Zrušení pravidla sundávání bot a pásků na letišti: Řešení pro zlepšení kvality služeb

V návaznosti na články v novinách Lao Dong týkající se kvality služeb dvou hlavních letišť ve Vietnamu a návrhu na zrušení nařízení, které vyžaduje, aby si cestující během bezpečnostních kontrol sundali boty a opasky, ekonomický expert Dr. Huynh Trung Minh uvedl, že pro zlepšení kvality letištních služeb, zejména na letištích Tan Son Nhat a Noi Bai, je zapotřebí více řešení.

Je třeba zrušit regulaci sundávání bot a pásků na letišti.

Podle něj se Vietnam orientuje na rozvoj cestovního ruchu jako klíčového ekonomického odvětví, v němž je letectví jednou z hlavních bran, které přitahují návštěvníky k návratu a návratu. Když návštěvníci procházejí letištěm, je to nejen pohodlné pro omezení procedur, jako je „sundávání bot a pásků“, ale také se potřebují cítit pohodlně a šťastně. Potřebují víc než jen úsměv na tváři. Pokud je služba dobrá, proces může být trochu pomalý, ale návštěvníci budou i tak spokojeni.

„Pokud pouze zkrátíme dobu potřebnou k vyřízení, aniž bychom zlepšili kvalitu služeb, bude těžké dosáhnout průlomu. Navštívil jsem mnoho zemí, zejména turistických měst, a viděl jsem přátelské úsměvy personálu v mnoha fázích na letišti, včetně imigrační.“

„Moji zahraniční přátelé si při cestě do Vietnamu, zejména na letiště Tan Son Nhat, často stěžují na dlouhou dobu čekání na imigrační úřad. Během takových dob může úsměv letištního personálu cestujícím dodat pocit menší únavy a vřelosti,“ analyzoval Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Cestující se odbavují bezpečnostní kontrolou v terminálu T3 na letišti Tan Son Nhat

Pokud jde o pravidlo nošení bot, tento expert uvedl, že navštívil mnoho zemí, zejména moderních zemí jako Evropa, kde si nikdo nemusí zouvat boty ani sandály. Postup je velmi rychlý, úhledný a stále zajišťující bezpečnost.

„Právě jsem se vrátil z cesty po Evropě s rodinou a všichni byli překvapeni přátelskostí pracovníků pohraniční ochrany. Usmívali se na děti a dospělé vítali pár laskavými slovy.“

„Při kontrole pasů vidí vízum, orazítkují ho a okamžitě ho bez problémů vrátí. Letiště je prvním místem, kde se turisté setkávají s destinací, se zemí. Ačkoli musí být předpisy přísné, aby byla zajištěna bezpečnost, velmi důležitá je také přátelská a zdvořilá povaha,“ argumentoval Dr. Huynh Trung Minh.

Vietnam si klade za cíl rozvinout cestovní ruch v přední ekonomické odvětví. Pokud chceme, aby se cestovní ruch rozvíjel, aby návštěvníci přicházeli a vraceli se, musí být každý zaměstnanec letiště také „velvyslancem“ propagujícím cestovní ruch, vítajícím návštěvníky s úsměvem a dobrými službami.

Využití technologií pro zjednodušení procesu inspekce

S využitím technologií ke zjednodušení procesu odbavení na letišti země automatizovaly mnoho procesů odbavení zavazadel – cestující si vkládají vlastní zavazadla, tisknou štítky, lepí kódy... Vietnam to naprosto umí.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Podle mnoha cestujících, kteří cestovali na mezinárodní letiště v zahraničí, mnoho letišť nevyžaduje zouvání bot ani sundávání pásů při průchodu bezpečnostní kontrolou.

„V současné době máme odbavovací přepážky bez zavazadel, automatické odbavovací stroje; můžeme i nadále investovat do automatických tiskáren zavazadlových štítků, tiskáren palubních lístků, pro ty, kteří nejsou obeznámeni s QR kódy, strojů na rozpoznávání obličejů... abychom proces výrazně zkrátili. V té době to nejen ušetří čas a náklady cestujícím, ale také sníží počet zaměstnanců na letišti, zvýší konkurenci a zlepší servisní ducha,“ dodal tento expert.

Pokud jde o řešení pro zkrácení čekací doby na imigraci, mnoho čtenářů novin Lao Dong navrhlo, aby letiště více využívala technologie a zavedla automatickou imigraci (automatické brány).

Paní Minh Hoang (žijící v Ho Či Minově Městě) navrhla, aby se imigrační fronty rozdělily na prioritní skupiny, posádky letadel a vietnamské fronty; skupiny ASEAN (skupiny zákazníků, kteří nepotřebují víza); skupiny zákazníků (kteří potřebují víza); priorita pro seniory, děti atd.