Ministerstvo průmyslu a obchodu informuje o produktech společnosti Apple Vietnam v reakci na stížnosti spotřebitelů

(Chinhphu.vn) - Národní komise pro hospodářskou soutěž (Ministerstvo průmyslu a obchodu) doporučuje spotřebitelům, aby po zakoupení a během používání proaktivně kontrolovali stav výrobků, zejména pokud na povrchu zařízení zjistí neobvyklé znaky.

Ilustrační fotografie

Národní komise pro hospodářskou soutěž ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) uvedla, že nedávno obdržela zpětnou vazbu od spotřebitelů ohledně jevu změny barvy, ke kterému dochází mezi iPadem Pro 11 palců (M4) WiFi a Apple Pencil Pro, když se obě zařízení během používání vzájemně dotýkají.

Konkrétně se v místě magnetického nabíjecího kontaktu mezi oběma zařízeními objevuje neobvyklé zbarvení, podobné mírnému spálení. Toto znamení může souviset s bezpečností zařízení, způsobit požár a výbuch a může způsobit technické chyby.

Na základě zpětné vazby od spotřebitelů zaslala Národní komise pro hospodářskou soutěž dokument, v němž požaduje od společnosti Apple Vietnam Co., Ltd. poskytnutí relevantních informací a dokumentů. Na základě zprávy společnosti Apple Vietnam Co., Ltd. Národní komise pro hospodářskou soutěž uvedla, že společnost Apple Vietnam Co., Ltd. obdržela zpětnou vazbu k výše uvedenému jevu. Prostřednictvím procesu kontroly obrázků, informací a dokumentů poskytnutých spotřebitelem společnost zjistila, že jev změny barvy je estetický/vzhledový problém, pravděpodobně způsobený vnějšími nečistotami, jako jsou nečistoty, vlhkost nebo prach, které se nacházejí mezi zařízeními během nabíjení. Tento jev neovlivňuje výkon ani funkci zařízení a není známkou bezpečnosti produktu. Společnost v současné době nezaznamenala žádné systémové bezpečnostní problémy u iPadu Pro 11 palců (M4) WiFi a Apple Pencil Pro.

Podle zprávy společnosti byly výše uvedené produkty testovány a certifikovány v souladu s mezinárodními normami pro bezpečnost zařízení informačních technologií (ITE), včetně norem IEC 60950 a IEC 62368.

Na vietnamském trhu byl iPad Pro 11 palců (M4) WiFi certifikován v souladu s Národním technickým předpisem o bezpečnosti telekomunikačních a informačních technologií – QCVN 132:2022/BTTTT. Podle zprávy společnosti se však Apple Pencil Pro tímto předpisem nevztahuje.

Na základě zveřejněných záručních podmínek se v případě výše uvedeného jevu změny barvy záruka společnosti nevztahuje na kosmetické/vnější poškození produktu. Společnost však na vietnamském trhu uplatňuje roční omezenou záruku na produkty iPad a Apple Pencil.

Zpráva společnosti ukazuje, že estetický/vzhledový problém nevede k „nezajištění bezpečnosti spotřebitelů, potenciálně k poškození života, zdraví nebo majetku spotřebitelů“, a proto neexistuje povinnost stáhnout vadné výrobky a zboží z trhu podle ustanovení zákona o ochraně práv spotřebitele.

Na základě informací poskytnutých společností a platných právních předpisů, které vykonávají funkce a úkoly státní správy v oblasti ochrany práv spotřebitelů, Národní komise pro hospodářskou soutěž doporučuje, aby spotřebitelé proaktivně kontrolovali stav produktu po zakoupení a během používání, zejména pokud na povrchu zařízení zjistí neobvyklé znaky. Uschovejte si informace a obrázky stavu produktu pro případ, že by to bylo nutné nahlásit společnosti nebo příslušným orgánům. Proaktivně kontaktujte podporu společnosti Apple prostřednictvím zveřejněných kanálů, kde vám poradí a poskytnou pokyny, jak řešit konkrétní situace týkající se stavu zařízení.

Pokud spotřebitelé během používání výrobku objeví nebo se setkají s riziky souvisejícími s nebezpečnými výrobky, které mohou způsobit škodu na životě, zdraví nebo majetku, žádají se, aby neprodleně informovali příslušný státní orgán pro ochranu spotřebitelů v místě bydliště (Ministerstvo průmyslu a obchodu), aby provedl ověření a stáhl výrobek z trhu v souladu s ustanoveními zákona.

Anh Tho

Zdroj: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm