V kategorii „Telekomunikační ceny 2024“ se CMC Telecom jako jediná vietnamská značka objevila po boku mezinárodně uznávaných jmen, čímž potvrdila svou vedoucí pozici v oblasti poskytování vynikajících služeb zákazníkům na regionálních i světových trzích.

CMC 1.jpg
Společnost CMC Telecom získala ocenění „Nejlepší telekomunikační značka zákaznických služeb ve Vietnamu 2024“ od Global Brand Awards.
CMC 2.jpg
Seznam firem v kategorii „Telekomunikační ceny 2024“

Od roku 2017 společnost CMC Telecom buduje servisní platformu založenou na klíčové hodnotě „Customer centric“ – orientace na zákazníka – což demonstruje filozofii, která staví zákazníky do centra všech aktivit a všech produktů a služeb. Rok 2023 představuje důležitý milník, kdy se CMC Telecom strategicky zaměřuje na zákaznickou zkušenost.

Podle výsledků pravidelného hodnocení kvality služeb, které provedla společnost CMC Telecom v lednu 2024, bylo 95 % zákazníků spokojeno s kvalitou služeb poskytovaných společností CMC Telecom a 98 % zákazníků bylo spokojeno s aktivitami péče o zákazníky organizovanými společností CMC Telecom. Je pozoruhodné, že společnost CMC Telecom dosáhla 38 bodů v indexu loajality zákazníků (NPS), kde průměrné skóre NPS v odvětví bylo 31, jak vyplývá ze zprávy Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Aby byla zajištěna bezproblémová a bezproblémová zákaznická zkušenost, společnost CMC Telecom dodržuje a uplatňuje 4 klíčové závazky.

Společnost CMC telecom se za prvé zavazuje udržovat silný tým podpory, který provádí specializované úkoly, jako je: poradenství v oblasti produktů a služeb, poskytování informací a profesionální technické podpory, implementace služeb a poprodejní péče a podpora.

Za druhé, CMC Telecom se zavazuje doprovázet zákazníky prostřednictvím týmu odborníků se znalostmi a schopnostmi garantovanými certifikáty od předních světových organizací; podporovat zákazníky v celém procesu před, během i po použití produktů a služeb.

Za třetí, zákaznická podpora společnosti CMC Telecom funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s týmem odborníků rozděleným do 3 úrovní, aby byla zajištěna rychlá a efektivní klasifikace a zpracování požadavků.

Za čtvrté, CMC Telecom se zavazuje k dodržování SLA (závazku k kvalitě služeb) v oblasti poskytování služeb a podpory pro zákazníky. SLA je společností CMC Telecom pravidelně upravována a aktualizována tak, aby co nejlépe vyhovovala potřebám zákazníků.

Zejména nedávno společnost CMC Telecom otevřela Komplexní operační centrum (CMC Comprehensive Operation Center - COC) s cílem stát se předním komplexním monitorovacím centrem ve Vietnamu. Toto místo poskytuje monitorovací a ochranné služby pro bezpečnost a výkon podniků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky rozmanitému ekosystému produktů a služeb a týmu zkušených odborníků je společnost CMC Telecom schopna komplexně monitorovat a spravovat: monitorování provozu sítě; monitorování provozu datového centra; monitorování provozu cloudových služeb; monitorování koordinace a reakce na incidenty informační bezpečnosti; monitorování systémů informačních technologií.

CMC 3.jpg
Komplexní operační centrum (CMC Komplexní operační centrum - COC)

Díky modernímu monitorovacímu systému a týmu zkušených odborníků si zákazníci CMC Telecom mohou být jisti, že infrastrukturu a síť budou schopni zaměřit na expanzi trhu a zlepšení efektivity podnikání... Na cestě k získání důvěry a spokojenosti zákazníků bude CMC Telecom neustále zlepšovat kvalitu služeb a zlepšovat zákaznickou zkušenost; s cílem stát se komplexním poskytovatelem digitální infrastruktury a služeb v regionu, který bude doprovázet vietnamské podniky na cestě digitální transformace.

Kontaktujte CMC Telecom prostřednictvím:

Webové stránky: www.cmctelecom.vn

E-mail: info@cmctelecom.vn

Linka pomoci: 1900 2020

Ocenění globálních značek

Global Brand Awards je systém ocenění založený časopisem Global Brands Magazine v roce 2013, který oceňuje vynikající značky v různých oblastech za jejich velký přínos ke společnému rozvoji komunity.

Ocenění se udělují na základě následujících kritérií: zpětná vazba od zákazníků a jejich spokojenost se službami; inovace a kreativita v poskytování služeb; schopnost rychle a efektivně řešit problémy; strategie a programy pro zapojení zákazníků; investice do vzdělávání a rozvoje dovedností zaměstnanců.

Thuy Nga