BIDV získává 3 mezinárodní ocenění za zákaznickou zkušenost

Díky svému neustálému úsilí o inovace s cílem poskytovat vynikající zákaznické zkušenosti získala Akciová komerční banka pro investice a rozvoj Vietnamu (BIDV) 3 mezinárodní ocenění: Platinové ocenění v kategorii „Vynikající zákaznická zkušenost“ udělené Asociací kontaktních center Asie a Pacifiku (CC-APAC) a 2 zlatá ocenění v kategoriích „Nejlepší zákaznická zkušenost“ a „Kontaktní centrum poskytující nejlepší služby sociálních sítí“ udělená Asociací kontaktních center Singapuru (CCAS).

Společnost BIDV získala 3 mezinárodní ocenění za zákaznickou zkušenost.

V kontextu stále více konkurenčního finančního trhu s vysokými požadavky na kvalitu služeb se zákaznická zkušenost postupně stává klíčovým faktorem, který mění situaci k lepšímu. BIDV si uvědomuje důležitost poskytování lepších zákaznických zkušeností, a proto prosazuje digitální transformaci, modernizuje technologickou infrastrukturu, zlepšuje procesy služeb a zejména neustále zlepšuje kvalitu aktivit péče o zákazníky s cílem zvýšit spokojenost a udržitelnou angažovanost zákazníků. BIDV investuje značné prostředky do rozvoje kanálů interakce se zákazníky a je přítomna všude, kde je zákazníci potřebují, s nejrozmanitějším počtem kanálů mezi komerčními bankami ve Vietnamu. BIDV se zejména zaměřuje na péči o zákazníky na digitálních platformách – kde zákazníci pravidelně interagují, jako jsou: aplikace elektronického bankovnictví a sociální sítě Facebook, Zalo, Tiktok... Digitální kanály jsou vybaveny samoobslužnou technologií s AI Chatbotem, která pomáhá rychle reagovat na potřeby zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro zajištění pohodlí zákazníků se procesy stále více vylepšují, aby se zajistilo, že všechny požadavky zákazníků budou při interakci s centrem péče o zákazníky vyřešeny okamžitě s nejvyšší kvalitou služeb, což zajišťuje bezproblémovou konzistenci mezi kanály a personalizaci pro každého zákazníka. BIDV nejenže rychle řeší potřeby zákazníků, ale také proaktivně naslouchá a analyzuje zákaznická data v každém kontaktním bodě, aby identifikovala přerušení v zákaznické cestě, a tím implementuje proaktivní kampaně péče o zákazníky, které přispívají ke zvyšování pozitivních zkušeností a zapojení zákazníků do banky. Zákaznická data jsou navíc pro BIDV také důležitým zdrojem informací, díky kterému může vytvářet doporučení ke zlepšení kvality produktů a služeb a zlepšit tak zákaznickou zkušenost.

Společnost BIDV získala 3 mezinárodní ocenění za zákaznickou zkušenost.

Společnost BIDV v posledních letech identifikovala technologické inovace jako klíč k odstranění bariér spojených s omezenými zdroji a tím k naplnění očekávání zákazníků ohledně „rychlých, jednoduchých, pohodlných a optimálních“ služeb. Díky tomu se stala průkopníkem ve výzkumu a aplikaci nových technologií, zejména umělé inteligence. Aplikace umělé inteligence (AI Chatbot, Voicebot, nástroje AI v řízení kvality, AI/Strojové učení v analýze zákaznických dat...) a dalších automatizovaných nástrojů pomohla společnosti BIDV dosáhnout velkého pokroku v procesu modernizace aktivit péče o zákazníky a zajištění bezproblémového poskytování služeb zákazníkům. BIDV identifikuje lidi jako klíčový faktor, který skutečně mění služby. S týmem oddaných, zkušených a zákaznicky zdatných zaměstnanců společnost BIDV značně investuje do vzdělávání a rozvoje profesních dovedností zaměstnanců a zaměřuje se na budování kultury zaměřené na zákazníka, přičemž každého zaměstnance povzbuzuje, aby se vždy snažil naslouchat, rozumět a přinášet zákazníkům pozitivní zkušenosti. To nejen pomáhá zlepšit kvalitu služeb, ale také buduje důvěru a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Harmonická kombinace kvality produktů a služeb, inovací procesů, aplikace pokročilých technologií a vysoce kvalitních lidských zdrojů vytvořila pro BIDV vynikající konkurenční výhodu na trhu, což bance pomáhá udržet si vedoucí pozici v poskytování špičkových finančních služeb a přináší zákazníkům vynikající zkušenosti. Ocenění za zákaznickou zkušenost od prestižních mezinárodních organizací, hodnocená odborníky na zákaznickou zkušenost a předními lídry v oblasti kontaktních center v asijsko- pacifickém regionu, jsou uznáním úsilí a řešení ke zlepšení zákaznické zkušenosti v centru péče o zákazníky a BIDV obecně. Dokazují, že BIDV je na správné cestě a je mezinárodním společenstvím vysoce oceňována za poskytování vynikající zákaznické zkušenosti, což v dnešní tvrdé konkurenci mezi bankami představuje rozdíl. Zdroj: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html