Převést 1 a.jpg
Zástupci společnosti Viettel navštívili každou osadu a vesnici, aby podpořili lidi s přechodem na 4G, než byl signál 2G vypnut. Foto: Pham Hoa

Vynaložte veškeré úsilí, abyste zajistili, že žádný zákazník nezůstane pozadu.

Vypnutí vln 2G je hlavní politikou Ministerstva informací a komunikací , která se od roku 2019 zaměřuje na podporu 100% lidí v používání chytrých telefonů pro přístup k různorodým digitálním službám. Tato politika také pomáhá uvolnit šířku pásma pro přechod ze starých technologií na nové, což přináší vyšší efektivitu; zároveň podporuje digitální společnost, digitální ekonomiku a digitální vládu.

Jakožto síťový operátor s největším podílem na trhu v zemi a největším počtem předplatitelů 2G si Viettel jasně uvědomuje svou roli a odpovědnost v podpoře lidí při přechodu z 2G na 4G. Proto společnost již před dvěma lety proaktivně zavádí řadu programů, které tento proces urychlují s cílem „nenechat nikoho pozadu“.

Během transformace čelily telekomunikační společnosti, včetně Viettelu, mnoha výzvám při oslovování a přesvědčování uživatelů. Většina zákazníků, kteří dosud nekonvertovali, totiž pochází z odlehlých oblastí s omezenou komunikací. Kromě geografických bariér mnoho lidí stále nemá podmínky pro upgrade na 4G nebo se obává podvodů.

Převést 2.jpg
V době zrychlení zřídila společnost Viettel po celé zemi 12 000 podpůrných bodů pro konverzi. Foto: Pham Hoa

Společnost Viettel si toho vědoma a vynaložila veškeré úsilí, aby „šla do války“, proaktivně chodila do každé uličky, klepala na každé dveře, volala každému účastníkovi; zároveň proaktivně koordinovala s ministerstvy, odbory a místními úřady komunikaci a vysvětlovala politiku vypnutí 2G vln a také výhody mobilního internetu. Podle zástupce společnosti Viettel během akceleračního období společnost zorganizovala až 12 000 podpůrných bodů pro přechod na 2G v každé vesnici/osadě, obci/městské části, aby vytvořila co nejpříznivější podmínky pro lidi při přístupu k novým technologiím.

„Pro poslední zákazníky, kteří ještě nepřešli na 4G, je velmi obtížné je přesvědčit, aby šli do transakčních bodů, protože většina zákazníků jsou starší lidé, nemají finanční prostředky nebo žijí v odlehlých oblastech. Aby Viettel oslovil zákazníky, nemá jinou možnost než použít sílu a jít tam, kde zákazníci žijí, aby přešli na 4G,“ zdůraznil zástupce Viettelu.

Podporujte komunikaci, dotace a poskytujte chudým bezplatná 4G zařízení

Aby se podpora dostala ke správným lidem v nouzi, společnost Viettel Telecom zavedla v programu přechodu z 2G na 4G mnoho fází. Pro zákazníky s omezenými možnostmi realizovala společnost Viettel mnoho rozsáhlých komunikačních kampaní prostřednictvím mnoha informačních kanálů, aby se zákazníci mohli seznámit s hlavními státními zásadami a brzy přejít na 4G.

Kampaň „Přejděte na 4G, přejděte“ bude od konce roku 2023 spuštěna v celé zemi s cílem povzbudit lidi k včasnému přechodu. Zákazníci 2G, kteří úspěšně přejdou na 4G, se budou moci zúčastnit slosování o ceny v celkové hodnotě až 4,3 miliardy VND, včetně motocyklů Honda Vision, telefonů Samsung a milionů GB dat a minut volání.

Společnost Viettel Telecom si uvědomila, že náklady na koupi 4G telefonu jsou jednou z překážek, které zákazníkům brání v nadšení z přechodu na jiného dodavatele. Spolupracovala s významnými společnostmi na poskytování mnoha řad levných 4G chytrých telefonů, funkčních telefonů (tlačítkových telefonů s nízkým počtem funkcí, které podporují 4G) a telefonů s velkými klávesami a funkcí hlasitého odposlechu při vytáčení čísel pro seniory a ty, kteří nejsou zvyklí používat telefony s dotykovou obrazovkou.

Zároveň Viettel Telecom doprovází zákazníky v procesu „upgradu“ na 4G prostřednictvím mnoha atraktivních politik: 50% dotace na některé levné modely 4G telefonů, poskytování vhodných pobídek k telekomunikačním službám (volací minuty zdarma, data, služba TV360...). Vzhledem k tomu, že cena po dotaci se rovná pouze levným 2G telefonům prodávaným na trhu, může kdokoli bez váhání „upgradovat“ na 4G.

Pro zákazníky v obtížných situacích společnost Viettel v závěrečné fázi, začátkem září letošního roku, zavedla program rozdávání 4G zařízení v 1 700 znevýhodněných obcích, včetně chudých a téměř chudých domácností po celé zemi. Po pouhých 2 týdnech implementace bylo 100 000 zákazníkům poskytnuto zařízení k úspěšnému upgradu na 4G, s celkovými náklady přesahujícími 40 miliard VND.

Převést 3.jpg
Zaměstnanci společnosti Viettel chodili k lidem do jejich domovů, aby je propagovali a poradili s přechodem na 4G. Foto: Pham Hoa

Společnost Viettel se tím nezastavila a s odhodláním „dokončit brzy“ přechod na 4G se rozhodla vynaložit 300 miliard VND na podporu bezplatného přechodu na 4G telefony pro všechny zákazníky používající 2G telefony. Prioritou je implementace pro obyvatele 10 horských provincií v severozápadním regionu, včetně: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang a Ha Giang, kteří čelí mnoha obtížím v důsledku bouří, povodní a přírodních katastrof. Odhaduje se, že z tohoto rozsáhlého programu společnosti Viettel Telecom bude mít prospěch přibližně 700 000 zákazníků, z nichž většina jsou chudí lidé ve venkovských a odlehlých oblastech nebo se potýkají s překonáváním následků přírodních katastrof a nemají podmínky pro přechod na 4G.

Převést 4.png
Statisíce starších a znevýhodněných zákazníků dostaly od společnosti Viettel zdarma 4G zařízení. Foto: Pham Hoa

Společnost Viettel Telecom je doposud jedním z nejaktivnějších podniků, které synchronně a razantně zavádějí řadu opatření k přechodu velkého počtu předplatitelů 2G na 4G. Implementace je považována za projev nejvyšší odpovědnosti vůči zákazníkům a k hlavní politice země a je důkazem filozofie „nikoho nenechat pozadu“ a „technologie od srdce“, kterou Viettel vždy dodržoval ve svém obchodním a vývojovém procesu.

Hong Nhung