„Bankovní sektor nikdy nebyl tak „žíznivý“ po lidských zdrojích v oblasti technologií jako dnes.“

Na fóru o lidských zdrojích v bankovnictví, které bylo 16. července uspořádáno Ministerstvem vědy a techniky , Státní bankou ve spolupráci s Vietnamskou asociací pro vědeckotechnické informace, zástupce guvernéra Státní banky Pham Tien Dung zdůraznil: „Bankovní sektor nikdy nebyl tak žíznivý po lidských zdrojích v oblasti bezpečnosti informačních technologií jako dnes. Vidíme zcela změněný obraz, od přímého kontaktu přes metody řízení a dohledu až po lidské zdroje. Musíme se této změně přizpůsobit.“

Banky už nestojí samy

Zástupce guvernéra uvedl, že v poslední době došlo k automatizaci bankovních služeb a bankovní dokumenty již nečtou pokladníci. To vyžaduje restrukturalizaci procesů bankovního sektoru a budování inteligentních obchodních procesů. Obzvláště důležité je mít tým, který rozumí podnikání a informačním technologiím, aby mohl společně budovat toto podnikání. Jakákoli banka, která to nedokáže, se hry nemůže zúčastnit. Vzniká tak nový bankovní tým, tedy že technologie a podnikání si vzájemně rozumí a jdou ruku v ruce.

„Dříve bankovní zaměstnanci velmi dobře rozuměli účetnictví, zakládání tohoto účtu, dluhu na tomto účtu... a jejich úkolem bylo provádět účetnictví. Nyní stroj automaticky vypočítává účetnictví od fáze přetahování peněz přes telefon k úhradě prodeje ryb, prodeje zeleniny... systém okamžitě strhne peníze od kupujícího a převede je prodávajícímu. Realita donutila banku vytvořit zcela jiný tým zaměstnanců než dříve. Dalším velmi odlišným bodem je počet a hodnota transakcí. Dříve jsme snili o 1 milionu transakcí denně, ale nyní se každý den uskuteční 50–100 milionů finančních transakcí. To je pro nás výzva v otázce, jak to kontrolovat,“ řekl pan Dung.

Podle viceguvernéra bankovní systém aplikuje umělou inteligenci na účetní práci a uplatňuje nové technologie ke kontrole a detekci chyb v transakcích.

„Podle dnešních statistik má celá země přibližně 200 milionů vkladových účtů, přičemž 87 % dospělých má bankovní účet, což je číslo, o kterém se nám v roce 2017 ani nesnilo. Změnila se i pracovní síla v bankovnictví, většina bank musela zavést specializovaný blok, což je datový blok, podobný úvěrovému bloku, aby držela krok s objemem transakcí a účtů,“ řekl pan Dung.

Vzhledem k nárůstu objemu transakcí a účtů vedoucí představitel státní banky potvrdil, že mnoho bank nyní zvažuje rizika informačních technologií podobně jako úvěrová rizika. Banky proto vytvoří další systém řízení rizik, který bude zahrnovat bezpečnost informačních technologií.

Delegáti účastnící se Fóra o lidských zdrojích v bankovnictví tváří v tvář technologické vlně. (Foto: Vietnam+)

Náměstek ministra vědy a technologií Bui The Duy uvedl, že veškerá práce lidí se nyní kompletně změnila. Místo přímé péče o zákazníky v minulosti bude nyní nutné, aby profese zákaznické péče radila ohledně softwaru, jak je systém aplikací vadný a jak jej používat. Je zřejmé, že se jedná o novou dovednost pracovníků zákaznické péče. Běžní transakční pracovníci dříve zvládali profesionální dovednosti, ale nyní musí řešit softwarové problémy, problémy s nesprávnými převody peněz nebo podvody.

„Každých 6 měsíců až 1 rok se zrodí nová generace technologií. Další systémy umělé inteligence budou proaktivní systémy, jako živé organismy, které nám automaticky poradí a automaticky budou dělat práci, kterou je třeba udělat. Kromě toho se objeví trend kvantových počítačů, které budou představovat obrovský problém se všemi typy kódování a budou vyžadovat kompletní změnu. Proto bude aktualizace lidských zdrojů v oblasti technologií pro vzdělávání neustálým úkolem,“ řekl pan Duy.

Jak řešit problém nedostatku lidských zdrojů?

Pan Pham Ha Duy - člen výkonné rady a ředitel divize digitálního bankovnictví a dat ABBANK - se podělil o to, že v ABBank se v poslední době velmi silně změnil personální složení související s digitální transformací. Dříve byly technologie jako odvětví (jako digitální bankovnictví), ale nyní se změnily technologické dovednosti. Při náboru chtějí najímat pouze lidi s 5 nebo 10 lety zkušeností v bankovnictví, ale nyní potřebují lidi s technologiemi, takže místo 10 lidí potřebují pouze 5.

V ABBank se v loňském roce objevily zcela nové pracovní pozice, jako je zákaznická zkušenost, související s digitálním růstem, digitálním obchodem, digitálním marketingem a digitálním partnerstvím. Proto je potřeba nových lidí, nových schopností a mnoha dovedností v jedné osobě.

Docent Dr. Pham Thi Hoang Anh - zástupce ředitele Bankovní akademie uvedl, že bankovní sektor aktivně zlepšuje digitální kapacity svých zaměstnanců, aby se tomuto trendu vyrovnal. Počet bankovních zaměstnanců vyškolených v oblasti digitální transformace, technologií a umělé inteligence od roku 2022 do současnosti prudce vzrostl. Bankovní akademie, jakožto univerzita spadající pod Státní banku, je první univerzitou ve Vietnamu, která vydala výstupní standard „Digitální kapacita“ - povinný pro 100 % studentů.

Poptávka po digitálních lidských zdrojích v bankovním sektoru je však vždy vysoká, což představuje velkou výzvu pro rychlé uspokojení poptávky po vysoce kvalitních lidských zdrojích, které by sloužily procesu digitální transformace. Paní Pham Thi Hoang Anh proto uvedla, že Bankovní akademie se rozhodla, že je nezbytné nadále zlepšovat ekosystém digitální výuky, modernizovat technologickou infrastrukturu, posilovat digitální kapacity a rozšiřovat spolupráci. Budovat komplexní digitální vzdělávací prostředí, rozvíjet interdisciplinární vzdělávací programy v oblasti Fintech, umělé inteligence a datové vědy...

Podle paní Hoang Anh je pro zajištění dostatečného množství lidských zdrojů v oblasti technologií k uspokojení poptávky v bankovním sektoru nezbytné vydat rámec digitálních kompetencí pro bankovní sektor podle pracovních pozic a posílit spolupráci podle „tříčlenného modelu“: státní banka – vzdělávací instituce – finanční, vědecké a technologické instituce.

Docent Dr. Pham Thi Hoang Anh - zástupce ředitele Bankovní akademie, sdělil na fóru. (Foto: Vietnam+)

„Chceme vytvořit soubor standardů pro digitální vzdělávání v bankovním sektoru a doufáme, že se nám dostane podpory od Státní banky, abychom mohli lépe školit, propojit teorii s praxí, aby se studenti mohli více zapojit do praxe, získat více zkušeností a získat hloubkové školení,“ uvedla paní Hoang Anh.

Bankovní a finanční expert Nguyen Tri Hieu se domnívá, že Bankovní akademie musí ve svém vzdělávacím programu vyškolit lidi, kteří rozumí technologiím umělé inteligence, velkým datům (BigData), ale také bankovnictví a bankovním službám. Teprve poté se mohou spojit a vytvořit tým lidských zdrojů, který dokáže uspokojit budoucí potřeby.

Dr. Tran Van Tung, předseda Vietnamské asociace pro vědeckotechnické informace, rovněž navrhl zvýšení lidských zdrojů v bankovních technologiích a uvedl: „Existuje mnoho řešení, jak zvýšit nabídku lidských zdrojů, ale jedním z důležitých řešení, na které je třeba se právě teď zaměřit, je školení a rekvalifikace lidských zdrojů v bankovním sektoru. Musíme je vybavit novými znalostmi, digitálními dovednostmi a porozuměním technologiím, jako je umělá inteligence, aby mohli ovládat a efektivně používat digitální nástroje – jako jsou chatboti a systémy pro analýzu dat – k lepšímu fungování svého podnikání.“

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp