60 % spotřebitelů důvěřuje umělé inteligenci při nákupech

Spotřebitelé při online nakupování obvykle procházejí více webových stránek, ale to se s umělou inteligencí rychle mění.

Umělá inteligence se stává důvěryhodným poradcem a v mnoha případech i prvním hlasem, na který se spotřebitelé obracejí. Podle studie Virginské univerzity téměř 60 % spotřebitelů uvádí, že umělou inteligenci využili k nákupu.

Podle nedávných spotřebitelských průzkumů, které provedla společnost Bloomreach, zabývající se online nakupováním, o vlivu umělé inteligence na chování spotřebitelů, téměř polovina respondentů důvěřuje umělé inteligenci více než příteli při výběru oblečení.

„ Spotřebitelé stále více přenášejí mentální břemeno volby na umělou inteligenci, přičemž si stále ponechávají konečné slovo,“ řekl profesor Luca Cian z Darden School of Business na University of Virginia.

Tato změna zmenšuje tradiční cestu zákazníka. Vzhledem k tomu, že téměř 77 % uživatelů uvádí, že jim umělá inteligence pomáhá činit rychlejší rozhodnutí, staré marketingové kanály již nejsou skutečně efektivní.

Spotřebitelé se při nákupním rozhodování spoléhají na umělou inteligenci.

Umělá inteligence nemá nutit uživatele k přijetí něčeho zcela nového – vylepšuje známé návyky. Zejména pomáhá eliminovat zahlcení možnostmi výběru a zvyšuje sebevědomí při rozhodování.

„Náš výzkum ukazuje, že lidé více důvěřují umělé inteligenci při nákupech v reálném světě, ale při nakupování emocionálně nabitých produktů stále preferují lidská doporučení,“ dodal profesor Luca Cian.

Značky se nejen snaží získat si přízeň spotřebitelů, ale také se snaží přesvědčit systémy umělé inteligence, aby jim doporučovaly produkty.

Umělá inteligence v obchodě je dnes vizuálně přítomna od konzultačních chatbotů, systémů pro doporučování produktů, správy zákaznických dat... Zejména pro malé a střední podniky (MSP) se aplikace umělé inteligence stává flexibilní a přináší vynikající efektivitu růstu.

Kromě snižování provozních nákladů se umělá inteligence podle agentury Bloomreach dobře hodí i pro zákaznický servis. 36 % obchodních profesionálů uvádí, že největší výhodou umělé inteligence je dnes schopnost poskytovat nepřetržitý zákaznický servis. Téměř polovina profesionálů se domnívá, že umělá inteligence bude schopna sama zvládnout většinu potřeb zákaznického servisu.

Na nedávné akci „AI+ Unlimited Future“ pan Cao Vuong, generální ředitel skupiny AIVA – jednotky specializující se na aplikaci umělé inteligence v podnicích, uvedl: „Pouze tehdy, když firmy využijí umělou inteligenci k dosažení vysokého výkonu v práci, dosáhnou jasných výsledků v podnikání, od náboru zaměstnanců až po marketing, prodej,...“

Chatbot s umělou inteligencí je nástroj, který pomáhá firmám automaticky zvyšovat prodej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, protože firmy neztratí zákazníky, protože nemají čas se o ně starat, a to ani když spí.

Pan Cao Vuong, generální ředitel skupiny AIVA, hovoří o aplikaci umělé inteligence v firmách.

Mnoho firem vidí efektivitu umělé inteligence při provozu a zpracování pracovních položek s velkými daty. Pan Ngo The Anh, vedoucí digitální transformace ve společnosti Mega Lifesciences Vietnam, se podělil: „Musíme vyhledat desítky tisíc daňových kódů. Tradiční způsob je extrémně nákladný a pomalý, tým dokáže zpracovat pouze asi 20 kódů za hodinu, dokončení 30 000 kódů je téměř nemožný úkol.“

Ale místo toho, abych se s tím smířil, rozhodl jsem se tento proces automatizovat pomocí umělé inteligence. Výsledek byl překvapivý: za pouhou jednu noc jsme dokončili 15 000 kódů a vygenerovali tržby až 75 milionů VND.“

Firmy, které využívají nákupní systémy s umělou inteligencí a mají solidní strategii rozvoje umělé inteligence, budou mít výraznou výhodu v plnění očekávání zákazníků a v prosperitě online maloobchodu.

Manh Hung - Huong Pham

Zdroj: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html