১৫ অক্টোবরের পর 2G সিগন্যাল বন্ধ: যেসব গ্রাহক 2G থেকে 4G তে যাননি, তাদের অধিকার কি এখনও নিশ্চিত হবে?

VOV.VN - রোডম্যাপ অনুসারে, 2G তরঙ্গ বন্ধ করার সময়সীমা 15 অক্টোবর পর্যন্ত বাড়ানো হলে, 16 অক্টোবর থেকে শুরু করে, শুধুমাত্র 2G প্রযুক্তি ব্যবহারকারী মোবাইল ডিভাইসগুলি আর কল করতে এবং গ্রহণ করতে পারবে না। তবে, যারা এখনও স্যুইচ করেননি তারা এখনও টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে ডিভাইস স্যুইচ করতে, সিম কার্ড নতুন ডিভাইসে স্থানান্তর করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারবেন।

2G পরিষেবা বন্ধ করা বিশ্বের উন্নয়নের প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যাতে টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলি অবকাঠামোগত উন্নয়নে বিনিয়োগ করতে পারে, 4G, 5G প্রযুক্তিকে আরও ব্যাপকভাবে কভার করতে পারে, ব্যবহারকারীদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা আনতে পারে। 2G ফিচার ফোন (2G পুশ-বোতাম ফোন) থেকে 4G, 5G স্মার্টফোন বা 4G ফিচার ফোনে রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলির অনেক প্রোগ্রাম রয়েছে।

তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের টেলিযোগাযোগ বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফং নাহা বলেছেন যে 4G নেটওয়ার্ক হল সবচেয়ে মৌলিক নেটওয়ার্ক, অথবা মোবাইল পরিষেবা ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নেটওয়ার্ক।

দরিদ্র পরিবার, প্রায় দরিদ্র পরিবার, অথবা প্রত্যন্ত, বিচ্ছিন্ন এবং সুবিধাবঞ্চিত এলাকার গ্রাহকদের জন্য, টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলির একটি নীতি রয়েছে যে তারা কোনও প্যাকেজের জন্য নিবন্ধন না করেই বিনামূল্যে ফোন প্রদান করে। এটি 2G থেকে 4G তে রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করার নীতিগুলির মধ্যে একটি।

মোবিফোন টেলিযোগাযোগ পরিষেবা বিভাগের উপ-প্রধান মিঃ নগুয়েন দিন ডাং বলেছেন যে 2G পরিষেবা প্রদান বন্ধ করার পরেও, এই ইউনিটটি এখনও গ্রাহকদের জন্য অ্যাকাউন্ট সংরক্ষণ করে: "বাকি 2G ডিভাইসগুলিও খুব কম, ডিভাইসগুলি ব্লক করা হবে, তবে আমরা অ্যাকাউন্ট এবং সাবস্ক্রিপশনও রাখব এবং দিন যোগ করব, যাতে গ্রাহকরা স্যুইচ করার সময় পান, নতুন ডিভাইসে ইনস্টল করা সিমটি এখনও তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে (অপ্রয়োজনীয় অভিযোগ এড়াতে), যার অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট এখনও সংরক্ষিত রয়েছে।"

যেসব গ্রাহক ইতিমধ্যেই ফোন পরিবর্তন করেছেন, তাদের জন্য আমাদের কাছে অনেক কার্যকর উপায় রয়েছে। যেসব গ্রাহক ফিচার ফোন থেকে স্মার্টফোনে পরিবর্তন করেন এবং নিজেদেরকে (অর্থাৎ, নিজেরাই ফোন কিনতে অর্থ ব্যয় করেন) রূপান্তর করেন, তাদের জন্য আমরা একটি প্যাকেজ প্রদান করি। ১০০% বিনামূল্যে ডিভাইস প্রোগ্রাম গ্রহণকারী গ্রাহকদের কমপক্ষে ১২ মাস Mobifone এর পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য নিবন্ধন করতে হবে।" ১০ অক্টোবর পর্যন্ত, Viettel এর নেটওয়ার্কে ৩৬০,০০০ গ্রাহক রয়েছেন যারা শুধুমাত্র 2G (শুধুমাত্র 2G) ব্যবহার করেন। আজ রাতের (১৫ অক্টোবর) ২৪ ঘন্টা পরে, Viettel এর কর্মীদের গত কয়েক দিনের প্রচেষ্টায়, আশা করা হচ্ছে যে মাত্র ১,০০,০০০ গ্রাহকের 2G পরিষেবা স্থগিত করা হবে। প্রতিটি ব্যক্তির অবস্থার উপর নির্ভর করে গ্রাহকদের কাছে সরাসরি যেতে কর্মীদের নিয়োগের পাশাপাশি, Viettel আরও 4G এবং 5G সম্প্রচার স্টেশনগুলিতে ক্রমাগত বিনিয়োগ করছে। Viettel Telecom এর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ Nguyen Trong Tinh বলেছেন: "নেটওয়ার্ক অপারেটরদের জন্য সবচেয়ে কঠিন কাজ হল 2G বন্ধ করার জন্য যথেষ্ট প্রশস্ত, কমপক্ষে 2G এর সমতুল্য 4G কভারেজ এলাকা পূরণ করা।" এটি এমন একটি বিষয় যা আমরা বেশ কয়েক বছর ধরে খুব আগ্রহী। ভিয়েটেলের লক্ষ্য হলো 2G এর সমতুল্য অথবা 2G এর চেয়ে ভালো 4G সেবা প্রদানের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করা, যাতে আমরা 2G বন্ধ করার জন্য প্রস্তুতি নিতে পারি। 2G বন্ধ করার পর, আমরা প্রত্যন্ত অঞ্চলে 4G চালু করে চলেছি যেখানে ছোটখাটো ফাঁক থাকতে পারে, অথবা যেখানে সিগন্যাল 2G এর মতো ভালো নয়। আমাদের অবশ্যই বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখতে হবে এবং পরিকল্পনা অনুসারে, ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ, ৪জি কভারেজ ২জি'র সমতুল্য হবে"। মোবাইল নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারী বেশিরভাগ ২জি গ্রাহক গ্রামীণ, পাহাড়ি, প্রত্যন্ত অঞ্চল, দ্বীপপুঞ্জ ইত্যাদিতে থাকেন, তাই ২জি তরঙ্গ বন্ধ করার রোডম্যাপ বাস্তবায়নের সময়, অনেক গ্রাহক তথ্য জানেন না। অতএব, কেবল সরাসরি কল করা, গ্রাহকদের ২জি মোবাইল ডিভাইসে এসএমএস বার্তা পাঠানোই নয়, অনেক জায়গায় কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম এবং তৃণমূল প্রচারকদের দ্বারা তাদের বাড়িতে গিয়ে ডিভাইস রূপান্তর করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়া হয়। প্রচারণামূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পরে, গ্রাহকদের ২জি থেকে ৪জিতে ডিভাইস রূপান্তর করার জন্য একত্রিত করা এবং নির্দেশনা দেওয়ার পরে, ভিয়েতনাম পোস্ট অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশন গ্রুপ - ভিএনপিটি দেখেছে যে অনেক গ্রাহক এখনও ৪জি পুশ-বোতাম ফোন (ফিচার ফোন) ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। অতএব, ভিএনপিটি অনেক গ্রুপের জন্য খুব তাড়াতাড়ি ডিভাইস পরিবর্তন করার জন্য সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করার জন্য বেশ কয়েকটি ৪জি ফোন প্রস্তুত করেছে। বিভিন্ন গ্রাহক। ভিএনপিটি ব্যক্তিগত গ্রাহক বিভাগের ভারপ্রাপ্ত পরিচালক মিঃ ডো মানহ ডাং - ভাগ করেছেন: "গোষ্ঠীর জন্য স্মার্টফোন ব্যবহারে অভ্যস্ত নন এমন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, এটি রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্যও বেশ উপযুক্ত: অর্থাৎ, 30% এখনও ফিচার ফোন বেছে নেন। আমরা আরও মনে করি যে 2টি প্রধান গ্রুপ রয়েছে: একটি হল এমন গ্রুপ যারা স্মার্টফোন ব্যবহার করতে চায় না, অথবা 2টি ফোন ব্যবহার করতে চায় না। দ্বিতীয় গ্রুপটি স্মার্টফোন ব্যবহারে অভ্যস্ত নয়। ভিনাফোন সহ সাধারণভাবে নেটওয়ার্ক অপারেটররা গ্রাহকদের জন্য ফিচার ফোন সমর্থন করে। ভিনা ফোনের জন্য, আমরা প্রায় 100,000 ফিচার ফোন বিনামূল্যে সমর্থন করেছি, যাতে গ্রাহকরা পরিষেবাটি ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন। ভবিষ্যতে, ডিজিটাল রূপান্তরের অভিমুখ অনুসরণ করে, আমরা অগ্রাধিকারমূলক নীতিমালা তৈরি এবং সমর্থন অব্যাহত রাখব যাতে মানুষ ফিচার ফোন থেকে স্মার্টফোনে স্যুইচ করতে থাকে এবং গ্রাহকদের ডিজিটাল পরিবেশে রূপান্তর করার বিষয়ে তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের সঠিক অভিমুখ নিশ্চিত করে।" 2G প্রযুক্তি বন্ধ করা 2টি পর্যায়ে বাস্তবায়িত হবে: 15 অক্টোবরের শেষ নাগাদ, 2G-কেবল গ্রাহক টার্মিনালের জন্য পরিষেবা প্রদান বন্ধ করে দেওয়া হবে; 2026 সালের সেপ্টেম্বরের মধ্যে, 4G এবং 5G নেটওয়ার্কের জন্য সংস্থান সংরক্ষণের জন্য সম্পূর্ণ 2G নেটওয়ার্ক বন্ধ করে দেওয়া হবে। অতএব, 16 অক্টোবর থেকে, দিনের প্রথম কল করার সময়, যারা এখনও 4G-তে স্যুইচ করেননি, তারা 4G-তে স্যুইচ করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে একটি বিজ্ঞপ্তি শুনতে সক্ষম হবেন (প্রতিটি নেটওয়ার্ক অপারেটরের পরিষেবার উপর নির্ভর করে)। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের টেলিযোগাযোগ বিভাগ টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীদের 2G গ্রাহকদের ডিভাইসে রূপান্তর করার জন্য গ্রাহক সেবা নীতিমালা অব্যাহত রাখার জন্য অনুরোধ করেছে। 15 অক্টোবরের পরে 4G, গ্রাহকদের অধিকার নিশ্চিত করার জন্য। বিশেষ করে, গ্রাহকদের এটাও জানতে হবে যে 2G প্রযুক্তি ৩০ বছর ধরে পুরনো হয়ে গেছে, ৪জি প্রযুক্তি ব্যবহার করলে গ্রাহকরা আরও স্মার্ট পরিষেবা ব্যবহার করার সুযোগ পান, অনলাইন পাবলিক পরিষেবায় অংশগ্রহণ করতে পারেন, অনলাইন পেমেন্ট করতে পারেন, তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং ইন্টারনেটে আরও অনেক পরিষেবা উপভোগ করতে পারেন। তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের টেলিযোগাযোগ বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন ফং নাহা বলেছেন: "৪জি নেটওয়ার্ক হল সবচেয়ে মৌলিক নেটওয়ার্ক, অথবা মোবাইল পরিষেবা ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নেটওয়ার্ক। ৪জি নেটওয়ার্ক, যখন এই ধরণের মোবাইল পরিষেবা ব্যবসা করা হয়, তখন এটি নিশ্চিত যে, ব্যবহারকারীদের ক্রমবর্ধমান চাহিদা অনুসারে পরিষেবার মান নিশ্চিত করার জন্য, নেটওয়ার্ক অপারেটররা অন্য যে কারও চেয়ে এই বিষয়ে বেশি সচেতন এবং ক্রমাগত বিনিয়োগ করে আসছে। এছাড়াও, ৪জি নেটওয়ার্কে প্রশাসনিক পরিষেবা, বাণিজ্যিক পরিষেবা ব্যবহার এবং অনুরোধ করার প্রয়োজনীয়তার সাথে সাথে, গ্রামগুলি এখন কভার করা হয়েছে।" "আমি বিশ্বাস করি যে আগামী বছরগুলিতে, 4G নেটওয়ার্কের মান মূলত ব্যবহারকারীদের চাহিদা নিশ্চিত করবে।" ১৫ অক্টোবরের পরে, অর্থাৎ, যখন নেটওয়ার্ক অপারেটররা 2G গ্রাহকদের দ্বি-মুখী কলিং ব্লক করে, গ্রাহকরা এখনও 2G ডিভাইসগুলিকে 4G ডিভাইসে রূপান্তর করার সম্পূর্ণ নির্দেশাবলী পেতে পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে যেতে পারবেন। টেলিযোগাযোগ ব্যবসাগুলিও নিশ্চিত করেছে যে তারা গ্রাহকদের সর্বোত্তম স্বার্থ নিশ্চিত করবে এবং ব্যবহারকারীদের সর্বদা আকর্ষণীয় সহায়তা প্রোগ্রাম সহ একটি স্মার্টফোন বা 4G ফিচার ফোন বেছে নেওয়ার অধিকার থাকবে।

মাই হান/ভিওভি১

সূত্র: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov