Dvouúrovňová místní samospráva: Mnoho pohodlných způsobů, blízko lidem, pro lidi

Po 3 měsících fungování dvoustupňové místní samosprávy zaznamenala provincie Lam Dong pozitivní změny v reformě správních postupů s cílem sloužit lidem rychleji, transparentněji a pohodlněji. Mnoho obcí zavádí osvědčené modely a kreativní způsoby, které nejen přispívají ke zkrácení času a snížení nákladů, ale také zvyšují spokojenost lidí se státní správou.

Model „Úterý, čtvrtek bez objednání“

Model „úterý, čtvrtek bez objednání“ je nasazen v Centru služeb veřejné správy obce Son My v provincii Lam Dong .

Protože byl pan Bach Ba Luc z vesnice Thuan An, obce Tam Hai, města Da Nang , na služební cestě mimo domov, ale potřeboval si vyplnit osobní pracovní dokumenty, vydal se v úterý ráno, začátkem října 2025, do Centra služeb veřejné správy obce Son My v provincii Lam Dong, aby dokončil postupy ověření kopií některých dokumentů. Pan Luc si myslel, že bude muset dlouho čekat nebo se vrátit až druhý den, ale byl překvapen, když dokumenty byly přijaty, zpracovány a vyplněny za méně než hodinu. „Nemyslel jsem si, že to bude tak rychlé. Když jsem se zeptal, zjistil jsem, že obec zavádí model „úterý, čtvrtek bez objednání“. Poprvé jsem prošel administrativními postupy a cítil jsem se tak pohodlně a uvolněně. Na taková vylepšení lidé dlouho čekali,“ s radostí se podělil pan Luc.

To je jeden z mnoha pozitivních příběhů od doby, kdy Lidový výbor obce Son My pilotně vyzkoušel model „úterý, čtvrtek bez schůzky“ při řešení řady administrativních postupů spadajících pod jeho pravomoc, a to od 4. září.

Podle Lidového výboru obce Son My se tento model uplatňuje každé úterý a čtvrtek. V tyto dny, pokud občané podají úplné a správné žádosti, budou žádosti přijaty a zpracovány ve stejný den, přičemž celková doba od přijetí do vrácení výsledků nepřesáhne 2 hodiny. Administrativní postupy uplatňující tento model zahrnují vydávání osvědčení o rodinném stavu; registraci manželství; registraci úmrtí; ověřování kopií z originálů a ověřování podpisů v dokumentech a listinách.

Místní samosprávy zavádějí mnoho iniciativ, aby lépe uspokojovaly potřeby lidí a podniků.

Pan Tran Van Nhat, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Son My, uvedl, že cílem tohoto modelu je zkrátit čas a náklady při provádění administrativních postupů pro občany a podniky, zlepšit kvalitu administrativních služeb, poskytovat nejlepší služby a zvýšit spokojenost s veřejnými službami.

„Úředníci oddělení „jednotného kontaktu“ dokumenty ihned po jejich obdržení zkontrolují. Pokud jsou úplné a v souladu s předpisy, ihned je předají oddělení pro zpracování. Přestože se během dnů implementace modelu pracovní zátěž zvýšila, lidé byli spokojeni a vše probíhalo hladce. I my jsme spokojeni, protože lidem sloužíme efektivněji,“ potvrdil pan Nhat.

Po více než měsíci pilotního implementace model obdržel a vyřešil téměř 300 záznamů v implementačním seznamu, což přineslo spokojenost obyvatelům. Očekává se, že model bude silným krokem vpřed v procesu správní reformy v dané lokalitě; nejenže přispěje k budování veřejné a transparentní správy, ale také prokáže ducha naslouchání a jednání ve prospěch obyvatel samosprávy obce Son My.

Podle zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Son My obec po pilotním období do 31. prosince 2025 zorganizuje shrnutí a hodnocení, aby dokončila a navrhla implementaci v řadě dalších administrativních postupů nebo zavedla další neplánované dny, aby lidem přinesla jasné pohodlí; demonstruje ducha drastické administrativní reformy, která bere spokojenost lidí jako měřítko kvality služeb.

„Praktická kartotéka“ – malá iniciativa, velký efekt

Vrácení výsledků, přeskupení „Pohodlných sáčků na spisy“ – iniciativa v rámci reformy správního řízení v okrese Phan Thiet (Lam Dong).

Za účelem zlepšení kvality služeb pro obyvatele zavádí Lidový výbor okresu Phan Thiet (provincie Lam Dong) od 15. srpna pilotní projekt s názvem „Pohodlná kartotéka“ a tým podpory veřejných služeb v okrese.

V rámci realizace iniciativy „Pohodlná spisová taška“ dostanou občané při přebírání výsledků správního řízení zdarma spisovou tašku na související dokumenty. Taška je opatřena logem Vodárenské věže a správní reformy, na přední straně tašky jsou uvedeny informace o celém jméně žadatele, název registrovaného správního řízení, adresa kanceláře, telefonní číslo na linku služeb veřejné správy a QR kód propojený s elektronickou informační stránkou obvodu. Jednotlivci a organizace dostanou konkrétní pokyny, jak spisovou tašku používat, jak kontrolovat informace v dokumentech, jak se obrátit na úřad v případě doporučení nebo zpětné vazby, jak si vyhledat seznam digitálních správních postupů nakonfigurovaných na elektronické informační stránce obvodu a jak se připojit k Národnímu portálu veřejných služeb, kde mohou podat dokumenty online z domova, čímž se omezí cestování do správních orgánů.

Pan Nguyen Hoai Nam, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Phan Thiet, uvedl: „Vrácení výsledků správních řízení do „praktické tašky na spisy“ nevede k žádným nákladům pro lidi a organizace při provádění správních postupů. Cílem této iniciativy je vytvořit přátelské vztahy a spokojenost mezi lidmi a organizacemi se státními správními orgány, úředníky, státními zaměstnanci a veřejnými zaměstnanci při provádění správních řízení a plnění veřejných povinností, což přispěje ke zlepšení indexu spokojenosti lidí a podniků.“ To je také důležitý krok pro místní samosprávu k podpoře digitální transformace.

Lidé dostávají bezplatné a konkrétní pokyny, jak používat „praktický spisový sáček“ – iniciativu v rámci reformy správního řízení v městské části Phan Thiet (Lam Dong).

V současné době se pro administrativní postupy v oblasti osobního stavu a obchodní evidence zavádí model iniciativy „Pohodlná spisová taška“. Po téměř dvou měsících iniciativa přináší spokojenost a konsenzus lidí; zvyšuje vstřícnost mezi lidmi, organizacemi a týmem úředníků a státních zaměstnanců při výkonu veřejných povinností a buduje správu orientovanou na služby.

Pan Le Van Loc ze skupiny 5, okres Phan Thiet, se podělil: „Spisovka je úhledně navržená, s jasnými postupy a kontaktními informacemi. Považuji ji za velmi pohodlnou, pomáhá mi snadno uchovávat dokumenty a vyhnout se jejich ztrátě.“

Pan Bui Trai ze skupiny 13 okresu Phan Thiet uvedl, že tašky jsou distribuovány zdarma, mají krásný design a jsou užitečné. Díky tomu si lidé mohou snadněji vyhledat informace a včas nahlásit incident úřadům.

Souběžně s tím městská část Phan Thiet zřídila tým podpory veřejných služeb, který má lidem, zejména starším osobám, pomoci s registrací digitálních podpisů, vytvářením účtů elektronické identifikace, vyhledáváním a odesíláním dokumentů online a instalací digitálních aplikací pro administrativní transakce.

„Na základě připomínek lidí Centrum služeb veřejné správy dokončí a vylepší „Praktickou tašku na spisy“. Například přidá některé nástroje pro lepší služby lidem nebo rozšíří aplikaci na všechny administrativní postupy, které vyřizuje Lidový výbor dané čtvrti,“ dodal zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy v okrese Phan Thiet.

Modely a iniciativy v oblasti reformy správního řízení v Lam Dong demonstrují ducha inovací a kreativity zaměstnanců a státních úředníků, přispívají k budování profesionální a moderní správy, která stále lépe slouží potřebám lidí a podniků. Skutečná spokojenost lidí s kvalitou služeb je měřítkem účinnosti správní reformy a důvěry ve vládní aparát na všech úrovních.

Zdroj: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-20251007102241834.htm