Identifikace překážek, které brání lidem v přístupu k digitální transformaci

Digitální transformace otevírá příležitosti pro komplexní rozvoj všech regionů. V horských, odlehlých a izolovaných oblastech však lidé stále čelí mnoha překážkám v přístupu k digitálním službám a jejich využívání. Správná identifikace a odstranění „úzkých hrdel“ je předpokladem skutečně komplexní národní digitální transformace.

Digitální propast zůstává velká

V obci Muong Te ( Lai Chau ) pan Ly A Cho řekl: „Posledních několik let má moje rodina chytrý telefon, ale signál je slabý, někdy je k dispozici a někdy ne. Nevím, jak používat mnoho služeb, jako je podávání administrativních dokumentů online nebo placení pomocí QR kódu, musím jít do centra obce a požádat personál o pokyny.“

Příběh pana Choa není ojedinělý. V mnoha horských oblastech jsou stále největšími překážkami telekomunikační infrastruktura a úroveň informačních technologií lidí. Podle údajů Ministerstva informací a komunikací činil do konce roku 2024 podíl domácností v odlehlých oblastech s přístupem k internetu pouze asi 65 %, což je mnohem méně než celostátní průměr přesahující 90 %.

Koncová zařízení jsou navíc omezená. Mnoho domácností stále používá běžné telefony nebo staré chytré telefony, které nejsou schopny instalovat a používat aplikace pro digitální transformaci. To ztěžuje popularizaci digitálních platforem mezi všemi občany.

Nedostatek digitálních dovedností – nenápadná, ale obtížně překonatelná bariéra

Pokud je infrastruktura fyzickou bariérou, digitální dovednosti jsou „měkkým uzlem“, který je těžké rozvázat.

Realita zavádění online veřejných služeb ukazuje, že mnoho lidí, zejména starších osob nebo etnických menšin, není s používáním technologií obeznámeno. Bojí se dělat chyby a zdráhají se jednat. Existují případy, kdy úředníci obcí vydali pokyny mnohokrát, ale lidé stále dávají přednost předkládání papírových dokumentů.

Tito lidé „postrádají dovednosti“ nebo se „bojí učit nové věci“ při používání digitálních platforem. Hluboce si uvědomují: „Digitální transformace začíná u lidí, přičemž lidé jsou středem, subjektem, cílem, hnací silou a hnacím motorem digitální transformace“ – proto se zrodil model komunitní skupiny digitálních technologií s posláním podporovat lidi v přístupu k digitálním technologiím a jejich používání jednoduchým způsobem, založeným na přirozených potřebách, vytvářet pro lidi praktické hodnoty a přinášet digitální technologie do každého koutku života.

Úředníci v Centru provinčních služeb veřejné správy Phu Tho poradí lidem s používáním online veřejných služeb.

Tým pro digitální technologie v komunitě je jedinečným a národním přístupem Vietnamu a je předpokladem pro drastické postupy, které v budoucnu vytvářejí průlomové výsledky v digitální transformaci. Z jediného modelu rozvoje na místní úrovni se tým pro digitální technologie v komunitě rozrostl do celostátní sítě. Doposud 100 % obcí a obvodů po celé zemi zřídilo týmy pro digitální technologie v komunitě s více než 93 524 týmy pro digitální technologie v obcích, obytných skupinách, obytných zónách, osadách a 457 820 jednotkách, které tvoří celostátní síť a poskytují praktickou a efektivní podporu pro práci na digitální transformaci na národní úrovni.

To ukazuje, že propagandu a školení v oblasti základních digitálních dovedností je stále třeba provádět pravidelně, flexibilně a blíže k lidem.

Jazyk a životní návyky – faktory, které vyžadují zvláštní pozornost

V mnoha horských oblastech je jazyková bariéra také velkou výzvou.

Paní Vang Thi Do, obyvatelka obce Nam Ban (Dien Bien), se podělila: Úředníci hodně mluví o „online veřejných službách“ nebo „digitální transformaci“, ale já nerozumím všemu. Kdyby existovala instruktážní videa v etnických jazycích, bylo by to jednodušší.

V současné době mnoho lokalit zpočátku digitalizovalo propagandistické informace v dvojjazyčné formě nebo organizovalo školení v etnických jazycích, což pomáhá lidem lépe pochopit výhody digitální transformace. Rozsah je však stále malý a nejednotný.

To ukazuje, že digitální transformace není jen příběhem technologií, ale také příběhem kultury. Když lidé cítí, že digitální aplikace jsou blízké a propojené s jejich každodenním životem, aktivně je přijmou.

Ve skutečnosti existuje mnoho modelů, jak lidé využívají digitální technologie v životě, například: znalost živého přenosu pro prodej zemědělských produktů (medu a sušených bambusových výhonků...); používání Zalo pro spojení s obchodníky; vyhledávání pozemkových dokumentů prostřednictvím portálu veřejných služeb... Tyto změny, i když malé, vytvářejí v horách novou vlnu „digitální kultury“.

V současné době model komunitního technologického týmu zahrnuje úředníky obce, členy mládežnických odborů, mladé učitele... jejichž úkolem je vést lidi k používání veřejných služeb, elektronického obchodování, digitálních plateb, registrace QR kódů pro prodej zemědělských produktů...

Tyto skupiny se však také potýkají s mnoha obtížemi, jako je omezený provozní rozpočet, omezené výukové materiály a mnoho aplikací se rychle mění, takže se musí neustále znovu učit.

Odborníci se domnívají, že by pro tyto síly měly existovat pravidelné podpůrné politiky, protože je považují za důležitý „most“ mezi státem a lidmi na cestě digitalizace. Pro zmenšení digitální propasti je nutné synchronně zavést mnoho řešení:

Investice do telekomunikační infrastruktury, pokrytí 100 % obcí sítí 4G/5G: Stát a telekomunikační podniky musí koordinovat své úsilí, aby podpořily investice do síťové infrastruktury, měly mechanismus na podporu znevýhodněných oblastí, upřednostnily instalaci vysílacích a přijímacích stanic v oblastech se slabou silou signálu a popularizovaly základní digitální dovednosti mezi lidmi.

Organizovat kurzy digitální transformace v obcích, školách a kulturních centrech; integrovat obsah digitální transformace do učebních osnov a komunitních aktivit; vytvářet digitální obsah, který je „blízký lidem a snadno srozumitelný“. Měla by existovat instruktážní videa v etnických jazycích, ilustrovaná situacemi z reálného života (například: prodej zemědělských produktů online, online podávání katastrálních záznamů...).

Podpora zařízení a preferenčních balíčků: Technologické a telekomunikační podniky mohou zavést program „Smartphone pro horské oblasti“ nebo levné datové balíčky, aby povzbudily lidi k používání internetu; Vyvíjet digitální produkty vhodné pro regionální specifika.

Například: e-commerce platforma podporující prodej místních specializovaných zemědělských produktů; aplikace pro správu družstev, malých družstev...

Digitální transformace je úspěšná pouze tehdy, když k ní má přístup a těží z ní každý. Cílem není jen vybudovat elektronickou veřejnou správu nebo digitální ekonomiku, ale digitální společnost – kde má každý člověk, ať už v městských nebo horských oblastech, možnost se zapojit a rozvíjet.

Podle časopisu Vietnam Science and Technology Magazine

Zdroj: https://mst.gov.vn/nhan-dien-rao-can-de-nguoi-dan-vung-cao-tiep-can-chuyen-doi-so-197251109191311029.htm