Banky mají zakázáno nutit klienty k nákupu pojištění v jakékoli formě.

Ministr financí Ho Duc Phoc v rozhovoru s tiskem o situaci na pojistném trhu uvedl, že do konce roku 2022 pojišťovny reinvestovaly do ekonomiky celkem 656 bilionů VND a vyplatily pojistné plnění ve výši přes 64 bilionů VND.

Ministr Ho Duc Phoc však otevřeně přiznal, že v procesu rychlého růstu „kvantity“ se „kvalita“ odpovídajícím způsobem nevyvíjela. V poslední době se pojistný trh, zejména životní pojištění, setkává s řadou problémů, pokud jde o kvalitu poradenských činností, ale i o péči o zákazníky a služby v oblasti vypořádání pojistných plnění.

Ministr financí Ho Duc Phoch

Pokud v minulosti trh existoval pouze tradičními agenturními kanály, v poslední době se vytvořilo mnoho dalších distribučních kanálů, a to organizačních agentů, typicky distribuční kanál prostřednictvím bank (bankopojištění). Bankopojištění pomáhá diverzifikovat aktivity v oblasti využívání pojištění, ale také vytváří větší složitost.

„Proto musíme provést revizi a nápravu, abychom fungovali zdravě a správným směrem,“ zdůraznil šéf ministerstva financí.

„ Ministerstvo financí v poslední době pod silným vedením vlády, a to na základě reflexe tisku, veřejného mínění a také díky práci v oblasti řízení a dohledu, posílilo řadu řešení s cílem napravit stávající problémy při zavádění aktivit v oblasti využívání pojistných produktů na trhu životního pojištění obecně a zejména v bankovním pojištění,“ uvedl ministr Ho Duc Phoc.

Specializované správní agentury si ve skutečnosti všimly vznikajících problémů a naléhavě zasáhly, aby provedly změny. Ministerstvo financí a Státní banka mnohokrát spolupracovaly a vydaly dokumenty, které mají komerční banky a pojišťovny upozornit na přísné dodržování zákona, zakazující nové akty nabízení, lákání a nedostatečného poradenství (nebo hovorově nazývané „nucení“) zákazníkům ke koupi pojištění v jakékoli formě.

Pan Ho Duc Phoc uvedl: „Pokud jde o Ministerstvo financí, nařídili jsme Odboru pro správu a dohled nad pojišťovnictvím, aby posílil řízení a dohled nad touto činností; zároveň úzce koordinoval s příslušnými orgány Státní banky, aby zajistil paralelní řízení ze strany komerčních bank a pojišťoven.“

Pokud jde o právní zlepšení, mnoho nových předpisů týkajících se pojišťovacích agentů (včetně bankopojištění) bylo v návrzích dokumentů, které upravují novelu zákona o pojišťovnictví, specifikováno přísnějším a úplnějším způsobem. Ministerstvo financí je předložilo vládě a očekává jejich brzké vydání s cílem napravit provoz a zlepšit kvalitu ve směru ochrany zájmů zákazníků tohoto distribučního kanálu.

Vedoucí představitelé ministerstva financí dále uvedli, že někteří pojišťovací agenti pracují s nízkou kvalitou. Ve skutečnosti se mnoho pojišťoven zaměřuje pouze na školení agentů v oblasti prodeje produktů, což znamená, že školení je zaměřeno na prodejní dovednosti, spíše než na základní ekonomické znalosti, odborné znalosti v oblasti pojišťovnictví a profesní etiku.

Na druhou stranu se některé firmy více zaměřují na příjmy a zisky generované agenty, ale zanedbávají kontrolu a monitorování aktivit, kvalitu poradenství a péči o zákazníky agentů.

Pojišťovací agenti nesplňují standardy, neposkytují úplné a objektivní poradenství, zejména u investičních pojistných produktů. Na druhou stranu mnoho zákazníků nevěnuje pozornost důkladnému průzkumu a při uzavírání pojistných smluv jsou důvěřiví a snadno se snášejí, což ovlivňuje celkovou kvalitu vývoje. To je také příčinou veřejného pobouření, které snižuje roli, skutečnou podstatu a lidskost pojištění.

„Problém je tedy v tom, že se trh musí skutečně dramaticky změnit. Pojišťovny musí zvýšit povědomí, provést revizi a najít řešení ke zlepšení kvality agentů. Ze strany státních správních orgánů budeme napravovat a přísně postihovat pojišťovny, které se dopouštějí porušení,“ slíbil pan Ho Duc Phoc.

Finalizovat 6 věcí, které musí pojišťovny udělat ihned po schůzce na Ministerstvu financí. Agentura pro správu pojišťoven požaduje nápravu oceňování a vydávání pojistných smluv; oceňování a vydávání pojistných smluv musí zajistit, aby byly v souladu s finančními možnostmi a úrovní akceptace pojistných rizik klientů.

Zdroj