বিএফএসআই শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তরে কঠিন সমস্যা

প্রিসিডেন্স রিসার্চ (২০২৩) এর একটি প্রতিবেদন অনুসারে, বিশ্বব্যাপী অর্থ ও ব্যাংকিং শিল্পে GenAI বাজারের আকার ২০৩২ সালের মধ্যে ১২ বিলিয়ন মার্কিন ডলারেরও বেশি পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে। ভিয়েতনামে, BFSI শিল্পেও ডিজিটাল রূপান্তরের তরঙ্গ তীব্রভাবে বিকশিত হচ্ছে।

"ভিয়েতনামের অনেক আর্থিক, ব্যাংকিং এবং বীমা ব্যবসা বর্তমানে খরচ, প্রক্রিয়া অনুকূলকরণ, ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের "দৌড়"র মুখোমুখি হচ্ছে, যার ফলে বাজারে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি হচ্ছে," ভিনবিগডাটার জেনারেল ডিরেক্টর ডঃ দাও ডুক মিন ১২ সেপ্টেম্বর হো চি মিন সিটিতে অনুষ্ঠিত A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era ইভেন্টে শেয়ার করেছেন।

তবে, ডঃ দাও ডাক মিন আরও জোর দিয়ে বলেন যে বর্তমান ডিজিটালাইজেশন বেশিরভাগ ক্ষেত্রে গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয়ের মতো একক কাজের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে এবং প্রকৃতপক্ষে একটি ব্যাপক এবং সামগ্রিক কৌশল অনুসারে বাস্তবায়িত হয়নি।

পিআর ভিফাই_১.জেপিজি
ভিয়েতনামের BFSI শিল্পের উদ্যোগগুলি এখনও AI প্রয়োগ করে তৈরি করার সময় কিছু চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়

অন্যদিকে, বাস্তবায়ন খরচও ব্যবসার জন্য অন্যতম প্রধান বাধা। ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য বিশাল বিনিয়োগের প্রয়োজন, কেবল প্রযুক্তির ক্ষেত্রেই নয়, অবকাঠামো এবং মানব প্রশিক্ষণেও। অতএব, অনেক BFSI ব্যবসা "সকলের সাথে যোগ দিতে" প্রস্তুত নয়।

"চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা এবং BFSI শিল্পের জন্য একটি বিস্তৃত ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল প্রদানের জন্য, সমাধানের একটি বিস্তৃত সেট গবেষণা এবং বিকাশ করা, GenAI প্রয়োগ করা, মাল্টি-টাস্কিং সমর্থন করা এবং শিল্প-নির্দিষ্ট নিয়ম এবং মান মেনে চলা অপরিহার্য," ডঃ দাও ডাক মিন বলেন।

পিআর ভিফাই_২.জেপিজি
ভিনবিগডাটার ভিফাই সলিউশন স্যুট ব্যবহারকারীদের টেক্সট এবং ভয়েস উভয় চ্যানেলের মাধ্যমেই ২৪/৭ সহায়তা করে।

সমস্যা সমাধানের জন্য GenAI প্রয়োগ করা

সাম্প্রতিক "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" ইভেন্টের মাধ্যমে VinBigdata ( Vingroup Corporation) দ্বারা প্রবর্তিত ViFi সলিউশন সেটটিকে BFSI শিল্পে GenAI প্রয়োগের ক্ষেত্রে একটি নতুন পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। সলিউশন সেটটি নমনীয়ভাবে তৈরি এবং কাস্টমাইজ করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে আর্থিক ভার্চুয়াল সহকারী, ব্যাংকিং ভার্চুয়াল সহকারী, বীমা ভার্চুয়াল সহকারী এবং অভ্যন্তরীণ ভার্চুয়াল সহকারী।

"আমাদের লক্ষ্য কেবল "ইনস্ট্যান্ট নুডল" এআই পণ্য সরবরাহ করা নয় যা কয়েকটি একক কাজের সমাধান করে, বরং, ভিনবিগডাটা বিশেষভাবে বিএফএসআই শিল্পের জন্য সমাধানের একটি সেট প্যাকেজ করতে চায়, যেখানে আমরা অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম থেকে শুরু করে বিপণন এবং বিক্রয় পর্যন্ত সামগ্রিক কৌশলে বিএফএসআই ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করব, ব্যবসাগুলিকে একটি পার্থক্য তৈরি করতে এবং দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলকতা তৈরি করতে সহায়তা করব", ভিনবিগডাটার পণ্য পরিচালক ডঃ নগুয়েন কিম আন জোর দিয়ে বলেন।

বিশেষ করে, ফাইন্যান্সিয়াল এবং ব্যাংকিং ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টকে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং প্ল্যাটফর্ম এবং কল সেন্টারের মতো গ্রাহক চ্যানেল সিস্টেমে নমনীয়ভাবে একীভূত করা হবে।

পিআর ভিফাই_৩.জেপিজি
ভিডিও কলেই ব্যবহারকারীদের ভয়েস এবং ফেসিয়াল বায়োমেট্রিক্স প্রমাণীকরণের ক্ষমতার কারণে ViFi জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে পারে।

বিক্রয় পরামর্শ সহায়তা; পণ্য এবং প্রচার সম্পর্কে তথ্য প্রদান; গ্রাহক সেবা সহায়তা এবং সমস্যা সমাধানের মতো বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ, ভার্চুয়াল সহকারী একজন আর্থিক পরামর্শদাতা হিসেবে কাজ করতে পারে, সম্পূর্ণ তথ্য এবং 24/7 গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে।

ইন্স্যুরেন্স ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট নতুন প্রজন্মের eKYC প্রযুক্তি, ভয়েস রেকর্ডিং, ... এর সাহায্যে ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শ প্রদান, রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণ এবং ভয়েস এবং ফেসিয়াল বায়োমেট্রিক তথ্য দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে প্রমাণীকরণের ক্ষমতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যার ফলে গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত পণ্য প্যাকেজ সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া সম্ভব হয়।

ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পাশাপাশি, অভ্যন্তরীণ ভার্চুয়াল সহকারীর মাধ্যমে কর্মক্ষম প্রক্রিয়াগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে, যা কর্মীদের নিয়োগ থেকে শুরু করে, কোম্পানির নিয়মকানুন সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, রিপোর্টিং এবং প্রযুক্তিগত ঘটনা পরিচালনায় সহায়তা করা পর্যন্ত বিভিন্ন কাজ সম্পাদনে সহায়তা করবে।

“ViFi-কে VinBigdata দ্বারা সম্পূর্ণরূপে আয়ত্ত করা GenAI মডেলে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, কোনও বিদেশী ইউনিটের উপর নির্ভর না করে। একই সাথে, VinBigdata NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700-এর মতো আন্তর্জাতিক মানদণ্ডও কঠোরভাবে মেনে চলে। এটি ডেটা সুরক্ষা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে, ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং নিয়ন্ত্রণ ক্ষমতা বৃদ্ধি করে। এটি এমন একটি বিষয় যা BFSI এন্টারপ্রাইজগুলি বিশেষভাবে আগ্রহী,” জোর দিয়ে বলেন VinBigdata-এর পণ্য পরিচালক ডঃ নগুয়েন কিম আন।

অন্যদিকে, বাস্তবায়ন খরচের ক্ষেত্রেও সমাধান সেটটি বাধা সমাধানের মূল চাবিকাঠি। ViFi 3,500 টেরাবাইট পর্যন্ত মাল্টি-ফিল্ড ডাটাবেস সিস্টেম এবং কয়েক ডজন সার্ভার ক্লাস্টার সহ একটি শক্তিশালী অবকাঠামো সিস্টেমের উপর প্রশিক্ষিত, যা ব্যবসাগুলিকে খরচ অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

ViFi সলিউশন স্যুট চালু করার আগে, VinBigdata-এর জেনারেটিভ AI অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভিয়েতনামের BFSI শিল্পের বেশ কয়েকটি বৃহৎ উদ্যোগের জন্য মোতায়েন করা হয়েছে। সাধারণত, ACB ব্যাংকের জন্য AI Bot, গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশনকে সমর্থন করার ক্ষমতা সহ, টাস্ক প্রক্রিয়াকরণকে দ্রুততর করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

এছাড়াও, ভয়েস বায়োমেট্রিক্সের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোফাইল প্রমাণীকরণে নির্ভুলতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য FWD বীমা কোম্পানির জন্য AI ভয়েস রেকর্ডিংও মোতায়েন করা হয়েছে।

ViFi - BFSI শিল্পের জন্য একটি বিস্তৃত AI সমাধান হল VinBigdata দ্বারা তৈরি একটি পণ্য, যা ১২ সেপ্টেম্বর, ২০২৪ থেকে চালু এবং মোতায়েন করা হয়েছে। VinBigdata দ্বারা সম্পূর্ণরূপে গবেষণা এবং আয়ত্ত করা মূল প্রযুক্তির উপর প্রশিক্ষিত, ViFi BFSI ব্যবসাগুলিকে ব্যবসায় সাফল্য অর্জন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করার জন্য একটি বিস্তৃত সমাধান হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ViFi সমাধান সম্পর্কে আরও জানুন: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

দিন