Delegáti Národního shromáždění navrhují komplexní inspekci pojišťovnictví

Delegát Nguyen Thi Thuy požádal o kontrolu a objasnění, zda v oblasti poradenství a prodeje pojištění existují známky podvodu a klamání zákazníků.

Na dnešním ranním zasedání Národního shromáždění o socioekonomických otázkách a rozpočtu poukázala paní Nguyen Thi Thuy, místopředsedkyně justičního výboru, na nedostatky pojistného trhu. Zmínila zejména životní pojištění a investičně vázané pojistné produkty, u kterých jsou zákazníci bankami nuceni kupovat si pojištění s úvěry nebo jsou klamáni, aby si pojištění koupili ze spoření.

„Ministerstvo financí musí provést komplexní kontrolu životního pojištění se zaměřením na pojištění vázané na investice. Ministerstvo veřejné bezpečnosti musí ověřit a objasnit, zda existují známky podvodu nebo klamání zákazníků. Pokud ano, mělo by navrhnout zahájení vyšetřování,“ uvedl místopředseda justičního výboru.

Pojišťovny podle ní musí přezkoumat fáze návrhu smlouvy, konzultací, podpisu smlouvy a vyřizování stížností zákazníků.

Delegátka Nguyen Thi Thuy hovoří o životním pojištění

Návrh delegáta Národního shromáždění byl předložen v kontextu mnoha nedávných stížností a soudních sporů ze strany kupujících životního pojištění a společností prodávajících tyto produkty, což kupující znepokojuje.

Analyzovala, že smlouvy o životním pojištění mají často stovky stránek tloušťky a že hlavní ztrátu nese kupující, pokud narazí na bezskrupulózního poradce.

„Dokonce i finanční a právní experti mají potíže s přístupem k pojistným smlouvám. Mnoho expertů říká, že rozumí pouze 70 % obsahu smlouvy. Bez ohledu na to, jak pečlivě si ji přečtou, stále nedokážou pochopit flexibilitu obsahu pojistné smlouvy,“ uvedla paní Thuyová.

Kromě toho mají smlouvy o životním pojištění často formu investičních dluhopisů, což znamená, že část peněz klienta společnost používá k investování do sektoru cenných papírů a dluhopisů, což situaci ještě více komplikuje.

Paní Nguyen Thi Thuy, místopředsedkyně soudního výboru Národního shromáždění, vystoupila 31. května ráno na socioekonomické diskuzi. Foto: Hoang Phong — Paní Nguyen Thi Thuy, místopředsedkyně soudního výboru Národního shromáždění, vystoupila 31. května ráno na socioekonomické diskuzi. Foto: *Hoang Phong*

Mezitím tým pojišťovacích poradců – klíčový faktor vedoucí k nedávným sporům a soudním sporům – mnozí z nich poskytovali nejednoznačné a zavádějící rady ohledně produktů, aby mohli rychle „uzavírat obchody“, podepisovat smlouvy a získávat provize.

Podle předpisů Ministerstva financí je maximální provize pro konzultanty v prvním roce 40 % z hodnoty smlouvy. V současné době je tato sazba u pojišťoven 30–40 %. Například u pojistné smlouvy na 100 milionů VND obdrží konzultant v prvním roce 30–40 milionů VND.

Proto mnoho konzultantů, aby dosáhli prodeje, poskytuje falešné rady a mylně vede zákazníky k domněnce, že se podílejí na vysoce ziskovém produktu, jsou chráněni zdravím a odškodněním v případě nešťastné události a po skončení smlouvy obdrží celou zaplacenou částku plus zisk.

Ve skutečnosti jsou ale podle ní zisky z některých investičních pojistných produktů pouze očekáváními, zcela závislými na trhu. Pojišťovny, které investují tuto částku, nemají jistotu, že přinesou zisk.

Nebo mnoho konzultantů zákazníkům pouze sděluje o výhodách, na které mají nárok, aniž by jasně uvedli závazné podmínky, nevýhodou předčasného ukončení smlouvy (první 1–2 roky po nástupu) je riziko ztráty všech zaplacených peněz. „To je zdroj nedávné frustrace z nedostatku transparentnosti v poradenství,“ poznamenala.

Podle Vietnamské asociace pojišťoven se navíc v roce 2022 3 100 pojišťovacích agentů dopustilo porušení předpisů, včetně úmyslného poskytování nesprávných rad ohledně pojistných smluv. „Je nerozumné a neetické, když konzultanti nemají dostatek odvahy a kapacity k tomu, aby veškerou odpovědnost přesunuli na kupujícího. Pojišťovny sice chyby konzultantů a pojišťovacích agentů vědí, ale úmyslně ignorují, což způsobuje zákazníkům nevýhody?“, nastolil tuto otázku místopředseda justičního výboru.

Ministr financí Ho Duc Phoc nedávno ve svém vyjádření k pojistnému trhu připustil, že mnoho pojišťoven se zaměřuje pouze na příjmy a zanedbává kvalitu, což vede k rychlému růstu odvětví kvantitativně, nikoli však kvalitativně. „Mnoho pojišťoven se ve skutečnosti zaměřuje pouze na školení agentů v oblasti prodeje produktů. To znamená, že školí více prodejní dovednosti než základní ekonomické znalosti, odborné znalosti v oblasti pojištění a profesní etiku,“ zhodnotil ministr.

Řekl také, že trh se musí drasticky změnit. Ministr uvedl, že mnoho nových předpisů týkajících se pojišťovacích agentů, včetně bankopojištění, bylo v návrzích dokumentů, které upravují novelizovaný zákon o pojišťovnictví, specifikováno přísněji a úplněji. Ministerstvo financí je předložilo vládě a očekává jejich brzké vydání, aby se zlepšila kvalita ve směru ochrany práv zákazníků.

Podle statistik je míra účasti na životním pojištění ve Vietnamu 11 % populace, zatímco na Filipínách je to 38 %, v Malajsii 50 % a v USA 90 %. Paní Thuy se domnívá, že pojišťovny musí přesvědčit zákazníky.

„Účast v pojišťovnictví vyžaduje poctivost a transparentnost z obou stran, aby přinesla výhody. Pouze tehdy, když bude transparentnost a upřímnost, se lidé k životnímu pojištění neotočí zády,“ uzavřela paní Nguyen Thi Thuy.

Hoai Thu

Zdrojový odkaz