- মানসম্মত, পেশাদার এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি কেন্দ্রিক।
- কার্যকারিতা পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে গ্রাহক সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করুন।
- স্থানীয় প্রশাসনে কঠোর সংস্কার।
২০২৩ সালে প্রাদেশিক বিভাগ ও সংস্থাগুলোর গড় প্রশাসনিক সংস্কার সূচক ছিল ৮২.৪৯%, যা ২০২২ সালের (যা ছিল ৮১.৫৫%) তুলনায় ০.৯৪% বেশি; কোনো বিভাগই ৭০%-এর কম স্কোর করেনি। বিশ্লেষণে দেখা যায় যে, গড় মানের এই বৃদ্ধির কারণগুলো হলো: ডিজিটাইজড নথি এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের উন্নত হার; প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পূর্বে অনুমোদিত তথ্য, নথি এবং কাগজপত্র পুনরায় জমা দিতে না হওয়ার হার; এবং পূর্ববর্তী বছরের তুলনায় সংস্থা ও বিভাগগুলোর দ্বারা অনলাইন আবেদন এবং অনলাইন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের হারের উল্লেখযোগ্য উন্নতি।
কাই নুওক শহরের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারটি প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় জনগণের চাহিদা মেটাতে মানবসম্পদ ও অবকাঠামোগত দিক থেকে ক্রমাগত উন্নতি করছে।
বিচার বিভাগ ৮৮.২৫% স্কোর নিয়ে তালিকার শীর্ষে রয়েছে এবং বহু বছর ধরে ধারাবাহিকভাবে শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে (২০২২ সালে দ্বিতীয়, ২০২১ সালে তৃতীয়)। এছাড়াও, বিচার বিভাগ অনেকগুলো মানদণ্ড ও উপ-মানদণ্ডে সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করেছে, যেমন: প্রবিধান অনুযায়ী প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রকাশের বিষয়ে হালনাগাদ ও পরামর্শ প্রদান; প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সময় নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর পূর্বে অনুমোদিত তথ্য, নথি বা কাগজপত্র পুনরায় জমা দেওয়ার প্রয়োজন না হওয়ার হার; এবং অনলাইন পেমেন্ট আবেদনের ক্ষেত্রে ১০০% সাফল্য।
বিচার বিভাগের পরিচালক জনাব ভো থান টং বলেন: “বিচার ক্ষেত্রে প্রাদেশিক গণ কমিটিকে পরামর্শদাতা সংস্থা হিসেবে, আমাদের ইউনিট জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো দ্রুত সম্পন্ন করা নিশ্চিত করতে সেগুলোর সমাধানে মনোযোগ দিয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ইলেকট্রনিক মাধ্যমে অপরাধমূলক রেকর্ড যাচাই, জন্ম নিবন্ধন এবং বিবাহ নিবন্ধনের মতো প্রক্রিয়াগুলোর প্রক্রিয়াকরণের সময় কমে এসেছে, যা নাগরিকদের জন্য সুবিধা তৈরি করেছে। একই সাথে, ইউনিটটি প্রাদেশিক পুলিশের সাথে সমন্বয় করে VNeID সংযুক্ত করেছে এবং ডেটা আদান-প্রদান করেছে। শুরুতে অনেক অসুবিধা ছিল, কারণ বেশিরভাগ মানুষ এই প্রক্রিয়াগুলো সম্পন্ন করতে ধীরগতিসম্পন্ন ছিল, তাই বিচার বিভাগের কর্মকর্তারা নির্দেশনা প্রদানে মনোযোগ দেন। বিচার বিভাগ নিয়মিতভাবে পরিদর্শন ও নির্দেশনা দল গঠন করে নির্ধারিত কাজগুলো সম্পন্ন করার জন্য স্মরণ করিয়ে দেয় এবং উৎসাহিত করে।”
দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ বিভাগ, যেটি ২০২৩ সালে তার র্যাঙ্কিং উন্নত করেছে। এর কারণ হিসেবে তারা প্রশাসনিক সংস্কারে বহু প্রাদেশিক-পর্যায়ের উদ্যোগের স্বীকৃতি লাভ করেছে; যেমন—আইনি নথিপত্র বিষয়ে পরামর্শ প্রদান, প্রবিধান অনুযায়ী প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী হালনাগাদ ও প্রকাশের বিষয়ে পরামর্শ দেওয়া; এবং অনলাইনে প্রক্রিয়াকৃত নথি ও কর্ম ফাইলের একটি উচ্চ শতাংশ অর্জন করা...
তবে, র্যাঙ্কিংয়ের একেবারে নিচের দিকে থাকা তিনটি বিভাগের মধ্যে রয়েছে পরিবহন বিভাগ, নির্মাণ বিভাগ এবং স্বাস্থ্য বিভাগ। নির্মাণ বিভাগ ২০২২ সালের তুলনায় তার র্যাঙ্কিং বজায় রেখেছে, অন্যদিকে পরিবহন বিভাগ সর্বশেষ স্থানে রয়েছে (২০২২ সালের তুলনায় ৩ ধাপ নিচে নেমে)।
পর্যালোচনায় দেখা গেছে যে, এর প্রধান কারণগুলো হলো: প্রশাসনিক সংস্কারে স্বীকৃত প্রাদেশিক-স্তরের উদ্যোগের অভাব; বিভাগীয় ও সমমানের নেতা, সরকারি কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের তিরস্কার বা তার চেয়ে উচ্চতর স্তরের শাস্তির সম্মুখীন হওয়া; এবং বছরজুড়ে পুনরাবৃত্ত ব্যয়ের জন্য অধিভুক্ত সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলোর আর্থিক স্বায়ত্তশাসনের মাত্রা বৃদ্ধি না করা। অধিকন্তু, অন্যান্য ইউনিটগুলোর তুলনায় পরিবহন বিভাগ সর্বাধিক নেতিবাচক পয়েন্ট পেয়েছে।
এছাড়াও, ক্ষেত্রগুলোর পরিপ্রেক্ষিতে, সাতটি ক্ষেত্রের মধ্যে বেসামরিক চাকরি সংস্কার ক্ষেত্রটি সর্বোচ্চ ৮৯.২৫% স্কোর করেছে। মূল্যায়ন ফলাফল অনুযায়ী, বেশিরভাগ প্রাদেশিক বিভাগ ও সংস্থা বেসামরিক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিয়োগ ও পদায়ন; বিভাগীয় ও সমমানের নেতৃত্বস্থানীয় পদে নিয়োগ; এবং বেসামরিক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের বার্ষিক মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিন্যাসের ক্ষেত্রে বেশ ভালো কাজ করেছে।
নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী কেন্দ্রে আসেন।
সরকারি অর্থায়ন সংস্কার ক্ষেত্রটি সর্বনিম্ন স্কোর পেয়েছে, যার কয়েকটি কারণ হলো: নিয়মিত ব্যয়ের ক্ষেত্রে অধিভুক্ত সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলোর স্বায়ত্তশাসন বৃদ্ধিতে ব্যর্থতা; ২০২১ সালের তুলনায় সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলোর জন্য সরাসরি বাজেট ব্যয় কমাতে ব্যর্থতা; আর্থিক ও বাজেটীয় নিরীক্ষার পর সুপারিশগুলো বাস্তবায়নে ধীরগতি; এবং বছরজুড়ে কিছু ইউনিটের প্রশাসনিক তহবিল ব্যবহারে স্বায়ত্তশাসন ও জবাবদিহিতার প্রক্রিয়া সংক্রান্ত নিয়মকানুন মেনে না চলা।
প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসের উপ-প্রধান মিস লে থি কিম চুং মূল্যায়ন করেছেন: "যদিও প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং জনগণ ও ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নয়নের ক্ষেত্রে অনেক সমাধান ও উদ্যোগ বাস্তবায়ন করা হয়েছে, তবুও আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে বিলম্বের ঘটনা এখনও ঘটছে। সমাজতাত্ত্বিক সমীক্ষায় দেখা যায় যে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য এখনও অনেককে একাধিকবার যাতায়াত করতে হয়; প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতি নিয়ে মানুষ অসন্তুষ্ট; কিছু এলাকায় প্রশাসনিক পদ্ধতি এখনও কষ্টসাধ্য ও জটিল, যা মানুষের জন্য অনুসরণ করা কঠিন করে তোলে; কিছু ক্ষেত্রে, সরকারি কর্মকর্তারা অস্পষ্ট এবং অসংলগ্ন নির্দেশনা প্রদান করেন, যা জনগণ ও ব্যবসার জন্য অসুবিধার কারণ হয়..."
এই ফলাফল এবং কিছু সীমাবদ্ধতার পরিপ্রেক্ষিতে, মিসেস লে থি কিম চুং পরামর্শ দিয়েছেন: “প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত বাস্তবসম্মত ও উপযুক্ত বার্ষিক পরিকল্পনা প্রণয়নের মাধ্যমে ইউনিটগুলোর উচিত প্রশাসনিক সংস্কারের দিকনির্দেশনা ও ব্যবস্থাপনাকে শক্তিশালী করা। প্রশাসনিক সংস্কারের কাজগুলো বাস্তবায়নের জন্য সম্পদ বরাদ্দের দিকে মনোযোগ দিতে হবে এবং নির্ধারিত লক্ষ্য ও উদ্দেশ্যগুলোর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করতে হবে। একই সাথে, প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানে তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে অব্যাহতভাবে উৎসাহিত করতে হবে এবং কার্যকরভাবে ইলেকট্রনিক কপির সত্যায়ন, প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানের ফলাফল ডিজিটাইজ করা, অনলাইন আবেদন ইত্যাদি বাস্তবায়ন করতে হবে, যা প্রশাসনিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে প্রদেশের জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে।”
হং নুং
উৎস: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html
![[ছবি] ভিয়েতনাম ট্রেড ইউনিয়নের ১৪তম কংগ্রেসে অংশগ্রহণকারী প্রতিনিধিদল রাষ্ট্রপতি হো চি মিনের সমাধিসৌধ পরিদর্শন করছেন।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/03/1780451842301_ndo_br_img-3824-jpg.webp)
মন্তব্য (0)