Vzhledem k silnému tlaku na veřejné finance mnoha zemí je potřeba inovací stále zřetelnější. Zároveň slib schopností umělé inteligence „změnit svět “ zvýšil očekávání veřejnosti – a to i přes zdrženlivost veřejnosti po desetiletích podobných tvrzení z předchozích technologických revolucí.

Obrázek lekce 95.png
AI - očekávání v reformě veřejné správy. Foto: Midjourney

Ve skutečnosti, i přes desetiletí velkých investic do technologií, jen málo reforem skutečně změnilo způsob, jakým vlády organizují nebo poskytují služby. Téměř před 15 lety modernizovala řada rozsáhlých projektů digitální transformace v Evropě logistické procesy prostřednictvím systémů ERP, ale spotřebovala obrovské zdroje, aniž by přinesla průlomovou změnu v zkušenostech občanů.

Hlavní důvody pramení z politického tlaku, averze k riziku a složitosti veřejných procesů, které zastavily mnoho dlouhodobých inovačních plánů. Otázkou je: má veřejný sektor kapacitu, kulturu a veřejnou důvěru, aby tentokrát skutečně dosáhl průlomu s umělou inteligencí?

Aby společnost Oxford Economics na tuto otázku odpověděla, provedla ve spolupráci s EY 46 hloubkových rozhovorů s vedoucími pracovníky veřejného sektoru, odborníky a partnery ze soukromého sektoru v oblasti digitální transformace a průzkum mezi 492 státními úředníky ve 14 zemích. Výsledky poskytují relativně optimistický obraz s mnoha novými faktory, které ukazují, že umělá inteligence tentokrát může přinést skutečnou změnu – z následujících 5 důvodů.

1. Umělá inteligence rozšiřuje rozsah transformace jako nikdy předtím

Zatímco předchozí technologie zlepšovaly převážně dílčí práci v zákulisí, umělá inteligence má potenciál radikálně změnit způsob fungování veřejných služeb. Studie dokumentuje více než 200 praktických aplikací, od odhalování daňových podvodů, analýzy trendů kriminality až po automatické extrahování informací ze složitých právních dokumentů.

Na rozdíl od předchozích digitálních nástrojů umělá inteligence nejen optimalizuje výkon, ale také otevírá možnost předvídat a činit inteligentní rozhodnutí, což pomáhá přesunout aktivity v oblasti administrativní reformy z „reaktivních“ na „proaktivní“.

2. Testovací model vhodný pro charakteristiky veřejného sektoru

Na rozdíl od IT projektů, které mohou trvat roky a jsou plné rizik, se projekty umělé inteligence obvykle škálují až poté, co prokáží svou efektivitu. To platí zejména ve veřejném sektoru, kde malé týmy mohou experimentovat, měřit a rychle se upravovat, aniž by musely procházet složitými administrativními překážkami. Tento přístup snižuje náklady na experimentování, zkracuje dobu implementace a podporuje agilní inovace v celé státní správě.

3. Kapacita nasazení IT ve veřejném sektoru se zlepšuje

Ve srovnání s dřívější dobou jsou nyní vládní agentury mnohem sebevědomější při zavádění nových technologií.
Výsledky průzkumu ukazují, že 45 % veřejných zaměstnanců se domnívá, že veřejný sektor je v aplikaci generativní umělé inteligence napřed před soukromým sektorem, zatímco pouze 25 % si myslí, že zaostává.

Tento úspěch odráží ponaučení z minulých neúspěchů, rozvoj moderní digitální infrastruktury, kulturu otevřené spolupráce s podniky a sdílení mezinárodních zkušeností prostřednictvím iniciativ, jako je Evropská aliance pro umělou inteligenci. Tyto faktory staví vládní projekty v oblasti umělé inteligence na pevnější základy než kdykoli předtím.

4. Příležitosti k přilákání a rozvoji lidských zdrojů v oblasti umělé inteligence

Veřejný sektor sice nemůže konkurovat platy, ale má výhodu společenského významu a stability, což přitahuje mnoho mladých profesionálů v oblasti umělé inteligence, kteří chtějí rozvíjet své odborné znalosti v souvislosti s komunitním posláním.
Trh s talenty v oblasti umělé inteligence se stále formuje a vlády mohou této příležitosti využít k tomu, aby se staly „praktickými školami“ pro první generaci profesionálů v oblasti umělé inteligence.

Mnoho vedoucích pracovníků veřejného sektoru také uvedlo, že investují značné prostředky do dovedností v oblasti umělé inteligence a školení v oblasti etiky s cílem vybudovat pracovní sílu státní správy s vysokými digitálními schopnostmi a inovativním myšlením.

5. Skutečná ambice transformace nabyla tvaru

Na rozdíl od dřívější zdrženlivosti nyní mnoho vedoucích pracovníků projevuje radikálnější smýšlení: nejen chtějí „pracovat efektivněji“, ale také nově definovat způsob poskytování veřejných služeb. Město Amarillo v Texasu experimentuje s „digitálními postavami“, které interagují s občany ve veřejných službách. Ve Francii koordinuje DINUM síť govtech startupů prostřednictvím programu Beta.gouv.fr a vytváří tak inovativní startupové prostředí ve veřejném sektoru.

Tyto příklady ukazují, že transformační ambice jdou nad rámec automatizace – směrem k přepracování celé zkušenosti občanů.

Rozsáhlé transformační snahy zřídka probíhají hladce, ale kombinace technologického pokroku, nových organizačních kultur a aspirací na vedení naznačuje, že umělá inteligence by tentokrát mohla přinést skutečnou změnu.

Pokud bude umělá inteligence nasazena zodpovědně, může nejen pomoci vládám ušetřit náklady a zvýšit efektivitu, ale také změnit vztah mezi státem a občany – od pasivní služby k proaktivní spolupráci při řešení sociálních problémů.

(Zdroj: Oxford Economics)

Zdroj: https://vietnamnet.vn/ai-buoc-vao-trung-tam-cai-cach-hanh-chinh-nhung-doi-thay-an-tuong-2461521.html