Péče o spotřebitele – desetiletý slib společnosti Vinamilk

Na zdi kanceláře Nguyen Quang Tri, výkonného ředitele marketingu společnosti Vinamilk , visí velmi zvláštní obraz. Na něm jsou děti, které si hrají před školní branou, a na jejich tvářích se zračí radost. Tento obraz visí také v hlavní vstupní hale sídla společnosti Vinamilk. Je to dárek, který společnosti poslal zákazník na nedávné akci.

Obraz je jednoduchý, ale představuje umělcovo uznání pro vietnamskou mléčnou značku. Pan Tri věří, že posláním „péče“ společnosti Vinamilk je získávání důvěry spotřebitelů. Tato odměna je to, po čem firma vždy touží.

Jaký je konkrétní význam mise „péče“, kterou jste zmínil? Vinamilk právě realizoval kampaň na změnu pozici značky. Změna loga nebo obalu produktu je však pouze vnější slupka. Důležité je, co Vinamilk reprezentoval v uplynulých 47 letech? Co se týče vzhledu, chceme se zaměřit na mladistvý, odvážný a energický styl značky, vhodný pro novou skupinu spotřebitelů, generaci Gen Z. Nový styl značky však neznamená opuštění věrných zákazníků na celá desetiletí. Na 47leté cestě jsme vytvořili odkaz „péče“. To je základní hodnota na cestě formování, existence a rozvoje Vinamilku. Staráme se o mnoho generací spotřebitelů s vysoce kvalitní výživou, to je něco, co zůstává neměnné. Když hospodyňka koupí produkt Vinamilk pro svou rodinu a příbuzné, tato „péče“ se dále šíří. Nyní jen modernizujeme a rozšiřujeme naše produktové řady, aby vyhovovaly více spotřebitelům, protože trend personalizace roste. „Péče“ však stále existuje a šíří se stále více.

Právě jste zmínil kampaň na rebranding, poté byla v červenci oznámena nová identita. Jaké jsou zatím výsledky? Myslím, že kampaň vyvolala velký zájem komunity, což se projevilo sdílením, komentáři, trendy na sociálních sítích nebo zpětnou vazbou od spotřebitelů... Obchodní tým je z této inovace také velmi nadšený, to je velmi důležité. Protože oni přinesou produkty zákazníkům. V současné době jsme změnili obaly produktů u řady tekutých mlék, a to včetně: 100% čerstvého mléka Vinamilk; nutričního mléka Vinamilk; čerstvého mléka Green Farm. Data ukazují, že za poslední 4 měsíce od „změny oblečení“ se podíl tekutých mlék na trhu zvýšil o 3,2 procentního bodu. I když je příliš brzy na potvrzení výsledků kampaně na změnu identity značky, je to pozitivní a povzbudivé znamení.

Dá se říci, že se jedná o rozsáhlou rebrandingovou kampaň s poměrně radikální změnou. Loga na přední i zadní straně se téměř kompletně změnila. Na modernizaci identity značky s námi spolupracovalo 55 kreativních expertů z celého světa . Po mnoha kolech screeningu byly vytvořeny podrobnosti pro každou kategorii. Potřebujeme konzultovat více zahraničních expertů, protože ti pracovali pro velké značky jako Apple, Google, Giovanni... značky s moderním stylem. Vinamilk chce využít jejich schopností a vnést do identity produktů novou, mladistvou energii.

Změna obalu je jedna věc, ale kvalita produktu uvnitř je to, na čem spotřebitele skutečně záleží, že? Přesně tak, produkty Vinamilk byly, jsou a budou neustále vylepšovány. Jídlo musí být lahodné. Ať už je reklama jakkoli dobrá, pokud spotřebitelé neshledají, že je chutné, stejně odejdou. Po rebrandingu bylo představeno mléko Vinamilk Green Farm. Dovolte mi, abych vám to trochu pověděl, proces tvorby produktu jsme zahájili tím, že jsme udělali nemyslitelné. Problémem pro oddělení výzkumu a vývoje (R&D) a výrobní oddělení bylo, jak vytvořit kvalitní produkt, který je překvapivě lahodný. Pamatujte, že čerstvé mléko bez jakýchkoli dalších ingrediencí je na trhu velmi obtížné odlišit. Zkoušeli jsme, zkoušeli a mnohokrát selhávali, ale nakonec jsme měli první základní vzorky. Poté Vinamilk vzorek vylepšil a poté vydal finální produkt. Klíčem je zde technologie při výrobě řady Green Farm - „technologie dvojitého vakua“, která je aplikována poprvé.

Technologie duálního vakua pomáhá odstranit 50 % volných kyslíkových radikálů v mléce. Podle expertů na mléko a výživu jsou volné kyslíkové radikály jedním z faktorů, které výrazně ovlivňují jednotnost a chuť mléka. Úspěšné použití technologie duálního vakua společností Vinamilk je proto revoluční inovací v mlékárenském průmyslu, protože úspěšně vyřešila problém zachování nutričních hodnot a čerstvé chuti mléka. Abychom si to snáze představili, krávy se ve volné přírodě živí trávou. Našli jsme způsob, jak „uzamknout“ vůni trávy a květin v chuti mléka a zároveň zcela odstranit nežádoucí pachy. Díky tomu si produkty Vinamilk Green Farm při doručení ke spotřebitelům zachovávají přirozené mastné aroma, trochu trávy a květin a sladkou dochuť, vhodnou pro vietnamský vkus. Proces výroby produktu je důkazem kreativity společnosti Vinamilk. Je v souladu s orientací při repozici značky a změně identity. Green Farm je samozřejmě jen prvním příběhem po rebrandingu, další inspirativní příběhy budou v dalších produktových řadách. Více prozradíme hned po Tetu.

Podle společnosti Brand Finance dosáhla hodnota značky Vinamilk v roce 2023 3 miliardy USD, což představuje nárůst o přibližně 200 milionů USD oproti roku 2022. Co je hlavním faktorem výše uvedeného nárůstu? Jak již bylo zmíněno, kreativita je prvním důležitým faktorem. Kromě příběhu Green Farm mohu uvést další příklad. V současné době Vinamilk vyváží své produkty do 60 zemí a teritorií po celém světě, přičemž hlavním trhem je Blízký východ. Značka Dielac je lidem zde známá, pokud jde o sušené dětské mléko. Stále však musíme být kreativní. Vinamilk má datlový nutriční práškový produkt určený speciálně pro trh na Blízkém východě a Japonsko má kondenzované kokosové mléko Vinamilk.

Nedávno jsme na čínském trhu uvedli na trh specializovaný produkt, jogurt s příchutí durian. Lidé ve vaší zemi milují jogurt a také durian. Týmy výzkumu, vývoje a výroby na vytvoření tohoto produktu velmi tvrdě pracovaly. První objednávka ještě nedorazila, když čínský partner zadal další objednávku. To je výsledkem rostoucí kreativity. Za druhé, závazek k udržitelnému rozvoji je také faktorem, který zvyšuje hodnotu značky Vinamilk. Samotný produkt Green Farm pochází z ekologické farmy a je produkován uhlíkově neutrálními zelenými zemědělskými technikami. I zde je cesta k uhlíkové neutralitě nepředstavitelná. Konkrétně farmy Vinamilk aplikují technologii bioplynu k přeměně odpadu na zelenou energii (na plyn pro ohřev vody k pasterizaci mléka pro telata, sušení trávy a zásobování zemědělských provozů) a organická hnojiva používaná ke zlepšení půdy a její úrodnosti.

V roce 2022 recyklovala farma Vinamilk Green Farm 216 000 tun vody. K dnešnímu dni odpovídá 100 % obnovitelných zdrojů ve farmě Vinamilk Green Farm množství elektřiny spotřebované na dvě cesty tramvají ze Země na Měsíc tam a zpět, množství vody pro 86 olympijských bazénů a množství neutralizovaného uhlíku odpovídající 30 000 zeleným fotbalovým hřištím... Tato čísla přispívají k potvrzení vedoucí pozice společnosti Vinamilk na cestě k cíli Net Zero 2050 ve Vietnamu.

Udržitelný rozvoj samozřejmě nezačíná jen tak dnes, ale Vinamilk se tomu věnuje již mnoho let. Od roku 2012 společnost zveřejňuje Zprávu o udržitelném rozvoji podle světových standardů, která byla pečlivě, podrobně, transparentně a auditována třetí stranou. V prosinci 2020 dokončil svůj úkol „Fond 1 milion stromů pro Vietnam“, který Vinamilk realizuje ve spolupráci s Ministerstvem přírodních zdrojů a životního prostředí od roku 2012. V rámci projektu bylo vysazeno 1 121 000 stromů na 56 místech ve 20 provinciích a městech po celé zemi. Vzhledem k tomu, že Vinamilk považuje výsadbu stromů za dlouhodobou vizi udržitelného rozvoje společnosti, pokračuje letos v realizaci 2 nových projektů výsadby stromů. Prvním je aktivita výsadby stromů směrem k Net Zero ve spolupráci s Ministerstvem přírodních zdrojů a životního prostředí s hodnotou spolupráce až 15 miliard VND za 5 let. Projekt byl zahájen v okrese Me Linh (Hanoj) s více než 1 000 vysazenými stromy. Společnost Vinamilk také obnovila 25 hektarů mangrovového lesa v národním parku Mui Ca Mau. V nadcházejícím období se očekává, že vyroste přibližně 100 000 až 250 000 mangrovových stromů, které mohou v příštích 6 letech vytvořit uhlíkovou rezervu o objemu 17 000 až 20 000 tun.

Konečně máme mnoho domácích i mezinárodních ocenění. To je uznání, ale ne konečný cíl společnosti. Rád bych citoval data ze společnosti Kantar, Vinamilk je nejoblíbenější značkou ve Vietnamu v mlékárenském průmyslu již 11 let po sobě. Toto je nejcennější odměna za úsilí týmu 10 000 vedoucích pracovníků a zaměstnanců podniku. Je to přidaná hodnota pro značku mléka. Děkujeme! Tran Chung (implementace)