জনগণের জন্য একটি প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা

মানুষের সন্তুষ্টির লক্ষ্যে

ছবির ক্যাপশন — নিন বিন প্রদেশের ইয়েন মো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে মানুষের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান করা।

জনগণের কাছাকাছি, জনগণের সেবায় দুই স্তরের স্থানীয় সরকার গঠনের মূল পদক্ষেপ হিসেবে প্রশাসনিক সংস্কারকে চিহ্নিত করে, একীভূতকরণের পর, ইয়েন মো কমিউন সুযোগ-সুবিধাগুলিতে বিনিয়োগ এবং আপগ্রেড করেছে এবং কর্মকর্তাদের কাজের পদ্ধতিগুলিকে আধুনিক ও বন্ধুত্বপূর্ণ দিকে উদ্ভাবন করেছে।

কমিউনটি পুরাতন ইয়েন থিন শহরের পিপলস কমিটির সদর দপ্তরকে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র হিসেবে পুনঃব্যবহার করেছে। এখানে, কমিউনটি একটি স্থিতিশীল অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্ক সিস্টেম সহ স্বয়ংক্রিয় নম্বর মেশিন, 7টি কম্পিউটার, 5টি স্ক্যানার এবং 4টি প্রিন্টারে বিনিয়োগ করেছে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য নাগরিকদের গ্রহণের স্থানটি বৈজ্ঞানিকভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, একটি পাবলিক প্রসিডিউর তালিকা বোর্ড সহ; অভিজ্ঞ এবং পেশাদার কর্মীদের উৎসাহ এবং চিন্তাভাবনার সাথে মানুষকে গাইড করার জন্য ব্যবস্থা করা হয়েছে।

কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে সকল ক্ষেত্রে ১২ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী রয়েছেন, যারা প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলি সহজে এবং দ্রুত পরিচালনা করতে মানুষকে সহায়তা করেন। জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রক্রিয়াটি দ্রুত করার জন্য, কেন্দ্রে কর্মরত কর্মকর্তারা প্রায়শই সময়ের সদ্ব্যবহার করেন, অতিরিক্ত সময় কাজ করেন, এমনকি "কাজ শেষ হলে সময় শেষ হয়" এই নীতিবাক্য সহ "জনগণের জন্য শনিবার" ছুটিতেও কাজ করেন।

কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিঃ ডুং কোওক ওআই শেয়ার করেছেন যে বর্তমান কাজের চাপ বেশ বড়, যদিও পরিষেবা সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে প্রক্রিয়াগুলি প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় প্রয়োজন। অতএব, প্রশাসনিক সময় শেষ হয়ে গেলেও, বেশিরভাগ কর্মকর্তা এখনও অসম্পূর্ণ কাজগুলি সম্পন্ন করার জন্য এবং পরের দিন দ্রুত কাজগুলি সম্পন্ন করার জন্য একে অপরের সাথে অভিজ্ঞতা বিনিময় করার জন্য অবস্থান করেন।

ইয়েন মো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিঃ ফাম মিন কুওং বলেন যে কেন্দ্রটি কর্মীদের তাদের ক্ষমতা এবং শক্তি অনুসারে সঠিক পদে নিয়োগ করে। ওয়ান-স্টপ এরিয়ায় কর্মরত কর্মীদের আধুনিক সরঞ্জাম, ভাগ করা সফ্টওয়্যার এবং সম্পর্কিত অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে, সংস্থা এবং জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়ার সময় উদ্ভূত পরিস্থিতি মোকাবেলা করার জন্য যোগাযোগ এবং মানুষের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

এর ফলে, এলাকার প্রশাসনিক পদ্ধতির নিষ্পত্তির মান এবং দক্ষতা ক্রমশ উন্নত এবং উন্নত হয়েছে। ১ জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, ইয়েন মো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রায় ৮,০০০ রেকর্ড পেয়েছে; যার মধ্যে, অনলাইনে প্রাপ্ত রেকর্ডের সংখ্যা ৮৭.৩৫%, উপাদানগুলিতে ডিজিটালাইজড রেকর্ডের সংখ্যা এবং নিষ্পত্তির ফলাফল ৯৭.১৪% এ পৌঁছেছে। ইয়েন মো-এর ২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে পরিষেবার মান মূল্যায়নের ফলাফল দেখায় যে ইউনিটটি স্বচ্ছতার দিক থেকে সমগ্র প্রদেশে নেতৃত্ব দেয় এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের দিক থেকে সমগ্র প্রদেশে তৃতীয় স্থানে রয়েছে...

সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা

প্রদেশের একীভূত হওয়ার পরপরই, নিন বিন প্রাদেশিক গণ কমিটি ১৯ জুলাই, ২০২৫ তারিখে প্রাদেশিক প্রশাসনিক সংস্কারের উপর পরিকল্পনা নং ০৮/কেএইচ-ইউবিএনডি জারি করে, প্রশাসনিক সংস্কার কর্মসূচির ৬টি ক্ষেত্রে ৪৩টি সুনির্দিষ্ট এবং ব্যাপক কাজ অনুমোদন করে; প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার প্রচার এবং বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক পরিবেশ উন্নত করার জন্য জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভাগ, শাখা এবং কমিউন ও ওয়ার্ডের গণ কমিটিগুলিকে নির্দিষ্ট দায়িত্ব অর্পণ করে।

প্রাদেশিক গণ কমিটি নিন বিন প্রদেশের মধ্যে প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের একটি মডেল বাস্তবায়নের জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে; একই সাথে, এটি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা ঘোষণা করার সিদ্ধান্ত জারি করেছে, প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে গ্রহণ এবং পরিচালনার পাইলট পদ্ধতির জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া ঘোষণা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। বিশেষ করে, প্রদেশটি প্রদেশে প্রশাসনিক রেকর্ড এবং পদ্ধতির বাস্তবায়ন এবং প্রক্রিয়াকরণের সময়কে সহজতর এবং সংক্ষিপ্ত করার জন্য একটি প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে "গ্রিন স্ট্রিম 16 কর্মঘণ্টা" এবং "গ্রিন স্ট্রিম 50%", যা স্বাভাবিক প্রক্রিয়ার তুলনায় সময়কে অর্ধেক কমিয়েছে। প্রাদেশিক গণ কমিটি 161/585 অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজতর করার একটি পরিকল্পনা অনুমোদন করেছে...

বর্তমানে, সমগ্র প্রদেশে ২,০৩০টিরও বেশি পদ্ধতি বাস্তবায়িত হয়েছে; যার মধ্যে ১,৭২৩টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ৩০৯টি কমিউন পর্যায়ে। ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ম মেনে জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয়। প্রদেশে মোট অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা ১,৯৬৬টি, যা ৯০.৩%; যার মধ্যে ১,৬৭২টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ২৯৪টি কমিউন পর্যায়ে। প্রদেশে মোট অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা ১,৩৬০টিরও বেশি, যা ৬২.৭%; যার মধ্যে ১,২৩৩টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ১৩১টি কমিউন পর্যায়ে। প্রদেশে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সংখ্যা যা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সম্পূর্ণ এবং একীভূত করা হয়েছে, তার সংখ্যা ১,৯৬৬টি, যা ১০০%।

প্রদেশটি তার কর্তৃত্বাধীন প্রশাসনিক পদ্ধতির তথ্য পর্যালোচনা এবং পরিষ্কারের কাজ সম্পন্ন করেছে এবং প্রধানমন্ত্রীর ৬ আগস্ট, ২০২৩ তারিখের সিদ্ধান্ত নং ৯৩৩/QD-TTg সহ জারি করা পরিকল্পনায় প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রশাসনিক পদ্ধতির জাতীয় ডাটাবেসে সেগুলি প্রকাশ্যে ঘোষণা করেছে। প্রদেশের সকল স্তরে ওয়ান-স্টপ শপগুলি একটি সমকালীন এবং আধুনিক দিকনির্দেশনায় সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ গ্রহণ অব্যাহত রেখেছে।

২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে, প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা প্রায় ২৫১,৩৮০টি রেকর্ড পেয়েছে; ২৩১,৮৪০টিরও বেশি রেকর্ড সমাধান করেছে; যার মধ্যে ২২৭,৪৮৮টি রেকর্ড সময়মতো এবং সময়সীমার আগে সমাধান করা হয়েছে, যা ৯৮.১২%।

পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, প্রদেশের সংস্থা এবং ইউনিটগুলি সর্বদা পরামর্শ বাক্সের ভাল বাস্তবায়ন বজায় রাখে, জনগণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং সুপারিশ গ্রহণের জন্য ঠিকানা পোস্ট করে; নাগরিকদের গ্রহণ এবং নাগরিকদের মন্তব্য পর্যবেক্ষণ ও রেকর্ড করার জন্য ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের নিযুক্ত করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে মন্তব্য গ্রহণের জন্য ফোন নম্বর এবং ঠিকানা প্রচার করে। নিন বিন প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে সংস্থা এবং নাগরিকদের কাছ থেকে পরামর্শ এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি টেলিফোন সুইচবোর্ড সিস্টেমের ব্যবস্থা করেছে, যার ফলে দ্রুত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, নাগরিক এবং সংস্থাগুলির সন্তুষ্টি এবং আস্থা তৈরি হয়।

আগামী সময়ে, প্রদেশটি দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের সময় কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলির অসুবিধা এবং সমস্যাগুলি দূরীকরণ এবং সমাধানের উপর মনোনিবেশ করবে; কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির নির্দেশনার ভিত্তিতে নির্মাণ, সমাপ্তি এবং বিশেষায়িত ডাটাবেসগুলি কার্যকর করার অগ্রগতি ত্বরান্বিত করা, "সঠিক, পর্যাপ্ত, পরিষ্কার, জীবন্ত, একীভূত, ভাগ করা" এর প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করা; সরকারের ২৩ জুলাই, ২০২৫ তারিখের রেজোলিউশন নং ২১৪/NQ-CP-এর রোডম্যাপ অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি হ্রাস এবং সরলীকরণ এবং ডেটা প্ল্যাটফর্মে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা স্থাপনে কাজ করবে।

এর পাশাপাশি, নিন বিন প্রদেশের প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে কার্যকরভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াগুলিকে সামঞ্জস্য করার অগ্রগতি ত্বরান্বিত করে; ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত ওয়ান-স্টপ শপ এবং আন্তঃসংযুক্ত ওয়ান-স্টপ শপ প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের মান এবং কার্যকারিতা উদ্ভাবন এবং উন্নত করা, আধুনিক বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি প্রয়োগ করা, নতুন সময়ের কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।

সূত্র: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm