Bezpečnost v hotelech: Proč recepční nikdy neříkají nahlas čísla pokojů

Toto je povinné bezpečnostní pravidlo v globálním hotelovém průmyslu, které chrání zákazníky před rizikem odposlechu, podvodů a zajišťuje jejich osobní bezpečnost.

Při ubytování v hotelu si možná nevšimnete, že recepční si často zapíše číslo pokoje na papír nebo na něj diskrétně ukáže, místo aby ho přečetla nahlas. Není to náhodný zvyk, ale povinné bezpečnostní pravidlo v provozních standardech hotelového průmyslu, které striktně dodržují zejména velké řetězce po celém světě .

Hlavní důvody bezpečnostního pravidla

Utajování čísel pokojů pro hosty vyplývá ze tří hlavních důvodů, všechny zaměřené na ochranu bezpečnosti a zájmů hostů.

1. Chraňte osobní bezpečnost

Nejdůležitějším důvodem je zabránit zlomyslným lidem v odposlouchávání informací. Nick OrRico, generální ředitel hotelu Fairmont Chicago (USA), vysvětluje: „Školíme naše zaměstnance, aby nikdy neříkali číslo pokoje nahlas. Místo toho si ho diskrétně zapíší nebo ho naprogramují přímo do klíčové karty.“

Toto opatření pomáhá minimalizovat riziko, že cizí osoby znají přesnou polohu hosta, a tím ho mohou sledovat nebo páchat nekalé činy. To je obzvláště důležité pro ty, kteří cestují sami, ženy nebo hosty, kteří se ubytovávají pozdě v noci.

Recepční si často zapisují čísla pokojů hostů, aby byla zajištěna důvěrnost. Foto: vegoutmag

2. Pomozte zákazníkům pamatovat si rizika a vyhýbat se jim

Napsání čísla pokoje na malý papírek hostům usnadní vyhledání, pokud ho zapomenou, říká Greg Fregoso, generální ředitel hotelu Blackstone v Chicagu. S tím je však spojeno i důležité bezpečnostní doporučení.

Alicia Wiley, generální ředitelka hotelu Monaco Salt Lake City (USA), varuje před častou chybou, kdy se drží klíčová karta a číslo pokoje pohromadě. „Pokud obojí upustíte, předáte klíč i adresu pokoje zloději,“ říká. Odborníci radí, aby si hosté ihned po odchodu z recepce vyfotili číslo pokoje telefonem a klíčovou kartu uložili na oddělené místo.

3. Zabraňte podvodům a falešným obviněním

Dalším důvodem je zabránit podvodníkům v používání čísel pokojů k načítání servisních poplatků k účtům hostů. Hotelový expert Cameron Sperance, ředitel obsahu ve společnosti Questex Hospitality and Travel, pro ilustraci uvedl příklad z filmu.

„Ve filmu Dannyho osm postava Sandry Bullock zaslechne číslo pokoje v hotelu Plaza a pak se vrátí a naúčtuje poplatky předchozím hostům. Zapsání čísla pokoje vám pomůže vyhnout se tomu, abyste se stali snadným terčem pro oportunisty,“ říká pan Sperance. I když se tento scénář v reálném životě stává jen zřídka, uchování důvěrnosti informací pomáhá zákazníkům vyhnout se nežádoucím poplatkům na jejich účtech.

Další bezpečnostní tipy při pobytu v hotelu

Kromě zabezpečení čísla pokoje by hosté měli podniknout následující dodatečná opatření k zajištění bezpečného a pohodlného pobytu:

• Vždy používejte vnitřní západku a závoru, když jste uvnitř místnosti.
• Cennosti, jako jsou pasy, hotovost a elektronická zařízení, uchovávejte v pokojovém trezoru nebo je pečlivě uzamkněte v kufru.
• Pokud kartu ztratíte, ihned o tom informujte recepci, aby mohli starou kartu deaktivovat a vydat vám novou.
• Nesdílejte číslo svého pokoje ani osobní rozvrh s cizími lidmi. Vyhněte se zveřejňování těchto informací na sociálních sítích v reálném čase.
• Vždy se podívejte kukátkem, než komukoli otevřete dveře. Pokud se necítíte bezpečně, zavolejte recepci nebo ostrahu.
• Zvažte požádání o pokoj ve vyšším patře, abyste se vyhnuli riziku vniknutí zvenčí. Bezpečnější variantou mohou být i pokoje v blízkosti výtahů nebo na konci chodeb.
• Pokud cestujete sami, vyhněte se pokojům s propojovacími dveřmi do dalšího pokoje.

Zdroj: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html