Da Nang – Průkopnický model v digitální transformaci veřejných administrativních služeb

Metodickými, razantními a kreativními kroky si Da Nang upevňuje pozici přední lokality v zemi při implementaci Národního projektu digitální transformace a řešení problémů, zejména ve veřejných správních službách.

Průlom ve třech pilířích digitální transformace

V rámci programu oslav Národního dne digitální transformace 2025, který se nedávno konal v Hanoji, bylo město Da Nang oceněno Ministerstvem vědy a technologií jako „Typické město v digitální transformaci pro období 2020–2024“.

V souladu s tím město Da Nang v období 2020–2025 synchronně zavedlo mnoho řešení a dosáhlo mnoha vynikajících výsledků. Zejména po čtyři roky po sobě (2021–2024) vede Da Nang zemi v digitální transformaci, a to ve všech třech pilířích: digitální vláda – digitální ekonomika – digitální společnost.

Je to také první lokalita, která vydala specializované usnesení a projekt digitální transformace do roku 2025 s vizí do roku 2030, čímž vytvořila právní a strategický základ pro komplexní proces digitalizace.

Město považuje poskytování online veřejných služeb za klíčový úkol v procesu budování elektronické a digitální správy – s cílem sloužit lidem a firmám rychleji, pohodlněji a transparentněji.

Na workshopu „Inovace – hnací síla inteligentního rozvoje měst ve Vietnamu“ v rámci Vietnamského fóra pro udržitelný rozvoj měst 2025, který se konal 5. listopadu, pan Dinh The Vinh, zástupce ředitele odboru výstavby města Da Nang , uvedl, že město jasně definuje své provozní principy, mezi které patří: Vláda musí být průkopníkem, lidé a podniky jsou v centru pozornosti a veřejné služby musí být vysoké kvality.

Centrum inteligentního monitorování a provozu IOC, město Da Nang.

Da Nang se nezastavil pouze u administrativních postupů na úrovni oddělení, poboček nebo lidových výborů na úrovni obcí, ale rozšířil digitální transformaci i na jednotky veřejných služeb a přinesl služby veřejných služeb do digitálního prostředí – to vše postavené na sdílené platformě digitálních dat, která pomáhá lidem a organizacím využívat služeb „jednou deklarováno, mnohokrát použito“.

Díky drastické a synchronní účasti celého politického systému dosáhla digitální transformace veřejných administrativních služeb v Da Nangu vynikajících výsledků. V roce 2024 mělo město nejvyšší míru online služeb v zemi, která dosáhla 95 %. Po sloučení administrativních jednotek město Da Nang poskytovalo pouze 2 118 online služeb, což představuje 95 % z celkového počtu administrativních úkonů.

Zavádění mnoha průlomových řešení s cílem přiblížit veřejné služby lidem

Aby bylo dosaženo výše uvedených vynikajících výsledků, Da Nang podle pana Dinha The Vinha současně zavedl mnoho průlomových řešení.

Jedním z nich je vypracovat podrobný roční plán digitální transformace, podle kterého se 12/25 cílů pro rozvoj digitální správy do roku 2025 zaměří přímo na online veřejné služby s konkrétními a jasnými cíli.

Druhým je podpora role vedoucího agentury. Vedoucí agentury je zodpovědný za řízení, kontrolu, implementaci a stanovení konkrétních cílů pro každou agenturu.

Za třetí, politika na podporu využívání: 50% zkrácení doby zpracování online žádostí, bezplatný servis a podpora nákladů na doručení. Téměř 10 % postupů je vyřešeno během dne.

Za čtvrté je zdědit stávající digitální data. Městský systém digitálního datového skladu umožňuje nahradit papírové dokumenty stávajícími daty, což pomáhá lidem vyhnout se opakovanému odesílání.

Pátým cílem je diverzifikace kanálů pro podávání dokumentů. Model pošty „DVC Agent“, komunitní tým digitálních technologií a víkendové aktivity „Festival blízko lidí“ přímo podporují lidi v obytných oblastech.

Za šesté je nepřetržitý monitoring a provoz: Inteligentní operační centrum (IOC) monitoruje celý proces zpracování žádostí, poskytuje včasné varování před opožděnými žádostmi a do 4 hodin přijímá zpětnou vazbu. Technický tým je ve službě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby lidem poradil s používáním digitálních služeb.

Faktory úspěchu

Směrem budoucího rozvoje města Da Nang je zavádění proaktivní veřejné správy – od pasivní k proaktivní, od manuální k automatizované. Konkrétně proaktivní poskytování služeb podle životních událostí, nikoli čekání na žádost lidí; transformace modelu vyřizování administrativních postupů z fyzického „jednotného kontaktního místa“ na digitální „jednotné kontaktní místo“, které je propojeno bez ohledu na administrativní hranice.

Zároveň se k předpovídání poptávky, optimální alokaci zdrojů, proaktivnímu upozorňování na obnovení dokumentů a poskytování včasné podpory lidem prostřednictvím SMS, e-mailu a aplikace DanangSmartCity používají big data a umělá inteligence.

Podle odborníků je rozhodujícím faktorem úspěchu Da Nangu silný závazek vedoucích představitelů města, který se projevuje jasnými politickými rozhodnutími, stanovením konkrétních cílů pro každou jednotku a pravidelnou kontrolou a sledováním pokroku v implementaci.

Kromě toho je zde moderní technologická platforma. Systém EMC, digitální datový sklad, platforma DVC, mobilní aplikace DanangSmartCity a IOC Center pro monitorování celého města.

Aktivní zapojení lidí a podniků je navíc základem úspěchu tohoto modelu. Město má politiku, která lidi motivuje – zkracuje dobu zpracování, poskytuje bezplatné služby a podporuje přímé využití. Díky tomu je 30 % dokumentů doručováno domů poštou a téměř 10 % je vyřešeno během dne, což dokazuje praktickou účinnost digitální správy.

Směrem ke 100% online postupům v celém procesu

Navzdory dosažení mnoha pozoruhodných výsledků představitelé města Da Nang uvedli, že město se stále nachází v počáteční fázi dosahování výsledků a potřebuje důkladněji zavádět nová řešení, zejména efektivně využívat digitální technologie v současném kontextu.

V nadcházejícím období je cílem města Da Nang: Usilovat o to, aby 100 % administrativních postupů probíhalo online a minimalizovalo se množství papírových dokumentů; zlepšit spokojenost lidí a podniků prostřednictvím proaktivních, efektivních a přátelských služeb; podporovat spolupráci s dalšími ministerstvy, pobočkami a obcemi za účelem sdílení zkušeností a podporovat komplexní a synchronní digitální transformaci v celé zemi.

Podle Vietnamského vědeckotechnického časopisu

Zdroj: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm