টেককমব্যাংক ভিয়েতনামের একমাত্র প্রতিনিধি যিনি সেলিব্রিটি মডেল ব্যাংক ২০২৫ পুরস্কার পেয়েছেন।

ভিয়েতনামের একটি বাণিজ্যিক জয়েন্ট-স্টক ব্যাংক, টেককমব্যাংক, একটি শীর্ষস্থানীয় বিশ্বব্যাপী আর্থিক প্রযুক্তি পরামর্শদাতা সংস্থা, সেলেন্ট কর্তৃক আনুষ্ঠানিকভাবে সেলেট মডেল ব্যাংক অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ "অপারেশনাল এক্সিলেন্স" বিভাগে একটি মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কারে সম্মানিত হয়েছে।

এই প্রথমবারের মতো টেককমব্যাংককে বিশ্বব্যাপী মডেল ব্যাংক পুরষ্কার ব্যবস্থায় সেলেট কর্তৃক সম্মানিত করা হয়েছে - এবং এটি এখন পর্যন্ত ভিয়েতনামের একমাত্র প্রতিনিধি যিনি এই খেতাব অর্জন করেছেন।

২০০৮ সাল থেকে প্রতি বছর অনুষ্ঠিত হওয়া, সেলেস্টিয়াল মডেল ব্যাংক অ্যাওয়ার্ডস হল বিশ্বব্যাপী অর্থ ও ব্যাংকিং খাতের অন্যতম মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার, যা প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের মাধ্যমে এমন প্রতিষ্ঠানগুলিকে সম্মানিত করে যারা ব্যবহারিক মূল্য প্রদান করে এবং অসামান্য কর্মক্ষমতা অর্জনের জন্য ব্যবসাগুলিকে তাদের কার্যক্রম ক্রমাগত উন্নত করতে সহায়তা করে। এই পুরষ্কারটি গ্রাহক এবং অংশীদারদের কাছে মূল্য প্রদানের জন্য প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশন, খরচ হ্রাস, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং একটি প্রতিষ্ঠানের সমস্ত দিকের ভারসাম্য বজায় রাখার কার্যকারিতাকে অত্যন্ত মূল্য দেয়।

২০২৫ সালে, উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ, জাপান, সিঙ্গাপুর, দক্ষিণ কোরিয়া, মধ্যপ্রাচ্য এবং অস্ট্রেলিয়ার মতো বিভিন্ন অঞ্চল থেকে শত শত ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান মনোনয়নে অংশগ্রহণ করে, যেখানে টেককমব্যাঙ্ক "অপারেশনাল এক্সিলেন্স" বিভাগে স্বীকৃত প্রথম ভিয়েতনামী প্রতিনিধি হওয়ার গৌরব অর্জন করে।

এটি প্রমাণ করে যে ভিয়েতনামী ব্যাংকগুলি ব্যবসায়িক দক্ষতা এবং সিস্টেম পরিচালনা সর্বাধিক করার জন্য প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াগুলি আয়ত্ত করার ক্ষেত্রে বিশ্বব্যাপী প্রধান আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করতে সম্পূর্ণরূপে সক্ষম।

বিশেষ পুরস্কারের বিচারক প্যানেল এফপিটি গ্রুপের আকাবোটের সহযোগিতায় টেককমব্যাংক কর্তৃক বাস্তবায়িত "হিউম্যান অ্যান্ড বট কোলাবরেশন সেন্টার" মডেলটি বিশেষভাবে মুগ্ধ হয়েছেন। রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA) বাস্তবায়নের মাধ্যমে অপারেশনাল কার্যক্রমকে ডিজিটাইজ করার ক্ষেত্রে টেককমব্যাংকের অগ্রণী প্রচেষ্টাকে সেলেট স্বীকৃতি দিয়েছেন। রোবটগুলি "ভার্চুয়াল কর্মচারী" হিসেবে কাজ করে, সোর্স কোড বা ডাটাবেসে গভীর হস্তক্ষেপ ছাড়াই মানুষের ক্রিয়াকলাপ অনুকরণ করে - এমন কিছু যা ভিয়েতনামের অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠানই এই সময়ে ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়ন করতে সক্ষম হয়নি।

তিন বছর ধরে কাজ করার পর, টেককমব্যাংকের আরপিএ প্রকল্পটি ব্যাপক অভ্যন্তরীণ ডিজিটালাইজেশনকে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করেছে, প্রায় নিখুঁত নির্ভুলতার সাথে বিশাল পরিমাণে ডেটা প্রক্রিয়াকরণের গতি বৃদ্ধি করেছে। একই সাথে, এটি কর্মীদের কৌশলগত কার্যকলাপে মনোনিবেশ করতে, তাদের দক্ষতা উন্নত করতে এবং রুটিন কাজগুলিকে সহজতর করে তাদের মূল্য বৃদ্ধি করতে সক্ষম করেছে।

এই মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার জেতার জন্য সেলেন্টের যাত্রা সম্পর্কে তার চিন্তাভাবনা ভাগ করে নিতে গিয়ে, টেককমব্যাংকের প্রযুক্তি পরিচালক মিঃ নগুয়েন আন টুয়ান বলেন: "ভিয়েতনামের একমাত্র প্রতিনিধি হিসেবে সম্মানিত হওয়া সমগ্র ব্যাংক জুড়ে 'মসৃণভাবে পরিচালিত প্রযুক্তি ইঞ্জিন' বজায় রাখার জন্য আমাদের প্রচেষ্টার প্রতিফলন। সেই ভিত্তির উপর ভিত্তি করে, আমরা ২০২৪ সাল থেকে 'ত্বরণ' পর্যায়ে প্রবেশ করব, যা ক্রমাগত দক্ষতা উন্নত করার এবং কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রমাণ করবে।"

মিঃ নগুয়েন আন তুয়ান – টেককমব্যাংকের প্রযুক্তি বিভাগের পরিচালক

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, সিঙ্গাপুর এবং জাপানের মতো উন্নত বাজারের শত শত প্রার্থীকে ছাড়িয়ে মর্যাদাপূর্ণ সেলিব্রিটি পুরষ্কার জিতেছে টেককমব্যাংক। আরপিএ প্রকল্পের মাধ্যমে "হিউম্যান অ্যান্ড বট কোলাবরেশন সেন্টার" মডেল তৈরিতে টেককমব্যাংকের সাফল্য এর সফল বাস্তবায়নের জন্য ধন্যবাদ। রোবটকে মানুষের প্রতিস্থাপনের হাতিয়ার হিসেবে দেখার পরিবর্তে, টেককমব্যাংক একটি হাইব্রিড ওয়ার্কফোর্স মডেল তৈরি করেছে যেখানে কর্মচারী এবং রোবট একসাথে কাজ করে। সেই অনুযায়ী, রোবটগুলি উচ্চ গতি এবং নির্ভুলতার সাথে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি (মিলন, কার্ড প্রক্রিয়াকরণ, ডেটা যাচাইকরণ ইত্যাদি) পরিচালনা করে, যেখানে কর্মীরা তত্ত্বাবধানের ভূমিকা পালন করে, প্রক্রিয়াগুলি পরিমার্জন এবং উন্নত করে এবং আরও কৌশলগত এবং উদ্ভাবনী কাজের উপর মনোনিবেশ করে।

ফলস্বরূপ, ২০২২ থেকে ২০২৪ সাল পর্যন্ত তিন বছরে, এই মডেলটি ৫৮৬,০০০ এরও বেশি অভ্যন্তরীণ কর্মীদের কর্মঘণ্টা খালি করতে সাহায্য করেছে, ২০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডঙ্গেরও বেশি কর্মী খরচ সাশ্রয় করেছে এবং মানবসম্পদ নীতিমালা অনুকূলকরণে অবদান রেখেছে - কর্মীদের ছাঁটাই করার পরিবর্তে তাদের ভূমিকা পরিবর্তন করেছে।

ব্যাংকে পর্যায়ক্রমে পরিচালিত কর্মচারী সম্পৃক্ততা জরিপ (EES) এবং পালস জরিপের ফলাফল দেখায় যে ২০২৪ সালে ব্যাংকের সম্পৃক্ততার হার ৮৪% এ পৌঁছেছে, যা ২০২৩ সালের তুলনায় ২% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ৯৪% পর্যন্ত কর্মচারী টেককমব্যাঙ্কে কাজ করতে পেরে গর্বিত। এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি প্রেরণা তৈরি করতে এবং পুরো সিস্টেম জুড়ে সৃজনশীল কাজের মনোভাব গড়ে তুলতে সহায়তা করে। "অটোমেশন কোনও হুমকি নয়, বরং একটি সুযোগ। টেককমব্যাঙ্কে, আমরা প্রক্রিয়া থেকে মানুষকে বাদ দিই না; আমরা বিশ্বাস করি যে প্রযুক্তি এবং মানুষের সংমিশ্রণই পার্থক্য তৈরির সূত্র। রোবট কর্মীদের প্রতিস্থাপন করে না - তারা অংশীদার হয়ে ওঠে, তাদের ক্ষমতা এবং মূল্য সর্বাধিক করতে সহায়তা করে," মিঃ নগুয়েন আন তুয়ান আরও বলেন।

২০২৪ সালের শেষ নাগাদ, "ডিজিটাল টু দ্য কোর" কৌশলের মাধ্যমে, টেককমব্যাংক দক্ষতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য অসংখ্য উদ্যোগ বাস্তবায়ন করেছে। সেই অনুযায়ী, ব্যাংকটি ১১টি ব্যবসায়িক ইউনিটে ১০০টিরও বেশি প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করেছে, যার মধ্যে রয়েছে অর্থ, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, কার্ড পরিষেবা ইত্যাদি, বাস্তবায়িত প্রক্রিয়াগুলিতে ৯৯% পর্যন্ত অটোমেশন হার অর্জন করেছে। একই সাথে, এটি মাত্র ১৫-২০ মিনিটের মধ্যে লক্ষ লক্ষ লেনদেন প্রক্রিয়াজাত করেছে, কর্মী সংখ্যা বৃদ্ধি ছাড়াই ৩০-৫০% পর্যন্ত কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করেছে। ফলস্বরূপ, টেককমব্যাংক ২০২৪ সালে ৪ বিলিয়ন ডলার সাশ্রয় করেছে, ৫৫% স্কোর সহ "অ্যাডভান্সড কস্ট অপ্টিমাইজেশন" বাজারে নেতৃত্ব দিয়েছে, যা প্রধান আসিয়ান ব্যাংকগুলির জন্য ৫০% এর মানদণ্ডকে উল্লেখযোগ্যভাবে ছাড়িয়ে গেছে। স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার সংখ্যা বার্ষিক ২০০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

আরপিএ প্রকল্পটি কেবল সেলেস্টিয়াল মডেল ব্যাংক ২০২৫-এ সম্মানিত হয়নি, বরং সম্প্রতি এটি দ্য এশিয়ান ব্যাংকার অ্যাওয়ার্ডসে এশিয়া প্যাসিফিকের সেরা অটোমেশন প্রযুক্তি উদ্যোগের পুরষ্কারও পেয়েছে। এছাড়াও, প্রযুক্তি বিভাগ গর্বের সাথে আরও দুটি প্রধান পুরষ্কার পেয়েছে: এশিয়া প্যাসিফিকের সেরা ডিজিটাল অবকাঠামো এবং স্থাপত্য উদ্যোগ এবং ভিয়েতনামের সেরা কেওয়াইসি এবং গ্রাহক অনবোর্ডিং প্রযুক্তি উদ্যোগ। এটি কেবল টেককমব্যাঙ্কের অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা এবং কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গিকেই নিশ্চিত করে না বরং ভিয়েতনামী আর্থিক ও প্রযুক্তি বাস্তুতন্ত্রকে বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারণের জন্য অনুপ্রাণিত করে।

সূত্র: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov