জনমুখী প্রশাসন গড়ে তোলা।

নিন বিন প্রদেশ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির উন্নয়নের চাহিদার সাথে সঙ্গতি রেখে প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে ই-গভর্নমেন্ট ও ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থা গড়ে তুলতে ব্যাপক ও কার্যকর পদক্ষেপ ও সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। প্রদেশে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার কার্যকর বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে এটিকে একটি "পদক্ষেপ" হিসেবে বিবেচনা করা হয়...

নাগরিক সন্তুষ্টি অর্জন করা।

নিন বিন প্রদেশের ইয়েন মো কম্যুনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা।

জনগণের কাছাকাছি ও জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার গঠনের মূল পদক্ষেপ হিসেবে প্রশাসনিক সংস্কারকে স্বীকৃতি দিয়ে, একীভূতকরণের পর ইয়েন মো কম্যুন বন্ধুত্বপূর্ণভাবে অবকাঠামোর উন্নয়ন এবং কর্মকর্তাদের কার্যপদ্ধতি আধুনিকীকরণে বিনিয়োগ করেছে।

পৌরসভাটি ইয়েন থিন টাউন পিপলস কমিটির প্রাক্তন সদর দপ্তরকে একটি জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র হিসেবে পুনঃব্যবহার করেছে। এখানে, পৌরসভাটি একটি স্বয়ংক্রিয় সারি ব্যবস্থা, ৭টি কম্পিউটার, ৫টি স্ক্যানার এবং ৪টি প্রিন্টারসহ একটি স্থিতিশীল অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্কে বিনিয়োগ করেছে। প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য নাগরিকদের গ্রহণের স্থানটি বৈজ্ঞানিকভাবে নকশা করা হয়েছে, যেখানে সর্বসমক্ষে কার্যপ্রণালীর তালিকা প্রদর্শন করা হয়; জনসাধারণকে মনোযোগী ও পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনা প্রদানের জন্য অভিজ্ঞ ও পেশাদার কর্মীদের নিযুক্ত করা হয়েছে।

কমিউনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে বিভিন্ন ক্ষেত্রের ১২ জন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী রয়েছেন, যারা জনগণকে প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াগুলো সহজ ও দ্রুত সমাধানে সহায়তা করেন। জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রমের প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে, কেন্দ্রের কর্মীরা প্রায়শই তাদের অবসর সময়কে কাজে লাগিয়ে অতিরিক্ত সময় কাজ করেন এবং এমনকি "জনগণের জন্য শনিবার"-এর মতো ছুটির দিনেও কাজ করেন, যার মূলমন্ত্র হলো "কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কর্ম শেষ হয় না"।

নিন বিন প্রদেশের ইয়েন মো কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কার্যক্রমে নিবন্ধন করার বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা, জনাব ডুয়ং কুওক ওআই জানান যে, বর্তমানে কাজের চাপ বেশ বেশি এবং সার্ভিস সফটওয়্যারের মাধ্যমে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নির্দিষ্ট পরিমাণ সময় লাগে। তাই, অফিস সময়ের পরেও বেশিরভাগ কর্মকর্তা অসমাপ্ত কাজ শেষ করতে এবং পরের দিন আরও দ্রুত কাজ সামলানোর জন্য একে অপরের সাথে অভিজ্ঞতা বিনিময় করতে থেকে যান।

ইয়েন মো কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব ফাম মিন কুয়ং বলেন যে, কেন্দ্রটি কর্মীদের যোগ্যতা ও সামর্থ্য অনুযায়ী সঠিক পদে বিন্যস্ত ও নিযুক্ত করে। ওয়ান-স্টপ পরিষেবা এলাকায় কর্মরত কর্মীদের অবশ্যই আধুনিক সরঞ্জাম, শেয়ার্ড সফটওয়্যার এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে পারদর্শী হতে হবে এবং সংস্থা ও ব্যক্তিদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত পরিস্থিতি কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার জন্য জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ ও কাজ করার ক্ষেত্রে দক্ষতা ও অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।

এর ফলস্বরূপ, স্থানীয় প্রশাসনিক পদ্ধতির গুণমান এবং কার্যকারিতা ক্রমাগত উন্নত হয়েছে। ১লা জুলাই থেকে এখন পর্যন্ত, ইয়েন মো কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রায় ৮,০০০ আবেদনপত্র পেয়েছে; যার মধ্যে, অনলাইনে প্রাপ্ত আবেদনপত্রের সংখ্যা ৮৭.৩৫% এবং ডিজিটাইজ করা অংশ ও নিষ্পত্তির ফলাফলসহ আবেদনপত্রের সংখ্যা ৯৭.১৪%। ইয়েন মো-এর জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে পরিষেবার মানের Q3/2025 মূল্যায়নের ফলাফল দেখায় যে, এই ইউনিটটি স্বচ্ছতার মানদণ্ডে সমগ্র প্রদেশে শীর্ষস্থানে রয়েছে এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ক্ষেত্রে প্রদেশে তৃতীয় স্থানে রয়েছে…

সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা।

নিন বিন প্রদেশের নিন কুওং কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা কিউআর কোড ব্যবহার করে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য খুঁজে বের করার বিষয়ে বাসিন্দাদের নির্দেশনা দেন।

প্রাদেশিক একীভূতকরণের পরপরই, নিন বিন প্রাদেশিক গণ কমিটি ১৯ জুলাই, ২০২৫ তারিখে প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত পরিকল্পনা নং ০৮/কেএইচ-ইউবিএনডি জারি করে, যেখানে প্রশাসনিক সংস্কার কর্মসূচির ৬টি ক্ষেত্রে ৪৩টি নির্দিষ্ট ও ব্যাপক কাজ অনুমোদন করা হয়; এবং বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক পরিবেশ উন্নত করার লক্ষ্যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারকে এগিয়ে নেওয়া ও জনপ্রশাসনিক পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভাগ, সংস্থা এবং কম্যুন ও ওয়ার্ডের গণ কমিটিগুলোকে নির্দিষ্ট দায়িত্ব অর্পণ করা হয়।

প্রাদেশিক গণ কমিটি নিন বিন প্রদেশের মধ্যে প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য একটি মডেল বাস্তবায়নের পরিকল্পনা জারি করেছে; একই সাথে, এটি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা ঘোষণা করে একটি সিদ্ধান্ত এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে গৃহীত ও প্রক্রিয়াকৃত পরীক্ষামূলক পদ্ধতিগুলোর জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া ঘোষণা করে একটি সিদ্ধান্ত জারি করেছে। বিশেষত, প্রদেশটি তার অভ্যন্তরে প্রশাসনিক নথি এবং পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময়কে সুবিন্যস্ত ও সংক্ষিপ্ত করার জন্য একটি প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে "১৬ কার্যঘণ্টার গ্রিন লেন" এবং "৫০% গ্রিন লেন", যা সাধারণ পদ্ধতির তুলনায় প্রক্রিয়াকরণের সময় অর্ধেক কমিয়ে দেয়। প্রাদেশিক গণ কমিটি ৫৮৫টি অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতির মধ্যে ১৬১টি সরলীকরণের একটি পরিকল্পনা অনুমোদন করেছে…

বর্তমানে, প্রদেশে ২,০৩০টিরও বেশি কার্যপ্রণালী চালু রয়েছে; যার মধ্যে ১,৭২৩টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ৩০৯টি কমিউন পর্যায়ে রয়েছে। প্রবিধান অনুযায়ী ১০০% প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী জনসমক্ষে প্রকাশ করা হয়। প্রদেশে মোট অনলাইন সরকারি পরিষেবার সংখ্যা ১,৯৬৬, যা ৯০.৩%; যার মধ্যে ১,৬৭২টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ২৯৪টি কমিউন পর্যায়ে রয়েছে। প্রদেশে সম্পূর্ণ অনলাইন সরকারি পরিষেবার সংখ্যা ১,৩৬০-এর বেশি, যা ৬২.৭%; যার মধ্যে ১,২৩৩টি প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং ১৩১টি কমিউন পর্যায়ে রয়েছে। প্রদেশে সম্পূর্ণ অনলাইন সরকারি পরিষেবার সংখ্যা ১,৯৬৬, যা জাতীয় সরকারি পরিষেবা পোর্টালে একীভূত করা হয়েছে, যা ১০০%।

প্রধানমন্ত্রীর ৬ আগস্ট, ২০২৩ তারিখের ৯৩৩/কিউডি-টিটিজি নং সিদ্ধান্তের মাধ্যমে জারি করা পরিকল্পনা অনুযায়ী, প্রদেশটি তার এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংক্রান্ত তথ্যের পর্যালোচনা ও পরিমার্জন সম্পন্ন করেছে এবং জাতীয় প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী ডেটাবেসে তা সর্বসমক্ষে ঘোষণা করেছে। একটি সমন্বিত ও আধুনিক ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে, প্রদেশের সকল স্তরের ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে অবকাঠামো ও সরঞ্জাম খাতে বিনিয়োগ অব্যাহত রয়েছে।

২০২৫ সালের তৃতীয় ত্রৈমাসিকে, প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থায় প্রায় ২,৫১,৩৮০টি আবেদনপত্র গৃহীত হয়; এর মধ্যে ২,৩১,৮৪০টিরও বেশি আবেদনপত্র প্রক্রিয়াজাত করা হয়; যার মধ্যে ২,২৭,৪৮৮টি আবেদনপত্র যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা মোট আবেদনের ৯৮.১২%।

ইয়েন মো কম্যুনের বাসিন্দারা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য নম্বরযুক্ত টিকিট গ্রহণ করেন।

সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, প্রদেশের সংস্থা ও ইউনিটগুলো ধারাবাহিকভাবে পরামর্শ বাক্স রক্ষণাবেক্ষণ ও কার্যকরভাবে পরিচালনা করে; নাগরিকদের কাছ থেকে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণের জন্য ঠিকানা প্রকাশ করে; নাগরিক অভ্যর্থনা এবং তাদের মতামত পর্যবেক্ষণ ও লিপিবদ্ধ করার জন্য কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ব দেয়; এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর বিষয়ে মতামত গ্রহণের জন্য ফোন নম্বর ও ঠিকানা সর্বসমক্ষে প্রকাশ করে। নিন বিন প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী বিষয়ে সংস্থা ও নাগরিকদের পরামর্শ প্রদান এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি টেলিফোন হটলাইন ব্যবস্থা স্থাপন করেছে, যার মাধ্যমে দ্রুত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হয় এবং নাগরিক ও সংস্থাগুলোর মধ্যে সন্তুষ্টি ও আস্থা তৈরি হয়।

আগামী সময়ে, প্রদেশটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নে কম্যুন ও ওয়ার্ডগুলোর সম্মুখীন হওয়া অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা দূর করা এবং সমাধান করার উপর মনোযোগ দেবে; কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলোর নির্দেশনার ভিত্তিতে বিশেষায়িত ডেটাবেসের নির্মাণ, সমাপ্তি এবং পরিচালনা ত্বরান্বিত করবে, এবং সেগুলোকে "সঠিক, সম্পূর্ণ, স্বচ্ছ, প্রাসঙ্গিক, একীভূত ও সকলের জন্য উন্মুক্ত" রাখার শর্তগুলো নিশ্চিত করবে; এবং ২৩ জুলাই, ২০২৫ তারিখের সরকারি রেজোলিউশন নং ২১৪/এনকিউ-সিপি-তে উল্লিখিত রোডম্যাপ অনুযায়ী প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস ও সরলীকরণ এবং একটি ডেটা প্ল্যাটফর্মে পূর্ণ-প্রক্রিয়ার অনলাইন জনসেবা চালু করবে।

এছাড়াও, নিন বিন প্রদেশের অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান প্রক্রিয়ার সমন্বয়কে ত্বরান্বিত করছে; ডিজিটাল রূপান্তর এবং আধুনিক বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির প্রয়োগের সাথে যুক্ত ওয়ান-স্টপ শপ এবং সমন্বিত ওয়ান-স্টপ শপ ব্যবস্থার গুণমান ও কার্যকারিতা উদ্ভাবন ও উন্নত করা অব্যাহত রেখেছে, যা নতুন পর্যায়ের চাহিদা পূরণ করছে।

উৎস: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm