12 000 stížností na služby ve veřejných nemocnicích

Systém zpětné vazby proto obdržel 12 522 nespokojených komentářů, což představuje nárůst o téměř 18,5 % ve srovnání s rokem 2022 a pokles o téměř 32 % ve srovnání s rokem 2020. Počet nespokojených komentářů se zvýšil především v první polovině roku 2023, zatímco ve druhé polovině se ve srovnání se stejným obdobím roku 2022 snížil o více než 2 %.

Nejvíce nespokojených názorů bylo v souvislosti s postupem registrace na lékařské prohlídky, který se zvýšil o více než 33,56 % s 2 125 návštěvami; postupem vyšetření u zdravotního pojištění se zvýšil o 27,46 %; nemocniční toalety pro pacienty se zvýšily o 30,27 %; informace a pokyny pro pacienty se zvýšily o 23,44 %; a čekárna na vyšetření a testy se zvýšila o 20,12 %.

Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města obdrželo mnoho stížností na služby a postupy ve veřejných nemocnicích.

S ohledem na tyto připomínky doporučuje Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města, aby nemocnice i nadále propagovaly a udržovaly průzkumy nespokojenosti pacientů na vyšetřovacích odděleních s cílem zlepšit kvalitu, zvýšit spokojenost pacientů a sloužit jako základ pro každoroční hodnocení plnění úkolů nemocnic.

Ministerstvo zdravotnictví rovněž požaduje, aby nemocnice měly efektivnější řešení ke snížení nespokojenosti lidí, zejména v krocích registračních postupů, postupů zdravotního pojištění; dotazování a vyšetřování lékaři; přístupu a komunikace nemocničního personálu; čekací doby na testy, ultrazvuky a rentgeny.

Systém kiosků zaznamenávajících zpětnou vazbu od pacientů v nemocnicích byl zaveden Ministerstvem zdravotnictví v březnu 2017 s cílem zjišťovat obsah, se kterým nejsou lidé spokojeni, a tím zlepšovat a zvyšovat kvalitu lékařských vyšetření a léčby. Toto je také základ pro to, aby Ministerstvo zdravotnictví každoročně hodnotilo úroveň plnění úkolů v nemocnicích.

Zdroj: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html