Vietnamská příležitost a cesta k novému pozici v oblasti hodnot s Techcombank

Pan Galbraith dříve strávil desítky let jako klíčový lídr Bank Central Asia (BCA - Indonésie), kde podle Kantar BrandZ přispěl k úspěšné digitální transformaci BCA a stal se jednou z nejcennějších bankovních značek v jihovýchodní Asii.

Koncem dubna 2024 přivítala správní rada Techcombank nezávislého člena: pana Galbraitha se 40 lety zkušeností ve světovém bankovním a finančním sektoru. Před Techcombank byl pan Galbraith předsedou správní rady a zástupcem generálního ředitele BCA Bank, hlavním poradcem indonéského ministerstva financí a generálním ředitelem ABN AMRO Asia...

V letech 2018–2019, když měl poprvé možnost navštívit Vietnam, se zamiloval do „země ve tvaru písmene S“. „Byla to také náhoda, že jsem se během pracovních setkání s partnery, včetně McKinsey, dozvěděl, že Techcombank je velmi úspěšná vietnamská soukromá banka, která neustále hledá nové směry a modely a má především talentované zaměstnance, kteří respektují odlišné názory,“ sdělil pan Galbraith.

Dlouhodobá příležitost s Vietnamem se naskytla, když se stal novým nezávislým členem představenstva Techcombank. Zkušený bankéř uvedl: „Je to pro mě cenná příležitost dozvědět se více o dynamické zemi Vietnam a zároveň přispět k úspěšné cestě Techcombank k dosažení regionální úrovně.“

Budování důvěry

Jako milovník knih si pan Eugene velmi cení výroku autora Marshalla McLuhana v knize „Porozumění médiím“, kde uvedl, že existuje silná podobnost mezi filozofií médií nové generace a rozvojovou orientací bankovních služeb. „Porozumění médiím“ poukazuje na to, že ve světě nových médií je „médiem poselství“.

Pan Galbraith se domnívá, že cílem obou stran je „budovat důvěru“. „Tato filozofie je v kontextu boomu digitální transformace ve finančním sektoru velmi pravdivá, protože „médium je zpráva“ pro zákazníky. Když se mluví o digitalizaci, lidé často myslí na úspory nákladů a efektivitu, ale bankovnictví je ve skutečnosti byznys založený na důvěře. Proto se musíme zaměřit na udržování „vřelého média“ pro zapojení zákazníků, místo abychom pouze propagovali „digitální médium“, které je rychlé, pohodlné, ale postrádá zapojení,“ sdělil.

Toto je také provozní motto představenstva Techcombank, kdy se průkopnická digitální řešení zaměřují na zlepšení zkušeností a personalizaci kontaktních bodů se zákazníky.

Čísla to dokazují! V roce 2023 Techcombank přilákala 2,6 milionu nových zákazníků, což představuje přibližně 2,3násobný nárůst oproti předchozímu roku, a téměř 50 % těchto zákazníků pocházelo z online kanálů. Zejména od roku 2016 banka prosazuje filozofii „zaměření na zákazníka“, kde důležitou roli hrají digitální interakce. Podle údajů z konce roku 2023 bylo až 94 % osobních transakcí provedeno na digitálních kanálech a 88 % firemních zákazníků bylo aktivních na digitálních platformách.

Nové hodnotové nabídky a řada digitálních inovací zavedených v roce 2023 pomohly Techcombank stát se pro mnoho zákazníků primární transakční bankou.

Techcombank vybudovala vlastní datovou platformu „Data Lake“ – kterou pan Eugene popsal jako „elegantní, moderní a chvályhodnou“ – s cílem zajistit lepší zákaznickou zkušenost, a to maximálním využitím svých inovačních schopností a moderních technologií.

Vyjádřil také dojem, že Techcombank integrovala hloubkovou datovou analýzu, aby si vybudovala komplexnější pochopení zákazníků, poskytla vhodné hodnotové nabídky a propojila data s nejnovějšími technologiemi umělé inteligence, a tak jim poskytla hyperpersonalizované zážitky.

Vzorec pro úspěch

Když pan Galbraith nastoupil do Techcombank, byl nesmírně ohromen otevřeností a ochotou představenstva banky přijímat nové myšlenky, což pravděpodobně přispělo k velkolepému růstu Techcombank v posledních letech.

Kromě velkého počtu talentovaných domácích pracovníků Techcombank také najímá mnoho zahraničních odborníků a vietnamských komunit v zahraničí, aby se vrátili a přispěli do země. Například v letech 2022 a 2023 banka uspořádala sérii náborových roadshow v Singapuru, Londýně (Spojené království), San Franciscu (USA) a Sydney (Austrálie) s cílem přilákat vietnamské talenty pracující na předních světových finančních trzích, kteří disponují vzácnými profesními schopnostmi.

„Když spojíte talenty se zkušenostmi a znalostmi, a to jak v tuzemsku, tak i v zahraničí, máte recept na úspěch,“ řekl pan Galbraith.

Pan Galbraith se sám domnívá, že jeho desetiletí zkušeností na mezinárodních a regionálních bankovních a finančních trzích dodají „ingredience“ k dosažení úspěchu a průlomových cílů Techcombank. „Pro mě je úspěch jako lahodný pokrm vyrobený z jedinečných a atraktivních ingrediencí a koření. Můj přínos je proto jako nezbytné ingredience. Zachovám si nezávislý hlas a perspektivu, abych doplnil mezinárodní zkušenosti k realizaci ambiciózních obchodních a strategických cílů stanovených představenstvem a vedením Techcombank,“ uvedl.

Zároveň má Techcombank díky dobré struktuře dluhu dostatek kapitálu k úvěrování. To znamená, že tato banka může půjčovat zákazníkům za nižší úrokové sazby díky špičkovým vkladům na požádání (CASA) – stejně jako BCA dříve získávala zákazníky. Tyto podobnosti pomohou k tomu, aby zkušenosti, které nashromáždil během svého působení v BCA, byly pro Techcombank velmi užitečné.

Pan Eugene Keith Galbraith se připojuje k představenstvu Techcombank s rozsáhlými zkušenostmi a znalostmi v bankovním sektoru. Má 17 let zkušeností v BCA – jedné z největších bank v jihovýchodní Asii – jako zástupce generálního ředitele a předseda představenstva. Předtím byl hlavním poradcem ministerstva financí Indonésie a generálním ředitelem ABN AMRO Asia. Vzhledem k podobnosti mezi Techcombank a BCA, pokud jde o obchodní model, strategii zaměření na segment zákazníků se středními a vysokými příjmy, udržení vedoucí pozice CASA v oboru a vedení digitální transformace, se očekává, že pan Eugene pomůže Techcombank posílit korporátní správu a urychlit proces digitalizace, aby se stala špičkovou bankou v regionu.

Zdroj: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm