতুন গ্রাহক সেবা কেন্দ্র একটি শক্তিশালী পদক্ষেপ, যা ক্রমাগত বিনিয়োগের মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে, প্রুডেন্সিয়ালের সাথে বীমায় অংশগ্রহণের সময় গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

হ্যানয়ের প্রাণকেন্দ্রে অবস্থিত লোটে মল টে হো-তে অবস্থিত নতুন কাস্টমার কেয়ার সেন্টার , গ্রাহকদের সাথে থাকার প্রতি প্রুডেন্সিয়ালের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।

উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখতে গিয়ে প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ডেপুটি চিফ ফাইন্যান্সিয়াল অফিসার মি. কনর এম ও'নিল বলেন: "সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, প্রুডেন্সিয়াল গ্রাহকদের সাথে তার উপস্থিতি জোরদার করার জন্য দা নাং এবং হো চি মিন সিটি সহ গুরুত্বপূর্ণ শহরাঞ্চলে ধারাবাহিকভাবে নতুন কাস্টমার কেয়ার সেন্টার খুলেছে। এই সেন্টারগুলি কেবল গ্রাহকদের লেনদেনের জন্য স্বাগত জানানোর জায়গাই নয়, বরং একটি আধুনিক এবং গতিশীল কর্মক্ষেত্রও যা কোম্পানির পূর্ণ-সময়ের পরামর্শদাতাদের জন্য সম্পৃক্ততা এবং কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। একটি আধুনিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ নকশার মাধ্যমে, এই জায়গাটি গ্রাহকদের জন্য নিরবচ্ছিন্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরির প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে, একই সাথে আমাদের পরামর্শদাতাদের তাদের দল গঠন এবং তাদের ক্যারিয়ার বিকাশের জন্য একটি গতিশীল কর্মক্ষেত্র দিয়ে ক্ষমতায়িত করে।"

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

মিঃ কনর এম ও'নিল নিশ্চিত করেছেন যে এই কাস্টমার কেয়ার সেন্টার মডেলের প্রতিলিপি "গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখার" প্রতি প্রুডেন্সিয়ালের প্রতিশ্রুতির স্পষ্ট প্রমাণ ।

“হ্যানয়ে নতুন কেন্দ্র উদ্বোধনের পাশাপাশি, আমি গর্বের সাথে জানাচ্ছি যে ২০২৪ সালে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম rNPS (রিলেশনশিপ নেট প্রোমোটার স্কোর) সূচকে শীর্ষস্থানীয় বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হবে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্র্যান্ড সুপারিশ করার ইচ্ছা পরিমাপের জন্য ব্যবহৃত একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক। এই ফলাফল গ্রাহকদের অসামান্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আমাদের ক্রমাগত প্রচেষ্টা এবং বিনিয়োগের জন্য গর্বের উৎস। এটি প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ভবিষ্যতে আরও ভালো করার প্রেরণাও ,” উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে মিঃ কনর এম ও'নিল যোগ করেন।

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ক্রমাগত প্রচেষ্টার পর, আরএনপিএস সূচকের শীর্ষে থাকা প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের জন্য একটি দুর্দান্ত প্রেরণা।

লোটে মল টে হো (২৭২ ভো চি কং স্ট্রিট, ফু থুওং, টে হো, হ্যানয়) এর ১ম এবং ১১তম তলায় অবস্থিত, নতুন কেন্দ্রটি হ্যানয়ের প্রাণকেন্দ্রে প্রুডেন্সিয়ালের একটি প্রতীক, যা কেবল একটি সাধারণ কাজই করে না বরং গ্রাহকদের সাথে থাকার প্রতিশ্রুতির প্রতীক, যা তাদের প্রুডেন্সিয়ালের আর্থিক সুরক্ষা সমাধানগুলি আরও সহজে অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। ^{১,৫০০ বর্গমিটার} পর্যন্ত মোট এলাকা সহ, ভবনের প্রথম তলাটি আধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত একটি গ্রাহক সেবা এলাকা, গ্রাহকদের তথ্য বিনিময় এবং বীমা চাহিদা সমাধানের জন্য একটি আরামদায়ক স্থানে ডিজাইন করা হয়েছে। আরও গোপনীয়তা এবং ঘনিষ্ঠতা তৈরি করার জন্য, গ্রাহক সেবা এলাকাটিকে বিভিন্ন চাহিদা পূরণের জন্য বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিভক্ত করা হয়েছে যেমন: কাউন্টার লেনদেন এলাকা, ডিজিটাল পরিষেবা অভিজ্ঞতা এলাকা, ব্যক্তিগত পরামর্শ এলাকা, ভিআইপি গ্রাহক সেবা কক্ষ।

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

১ম তলায় গ্রাহক সেবা কাউন্টার, আধুনিক, বিলাসবহুল স্থান সহ, কিন্তু তবুও একটি আরামদায়ক অনুভূতি তৈরি করে।

গ্রাহক সেবার পাশাপাশি, প্রুডেন্সিয়াল PRUVenture চ্যানেলের পরামর্শদাতা এবং পূর্ণ-সময়ের আর্থিক পরিকল্পনাকারীদের দলটির জন্য ১১ তলায় একটি অফিসের ব্যবস্থা করেছে। আধুনিক নকশা, গতিশীল রঙ এবং বিশেষ করে খোলা জায়গা হল অফিসের সাধারণ বৈশিষ্ট্য, যা কর্মীদের একে অপরের সাথে নমনীয়ভাবে কাজ সমন্বয় করতে সাহায্য করে, প্রশিক্ষণের চাহিদা পূরণ করে, ইভেন্ট আয়োজন করে, দলীয় কার্যক্রম পরিচালনা করে... Lotte Mall Tay Ho কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে এসে, গ্রাহকরা PRUVenture চ্যানেলের আর্থিক পরিকল্পনাকারীদের সাথে উপযুক্ত আর্থিক সমাধান খুঁজে পেতে, সেইসাথে নিজেদের বিকাশে এবং তাদের জীবনের ভারসাম্য বজায় রাখতে সহায়তা করার জন্য কার্যকলাপে (কর্মশালায়) অংশগ্রহণ করতে পারেন।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেন্দ্র মডেলটি প্রথম প্রুডেন্সিয়াল দ্বারা ২০২৩ সালে দা নাং-এ চালু করা হয়েছিল এবং হো চি মিন সিটি এবং এখন হ্যানয়ে এটি ক্রমাগত সম্প্রসারিত হয়েছে। গ্রাহকদের সমস্ত বীমা চাহিদা পূরণ করতে পারে এমন একটি গন্তব্য প্রদানের লক্ষ্যে, এই মডেলটি কেবল সুবিধাই নয় বরং একটি নির্বিঘ্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতাও বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। এছাড়াও, এই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেন্দ্রগুলির ক্রমাগত চালু ভিয়েতনামে প্রুডেন্সিয়ালের টেকসই উন্নয়ন কৌশলকে নিশ্চিত করতেও অবদান রাখে।

[বিজ্ঞাপন_২]
সূত্র: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd